Play 商店無法開啟、載入內容或下載應用程式

如果你在使用 Google Play 時遇到問題,可以嘗試採取下列步驟。這些步驟可能有助於解決下列問題:
  • 無法透過 Google Play 商店下載或安裝應用程式或遊戲
  • 無法透過 Google Play 下載音樂、電影、電視節目或其他內容
  • 無法開啟或載入 Google Play 商店應用程式
  • Google Play 商店應用程式會在開啟後異常終止
  • 無法順利執行及完成應用程式下載和更新作業
如果上述步驟皆無法解決問題,請向開發人員尋求協助

確認你的 Wi-Fi 或行動數據連線訊號良好

首先,請確認你的網際網路連線狀況良好。此外,建議您連線至 Wi-Fi 網路。如果您無法使用 Wi-Fi 網路,請確認您的行動數據連線訊號良好,再嘗試重新下載。

查看關於 Android 裝置連線問題的更多說明

清除 Play 商店的快取和資料

這麼做可將應用程式恢復至剛啟用的狀態,或許有助於修正問題。

  1. 開啟裝置的「設定」應用程式 設定
  2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 下一步 [查看所有應用程式]
  3. 向下捲動,然後輕觸「Google Play 商店」圖示 Google Play
  4. 依序輕觸 [儲存空間] 下一步 [清除快取]
  5. 接著輕觸 [清除資料]
  6. 重新開啟 Play 商店並嘗試重新下載。

重新啟動裝置

如果你在清除 Play 商店的快取和資料後仍無法順利下載,請重新啟動裝置。

  1. 按住「電源」按鈕,直到系統彈出選單。
  2. 輕觸 [關機] 或 [重新啟動] (如果系統提供這個選項的話)。
  3. 必要時可按住「電源」按鈕,讓裝置重新開機。

問題仍未解決時可採取的做法

檢查你的儲存空間

如果裝置的儲存空間即將用完,系統可能會先行停止下載及安裝應用程式。如果你看到儲存空間不足的通知訊息,或者你發現儲存空間少於 1 GB,就代表裝置的儲存空間即將用盡。

檢查你的數據連線

請確認你的數據連線狀況穩定;此外,建議你盡可能連線至 Wi-Fi 網路。如果你無法使用 Wi-Fi 網路,請確認你的行動數據連線訊號良好,再嘗試重新下載。

檢查你的 SD 卡

如果 SD 卡設定不正確,可能會導致系統無法正常運作。如果你的裝置已插上 SD 卡,請嘗試退出並移除 SD 卡後再重新插入。

清除下載管理員的快取和資料

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 下一步 [應用程式資訊] 或 [查看所有應用程式]
  3. 依序輕觸「更多」圖示 更多 下一步 [顯示系統程序]
  4. 輕觸 [下載管理員]
  5. 依序輕觸 [儲存空間] 或 [儲存空間和快取] 下一步 [清除快取]
  6. 依序輕觸 [清除儲存空間] 下一步 [清除所有資料] 下一步 [確定]
  7. 開啟 Google Play 商店,然後再次嘗試下載所需項目。

清除 Google Play 服務的快取和資料

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式。
  2. 依序輕觸 [應用程式和通知] 下一步 [應用程式資訊] 或 [查看所有應用程式]
  3. 輕觸 [Google Play 服務]
  4. 依序輕觸 [儲存空間] 或 [儲存空間和快取] 下一步 [清除快取]
  5. 依序輕觸 [清除儲存空間] 下一步 [清除所有資料] 下一步 [確定]。
  6. 開啟 Google Play 商店,然後再次嘗試下載所需項目。

解除安裝 Play 商店更新並重新安裝

  1. 確認你已連上穩定的 Wi-Fi 網路連線。
  2. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  3. 輕觸 [應用程式和通知]
  4. 輕觸 Google Play 商店 Google Play。如果找不到這個應用程式,請輕觸 [查看所有應用程式] 或 [應用程式資訊]
  5. 依序輕觸畫面頂端的「更多」圖示 更多 下一步 [解除安裝更新]。
  6. 系統詢問你是否要將 Play 商店應用程式恢復原廠版本時,請輕觸 [確定]
  7. 開啟 Google Play 商店,然後嘗試重新下載所需項目。

檢查 Android 系統更新

更新 Android 系統有助於讓 Google Play 等應用程式正常運作。檢查更新的方式會依裝置而有所不同,請試試看以下的步驟:
  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕觸 [系統] 下一步 [進階] 下一步 [系統更新]。
  3. 查看是否有可用的更新。

注意:如果你的裝置搭載的是 Android 2.2 以下版本,Google Play 可能無法正常運作,請向裝置製造商尋求協助

將 Google 帳戶從裝置中移除再重新加回

如果採取這種做法,系統會先將你的 Google 帳戶從裝置中移除,然後再重新加回。
注意:移除帳戶時,裝置中的部分資訊也會一併移除。如果你已將與 Google 帳戶相關聯的資訊備份到雲端,那麼你依然能繼續保有這些資訊。當你新增帳戶時,大部分的資訊都能重新下載至裝置上。執行這項步驟前,請確認你已備份所有重要資訊。

先移除你的帳戶:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 輕觸 [帳戶]
  3. 依序輕觸想要移除的帳戶 下一步 [移除帳戶]。
  4. 如有需要,請輸入裝置的解鎖圖案、PIN 碼或密碼,以便移除帳戶。

接著,重新加入帳戶:

  1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 「設定」應用程式
  2. 依序輕觸 [帳戶] 下一步 [新增帳戶] 下一步 [Google]
  3. 按照畫面上的操作說明新增帳戶。
  4. 開啟 Google Play 商店應用程式 Google Play
  5. 輕觸「選單」圖示 選單
  6. 在畫面頂端找出你所用帳戶的名稱和電子郵件地址。
  7. 依序輕觸向下箭頭 向下箭頭 下一步 你要使用的帳戶。
  8. 嘗試重新下載所需項目。
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