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Google Play의 사용자에게 보다 빠르고 정확한 고객 응대를 제공하고 공정한 게임 환경을 장려하고자 일부 개발사의 경우에는 모든 환불 문의를 직접 처리하고 있습니다.  (자세히 보기)

Play 스토어가 열리지 않거나, 로드되지 않거나, 앱이 다운로드되지 않음

Google Play 문제를 해결하려면 아래 단계를 시도해 보세요. 다음과 같은 경우 아래 단계가 도움이 될 수 있습니다.
  • Google Play 스토어에서 앱이나 게임을 다운로드하거나 설치할 수 없습니다.
  • Google Play에서 음악, 영화, TV 프로그램, 기타 콘텐츠를 다운로드할 수 없습니다.
  • Google Play 스토어 앱이 열리지 않거나, 로드되지 않거나, 열리더라도 다운됩니다.
  • 다운로드 및 앱 업데이트가 중단된 후 완료되지 않습니다.

기기에 다운로드한 앱에 문제가 발생한 경우, 앱 개발자에게 도움을 요청하세요. 기기에서 어떤 앱도 작동하지 않는 경우, 제조업체에 도움을 요청하세요.

1단계: Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결이 안정적인지 확인 

우선 인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다. Wi-Fi 네트워크에 연결하는 것이 가장 좋습니다. Wi-Fi에 액세스할 수 없는 경우, 모바일 데이터 연결이 안정적인지 확인한 다음 다시 다운로드해 보세요. 

Android 기기의 연결 문제에 관한 추가 지원 받기 

2단계 : Play 스토어의 캐시 및 데이터 지우기

이렇게 하면 앱을 새로 시작하고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 

  1. 기기의 설정 앱 설정을 엽니다.
  2. 아래로 스크롤하여 Google Play 스토어 Google Play를 탭합니다.
  3. 저장용량 다음 캐시 지우기를 탭합니다.
  4. 데이터 지우기를 탭합니다.
  5. Play 스토어를 다시 열고 다운로드를 다시 시도해 봅니다. 

3단계: 기기를 다시 시작

Play 스토어의 캐시 및 데이터를 지운 후에도 다운로드할 수 없다면 기기를 다시 시작하세요. 

  1. 메뉴가 표시될 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.
  2. 종료 또는 다시 시작(가능한 경우)을 탭합니다.
  3. 확인을 탭하여 확인합니다.
  4. 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.

다른 문제해결 단계 시도해 보기

이 단계를 따라도 문제가 계속되면 다른 문제해결 단계를 참조하세요.

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