Play Маркет не відкривається, або додатки не завантажуються

Щоб вирішити проблеми з Google Play, виконайте вказані нижче дії. Вони можуть допомогти, якщо:
  • вам не вдається завантажити чи встановити додатки й ігри з магазину Google Play;
  • вам не вдається завантажити музику, фільми, серіали чи інший контент із Google Play;
  • додаток Play Маркет не відкривається або не завантажується;
  • додаток Play Маркет аварійно завершує роботу після відкриття;
  • завантаження й оновлення додатків зупиняються та не завершуються.
Якщо ці кроки не допомагають, зверніться до розробника по допомогу.

Перевірте, чи надійне з'єднання з Wi-Fi або мобільним Інтернетом

Спершу переконайтеся, що інтернет-з'єднання надійне. Бажано підключитися до мережі Wi-Fi. Якщо у вас немає доступу до Wi-Fi, переконайтеся, що з’єднання з мобільним Інтернетом надійне. Повторіть спробу завантаження.

Докладніше про проблеми з інтернет-з'єднанням на пристроях Android.

Очистьте кеш і дані Play Маркета

Це перезапустить додаток і може допомогти вирішити проблеми.

  1. Відкрийте додаток Налаштування Параметри.
  2. Натисніть Додатки та сповіщенняа потім Показати всі додатки.
  3. Прокрутіть сторінку вниз і натисніть Play Маркет Google Play.
  4. Виберіть Пам'ять а потім Очистити кеш.
  5. Потім натисніть Очистити дані.
  6. Знову відкрийте Play Маркет і повторіть спробу завантаження.

Перезапустіть пристрій

Якщо ви очистили кеш і дані Play Маркета й досі не можете завантажити контент, перезавантажте пристрій.

  1. Утримуйте кнопку живлення, доки на екрані не з'явиться меню.
  2. Торкніться опції Вимкнути або Перезавантажити.
  3. Якщо потрібно, утримуйте кнопку живлення, доки пристрій знову не ввімкнеться.

Якщо проблема не зникла

Перевірте обсяг пам'яті

Якщо на пристрої мало місця, додатки можуть не завантажуватися та не встановлюватися. На пристрої має бути не менше 1 ГБ вільного місця. Також, коли мало місця, з'являється сповіщення.

Перевірте з'єднання з мережею

Переконайтеся, що з'єднання з Інтернетом надійне. Бажано підключитися до мережі Wi-Fi. Якщо у вас немає доступу до Wi-Fi, переконайтеся, що з’єднання з мобільним Інтернетом надійне. Повторіть спробу завантаження.

Перевірте карту SD

Карти SD можуть спричиняти проблеми, якщо їх неправильно встановити. Якщо на вашому пристрої є карта SD, вийміть і знову вставте її.

Очистьте кеш і дані Диспетчера завантажень

  1. Відкрийте додаток Налаштування на телефоні або планшеті Android.
  2. Виберіть Додатки та сповіщення а потім Про додаток або Переглянути всі додатки.
  3. Натисніть значок Більше а потім Показати системні додатки.
  4. Натисніть Диспетчер завантажень.
  5. Виберіть Пам'ять або Пам'ять і кеш а потім Очистити кеш.
  6. Натисніть Очистити пам'ять а потім Очистити всі дані а потім OK.
  7. Відкрийте Google Play Маркет і повторіть спробу завантаження.

Очистьте кеш і дані сервісів Google Play

  1. Відкрийте додаток Налаштування на телефоні або планшеті Android.
  2. Виберіть Додатки та сповіщення а потім Про додаток або Переглянути всі додатки.
  3. Натисніть Сервіси Google Play.
  4. Виберіть Пам'ять або Пам'ять і кеш а потім Очистити кеш.
  5. Натисніть Очистити пам'ять а потім Очистити всі дані а потім OK.
  6. Відкрийте Google Play Маркет і повторіть спробу завантаження.

Видаліть і повторно встановіть оновлення Play Маркету

  1. Переконайтеся, що на пристрої встановлено надійне з'єднання Wi-Fi.
  2. Відкрийте додаток Налаштування Додаток Налаштування на телефоні або планшеті Android.
  3. Натисніть Додатки та сповіщення.
  4. Натисніть Google Play Маркет Google Play. Якщо його немає, натисніть Усі додатки або Про додаток.
  5. Угорі екрана натисніть значок Більшеа потім Видалити оновлення.
  6. Якщо буде запропоновано відновити заводську версію додатка Play Маркет, натисніть OK.
  7. Відкрийте Google Play Маркет і повторіть спробу завантаження.

Перевірте, чи є оновлення ОС Android

Оновлена ОС Android може сприяти належній роботі додатків, як-от Google Play Маркет. Спосіб перевірити наявність оновлень може відрізнятися залежно від пристрою. Наприклад:
  1. Відкрийте додаток Налаштування Додаток Налаштування на телефоні або планшеті Android.
  2. Натисніть Система а потім Додатково а потім Оновлення системи.
  3. Перевірте наявність оновлень.

Примітка: якщо на пристрої встановлено ОС Android 2.2 або старішої версії, Google Play Маркет може працювати неналежним чином. Щоб отримати допомогу, зв’яжіться з виробником пристрою.

Видаліть і знову додайте свій обліковий запис Google на пристрій

Таким чином ви видалите й знову додасте свій обліковий запис Google на пристрій.
Примітка: після видалення облікового запису деяка інформація з пристрою також видалиться. Якщо для інформації, зв’язаної з вашим обліковим записом Google, створюються резервні копії в хмарі, ці дані надалі будуть доступні. Велика частина інформації знову буде доступна на пристрої, коли ви додасте на нього свій обліковий запис. Створіть резервні копії всієї важливої інформації, перш ніж видаляти обліковий запис.

Спершу видаліть обліковий запис

  1. Відкрийте додаток Налаштування Додаток Налаштування на телефоні або планшеті Android.
  2. Натисніть Облікові записи.
  3. Виберіть обліковий запис, який потрібно вилучити а потім Вилучити обліковий запис.
  4. Якщо потрібно, введіть ключ, PIN-код або пароль пристрою, щоб завершити видалення облікового запису.

Знову додайте обліковий запис

  1. Відкрийте додаток Налаштування Додаток Налаштування на телефоні або планшеті Android.
  2. Виберіть Облікові записи а потім Додати обліковий запис а потім Google.
  3. Виконайте вказівки на екрані, щоб додати обліковий запис.
  4. Відкрийте додаток Play Маркет Google Play.
  5. Натисніть значок Меню.
  6. Угорі екрана знайдіть назву й електронну адресу облікового запису, яким ви користуєтеся.
  7. Натисніть стрілку вниз Стрілка вниз а потім потрібний обліковий запис.
  8. Повторіть спробу завантаження.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему