Play Store'dan uygulama indirme sorunlarını düzeltme

Şu gibi durumlarla karşılaşırsanız aşağıdaki adımları deneyin:

İndirme ve uygulama güncelleme işlemleriniz takılı kalıyor ve tamamlanmıyorsa.
Google Play Store'dan uygulama veya oyun indiremiyor veya yükleyemiyorsanız.
Google Play'den müzik, film, TV dizisi veya başka içerik indiremiyorsanız.

Play Store uygulamasını hiçbir şekilde açamıyorsanız telefonunuzda Play Store uygulamasını açamama sorununu giderme adımlarını uygulayın.

Temel sorun giderme adımları

Güçlü bir kablosuz ağ veya mobil veri bağlantınızın olup olmadığını kontrol etme

Güçlü bir internet bağlantınızın olduğundan emin olun.
Kablosuz ağa bağlanabilirseniz bu en iyisidir.
Kablosuz ağ erişiminiz yoksa güçlü bir mobil veri bağlantınız olduğundan emin olun.

İnternet bağlantınızı kontrol ettikten sonra tekrar indirmeyi deneyin. Bağlantı sorunlarıyla ilgili daha fazla yardım almak için Android cihazlarda internet bağlantısı sorunlarını çözme başlıklı makaleye gidin.

Depolama alanınızı kontrol etme

Cihazınızda depolama alanı azaldıysa cihazınız uygulamaları indirmeyi ve yüklemeyi durdurabilir.
Aşağıdaki durumlarla karşılaşırsanız cihazınızda depolama alanı azalmış olabilir:
- Depolama alanıyla ilgili bir bildirim alırsanız.
- Cihazınızda 1 GB'tan az kullanılabilir alan varsa.
Android'deki depolama alanıyla ilgili yardım almak için Yer açma bölümüne gidin.

Android sistem güncellemelerini kontrol etme

Android telefonunuzda veya tabletinizde Ayarlar uygulamanızı açın.
Sistem Gelişmiş Sistem güncelleme'ye dokunun.
Güncelleme durumunuz gösterilir.
Güncellemeleri indirmek veya yüklemek için ekrandaki talimatları uygulayın.

İpucu: Cihazınız Android 2.2 veya önceki bir sürümü çalıştırıyorsa Google Play düzgün çalışmayabilir. Yardım için cihazınızın üreticisiyle iletişime geçin.

Yalnızca bir uygulamayla ilgili sorunları giderme

Belirli bir uygulamayı indirmeye çalışırken sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları deneyin.

Uygulamanın cihazınızda kullanılıp kullanılamadığını kontrol etme

Google Play Store uygulamasını açın.
İndirmek istediğiniz uygulamayı bulup uygulamaya dokunun.
Uygulamanın cihazınızda kullanılıp kullanılamadığı uygulama sayfasında belirtilir.
- Kullanılamıyorsa uygulamayı indiremezsiniz.

Uygulamayı kaldırıp yeniden yükleme

Google Play Store uygulamasını açın.
Sağ üst taraftaki Profil simgesine dokunun.
Uygulamaları ve cihazı yönet Yönet'e dokunun.
Silmek istediğiniz uygulamanın adına Kaldır'a dokunun.
Yeniden yüklemek için Yükle'ye veya Etkinleştir'e dokunun.

Uygulamayı hâlâ indiremiyorsanız aşağıdaki sorun giderme adımlarını deneyin.

Diğer sorun giderme adımları

Yukarıdaki tüm adımları denemenize rağmen uygulamaları hâlâ indiremiyorsanız aşağıdaki adımları deneyin. Her adımdan sonra uygulama indirmeyi tekrar deneyerek sorunun düzelip düzelmediğini kontrol edin.

Play Store'u kapatma ve yeniden açma

Android cihazınızda alttan yukarı doğru kaydırın, basılı tutup bırakın.
Play Store uygulamasını kapatmak için uygulamada yukarı doğru kaydırın.
Play Store'u tekrar açın.

Play Store güncellemelerinin yüklemesini kaldırma ve güncellemeleri yeniden yükleme

Güvenilir bir kablosuz ağa bağlı olduğunuzdan emin olun.
Cihazınızın ana ekranında veya uygulama ekranında Play Store uygulamasını bulun.
Play Store uygulamasına dokunup basılı tutun.
Uygulama bilgileri'ne dokunun.
Üst taraftaki Diğer Güncellemeleri kaldır'a dokunun.
Play Store uygulamasını fabrika sürümüne değiştirmeniz istenirse Tamam'a dokunun.

Cihazınızı yeniden başlatın

Güç düğmesini basılı tutun.
Kapat veya Yeniden başlat'a dokunun.
Gerekirse cihazınız tekrar açılıncaya kadar Güç düğmesini basılı tutun.

Google Play Hizmetleri'nin önbelleğini ve verilerini temizleme

Cihazınızın Ayarlar uygulamasını açın.
Uygulamalar ve bildirimler Uygulama bilgisi veya Tüm uygulamaları göster'e dokunun.
Google Play Hizmetleri'ne dokunun.
Depolama Alanı Önbelleği temizle'ye dokunun.
Depolama alanını temizle Tüm verileri temizle Tamam'a dokunun.

Google Hesabınızı kaldırma ve yeniden ekleme

Hesabınızı kaldırdığınızda, bazı bilgiler cihazınızdan kaldırılır. Bu adımı tamamlamadan önce tüm önemli bilgilerinizi yedeklediğinizden emin olun.

Hesabınızı nasıl kaldıracağınızı ve yeniden ekleyeceğinizi öğrenin.

Play Store'un önbelleğini ve verilerini temizleme

Cihazınızın Ayarlar uygulamasını açın.
Uygulamalar ve bildirimler Uygulama bilgisi veya Tüm uygulamaları göster'e dokunun.
Google Play Store'a dokunun.
Depolama Alanı Önbelleği Temizle'ye dokunun.
Depolama alanını temizle Tüm verileri temizle Tamam'a dokunun.

İndirme Yöneticisi'nin önbelleğini ve verilerini temizleme

Cihazınızın Ayarlar uygulamasını açın.
Uygulamalar ve bildirimler Uygulama bilgisi veya Tüm uygulamaları göster'e dokunun.
İndirme Yöneticisi'ne dokunun.
Depolama Alanı Önbelleği temizle'ye dokunun.
Depolama alanını temizle Tüm verileri temizle Tamam'a dokunun.

Daha fazla yardım alma

Yukarıdaki tüm adımları denemenize rağmen hâlâ sorun yaşıyorsanız uygulama geliştiriciyle iletişime geçmenizi ya da cihazınızı fabrika ayarlarına sıfırlamanızı öneririz.

İlgili kaynaklar

Bu size yardımcı oldu mu?

Bunu nasıl iyileştirebiliriz?