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Play 商店无法打开、加载或下载应用

请尝试下面的步骤来解决 Google Play 的问题。如果出现以下情况,这些步骤可能会有所帮助:
  • 您无法从 Google Play 商店下载或安装应用或游戏
  • 您无法从 Google Play 下载音乐、电影、电视节目或其他内容
  • Google Play 商店应用无法打开或加载,或者在打开后崩溃
  • 下载和应用更新出现问题,无法完成

如果设备上已下载的某个应用出现问题,请向相应的应用开发者寻求帮助。如果设备上所有的应用都无法正常运作,请向相应的设备制造商寻求帮助

第 1 步:检查您是否拥有很强的 Wi-Fi 或移动网络连接信号。

首先,请确保您拥有很强的互联网连接信号。最好连接 Wi-Fi 网络。如果您无法接入 Wi-Fi,请确保您拥有很强的移动网络连接信号。然后,重新尝试下载。

获取有关 Android 设备连接问题的更多帮助

第 2 步:清除 Play 商店的缓存和数据

这样做可让应用恢复到刚启用的状态,有助于解决问题。

  1. 打开设备的“设置”应用 设置
  2. 向下滚动并点按 Google Play 商店图标 Google Play
  3. 依次点按存储空间 接着 清除缓存
  4. 接下来,点按清除数据
  5. 重新打开 Play 商店,然后重新尝试下载。

第 3 步:重新启动设备

如果您清除 Play 商店的缓存和数据后仍然无法下载,请重新启动您的设备。

  1. 长按电源按钮,直到屏幕上弹出菜单。
  2. 点按关机重新启动选项。
  3. 点按确定进行确认。
  4. 如果需要,请长按电源按钮,直到设备重新开机。

尝试更多问题排查步骤

如果上述步骤不起作用,请参阅其他问题排查步骤

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