Play 商店无法打开、加载或下载应用

请尝试下面的步骤来解决 Google Play 的问题。如果出现以下情况,这些步骤可能会有所帮助:
  • 无法从 Google Play 商店下载或安装应用或游戏
  • 无法从 Google Play 下载音乐、电影、电视节目或其他内容
  • Google Play 商店应用无法打开或加载,或者在打开后崩溃
  • 下载和应用更新出现问题,无法完成

第 1 步:检查您是否拥有很强的 Wi-Fi 或移动网络连接信号。

首先,请确保您拥有很强的互联网连接信号。最好连接 Wi-Fi 网络。如果您无法接入 Wi-Fi,请确保您拥有很强的移动网络连接信号。然后,重新尝试下载。

获取有关 Android 设备连接问题的更多帮助

第 2 步:清除 Play 商店的缓存和数据

这样做可让应用恢复到刚启用的状态,有助于解决问题。

  1. 打开设备的“设置”应用 设置
  2. 依次点按应用和通知 然后 查看所有应用
  3. 向下滚动并点按 Google Play 商店 Google Play
  4. 依次点按存储 然后 清除缓存
  5. 接下来,点按清除数据
  6. 重新打开 Play 商店,然后重新尝试下载。

第 3 步:重新启动设备

如果您清除 Play 商店的缓存和数据后仍然无法下载,请重新启动您的设备。

  1. 按住电源按钮,直到屏幕上弹出菜单。
  2. 点按关机重新启动选项。
  3. 如果需要,请按住电源按钮,直到设备重新开机。

如果您仍然遇到问题

如果上述步骤不起作用,请参阅其他问题排查步骤

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