Как устранить неполадки со скачиванием приложений из Google Play

Выполните указанные ниже действия, если:

вам не удается завершить скачивание или обновление приложений;
вы не можете скачивать или устанавливать приложения и игры из Google Play;
у вас не получается скачивать книги или другой контент из Google Play.

Если вам не удается открыть приложение Google Play на телефоне, следуйте инструкциям по устранению неполадок при запуске Google Play.

Основные способы устранения неполадок

Подключитесь к сети Wi-Fi или мобильной сети

Убедитесь, что вы используете сеть с сильным сигналом.
Если возможно, подключитесь к Wi-Fi.
Если вы используете мобильную сеть, проверьте качество сигнала.

Затем попробуйте скачать приложение ещё раз. Подробнее о том, как устранить проблемы с подключением к интернету на устройствах Android…

Проверьте наличие свободного пространства

Ошибки при скачивании и установке приложений могут возникать из-за того, что на вашем устройстве недостаточно места.
На это может указывать следующее:
- Вы получаете соответствующее уведомление.
- На устройстве осталось менее 1 ГБ.
Узнайте, как освободить место на устройстве Android.

Проверьте наличие обновлений Android

На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки".
Нажмите СистемаДополнительноОбновление системы.
Вы увидите статус обновления.
Чтобы загрузить или установить обновления, следуйте инструкциям на экране.

Примечание. На устройствах с Android 2.2 или более ранней версии Google Play может работать некорректно. Обратитесь за помощью к производителю устройства.

Устранение неполадок с одним приложением

Если при скачивании приложений возникают проблемы, выполните указанные ниже действия.

Проверьте, поддерживается ли приложение на вашем устройстве

Откройте приложение Google Play .
Найдите и выберите нужное приложение.
На странице приложения будет указано, доступно ли оно на вашем устройстве.
- Если приложение недоступно, вы не сможете его скачать.

Удалите и снова установите приложение

Откройте приложение Google Play .
В правом верхнем углу экрана нажмите на значок профиля.
Выберите Управление приложениями и устройствомУправление.
Нажмите на название приложения, которое хотите удалитьУдалить.
Чтобы снова установить его, нажмите Установить или Включить.

Если вы по-прежнему не можете скачать приложение, выполните указанные ниже действия.

Что делать, если проблема сохраняется

Если предыдущие советы не помогли, и вы по-прежнему не можете скачивать приложения, выполните указанные ниже действия. После каждого шага проверяйте, удалось ли устранить неполадку.

Перезапустите приложение Google Play

Проведите вверх от нижнего края экрана, удерживайте палец, затем уберите его.
Чтобы закрыть Google Play, смахните окно приложения вверх.
Откройте его снова.

Удалите и повторно установите обновления Play Маркета

Подключитесь к сети Wi-Fi с сильным сигналом.
Найдите Google Play на главном экране или в списке приложений.
Нажмите и удерживайте значок приложения Google Play.
Выберите "О приложении" .
В верхней части экрана нажмите на значок "Ещё" Удалить обновления.
Если вам будет предложено сбросить настройки приложения до заводских, нажмите ОК.

Перезагрузите устройство

Нажмите и удерживайте кнопку питания.
Нажмите Выключение или Перезапуск.
При необходимости нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство не включится.

Очистите кеш и удалите данные из сервисов Google Play

Откройте настройки устройства.
Нажмите Приложения и уведомленияСведения о приложениях или Показать все приложения.
Выберите Сервисы Google Play.
Нажмите ХранилищеОчистить кеш.
Выберите Очистить хранилищеУдалить все данныеOK.

Удалите и снова добавьте аккаунт Google

При удалении аккаунта будет стерта часть информации с устройства. Чтобы не потерять нужные сведения, создайте их резервную копию.

Подробнее о том, как удалить и снова добавить аккаунт…

Очистите кеш и удалите данные Play Маркета

Откройте настройки устройства.
Нажмите Приложения и уведомления Сведения о приложениях или Показать все приложения.
Выберите Google Play.
Нажмите ХранилищеОчистить кеш.
Выберите Очистить хранилищеУдалить все данныеOK.

Очистите кеш и удалите данные из Диспетчера загрузки

Откройте настройки устройства.
Нажмите Приложения и уведомленияСведения о приложениях или Показать все приложения.
Выберите Менеджер скачивания.
Нажмите ХранилищеОчистить кеш.
Выберите Очистить хранилищеУдалить все данныеOK.

Дополнительная информация

Если советы выше не помогли, свяжитесь с разработчиком или сбросьте настройки устройства.

Ресурсы по теме

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?