Play продавница неће да се отвори, учита или да преузима апликације

Испробајте кораке у наставку да бисте решили проблеме са Google Play-ом. Они могу да помогну ако:
  • не можете да преузимате или инсталирате апликације или игре из Google Play продавнице
  • не можете да преузимате музику, филмове, ТВ емисије или други садржај са Google Play-а
  • ако апликација Google Play продавница неће да се отвори или учита
  • ако апликација Google Play продавница отказује када се отвори
  • ако преузимања и ажурирања апликација стају и неће да се доврше
Ако помоћу ових корака не решите проблем, треба да се обратите програмеру да бисте добили подршку.

Проверите да ли је Wi-Fi веза или веза за пренос података преко мобилног оператера јака

Прво проверите да ли имате јаку интернет везу. Најбоље је да се повежете са Wi-Fi мрежом. Ако немате приступ Wi-Fi мрежи, проверите да ли имате јаку везу за пренос података преко мобилног оператера. Затим пробајте поново да преузмете.

Потражите додатну помоћ око проблема са везом на Android уређајима.

Обришите кеш и податке из Play продавнице

Тиме апликација почиње изнова и проблеми могу да се реше.

  1. Отворите апликацију Подешавања на уређају Подешавања.
  2. Додирните Апликације и обавештења па Прикажи све апликације.
  3. Померите надоле и додирните Google Play продавница Google Play.
  4. Додирните Меморијски простор па Обриши кеш.
  5. Затим додирните Обриши податке.
  6. Поново отворите Play продавницу и пробајте поново да преузмете.

Рестартујте уређај

Ако и даље не можете да преузимате када обришете кеш и податке Play продавнице, рестартујте уређај.

  1. Притисните и задржите дугме за напајање док се не појави мени.
  2. Додирните Искључи или Рестартуј ако то желите.
  3. Ако је потребно, притисните и задржите дугме за напајање док се уређај поново не укључи.

Ако и даље имате проблема

Проверите меморијски простор

Ако вам понестаје простора на уређају, он ће можда престати да преузима и инсталира апликације. Уређају понестаје меморијског простора ако сте видели обавештење о меморијском простору или ако је у тренутку провере доступно мање од 1 GB.

Проверите везу за пренос података

Уверите се да имате јаку везу за пренос података. Најбоље је да се повежете са Wi-Fi мрежом. Ако немате приступ Wi-Fi мрежи, проверите да ли имате јаку везу за пренос података преко мобилног оператера. Затим пробајте поново да преузмете.

Проверите SD картицу

SD картице могу да изазову проблеме ако нису правилно подешене. Ако уређај има SD картицу, пробајте да избаците и уклоните SD картицу, па да је поново убаците.

Обришите кеш и податке из Менаџера преузимања

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Подешавања.
  2. Додирните Апликације и обавештењапа Информације о апликацији или Прикажи све апликације.
  3. Додирните Још Још  па  Прикажи системске.
  4. Додирните Менаџер преузимања.
  5. Додирните Меморијски простор или Меморијски простор и кеш  па  Обриши кеш.
  6. Додирните Обриши меморијски простор па Обриши све податке па Потврди.
  7. Отворите Google Play продавницу, па пробајте поново да преузмете.

Обришите кеш и податке из Google Play услуга

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Подешавања.
  2. Додирните Апликације и обавештења па Информације о апликацији или Прикажи све апликације.
  3. Додирните Google Play услуге.
  4. Додирните Меморијски простор или Меморијски простор и кеш па Обриши кеш.
  5. Додирните Обриши меморијски простор па Обриши све податке па Потврди.
  6. Отворите Google Play продавницу, па пробајте поново да преузмете.

Деинсталирајте и поново инсталирајте ажурирања Play продавнице

  1. Проверите да ли сте повезани на поуздану Wi-Fi мрежу.
  2. На Android телефону или таблету отворите апликацију Подешавања Апликација Подешавања.
  3. Додирните Апликације и обавештења.
  4. Додирните Google Play продавница Google Play. Ако не видите ту опцију, додирните Прикажи све апликације или Информације о апликацији.
  5. У врху екрана додирните Још Јошпа Деинсталирај ажурирања.
  6. Ако вас питамо да ли желите да вратите апликацију Play продавница на фабричку верзију, додирните Потврди.
  7. Отворите Google Play продавницу, па пробајте поново да преузмете.

Потражите ажурирања Android система

Ажурирани Android систем може да помогне да апликације попут Google Play-а правилно функционишу. Начин на који тражите ажурирања може да се разликује у зависности од уређаја. Можда ћете моћи да урадите следеће:
  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Подешавања Апликација Подешавања.
  2. Додирните Систем па Напредно па Ажурирање система.
  3. Проверите да ли је доступно ажурирање.

Напомена: Ако уређај користи Android 2.2 или старију верзију, Google Play можда неће исправно радити. Потражите помоћ од произвођача уређаја.

Уклоните Google налог и поново га додајте на уређај

Овим уклањате Google налог са уређаја и поново га додајете.
Напомена: Када уклоните налог, неке информације се уклањају са уређаја. Информације које су повезане са Google налогом и за које сте направили резервне копије у клауду ће и даље бити доступне. Већина информација ће се вратити на уређај када додате налог. Уверите се да сте направили резервне копије свих важних информација пре него што завршите овај корак.

Прво уклоните налог:

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Подешавања Апликација Подешавања.
  2. Додирните Налози.
  3. Додирните налог који желите да уклоните па Уклони налог.
  4. Ако је потребно, унесите шаблон, PIN или лозинку уређаја да бисте довршили уклањање налога.

Затим поново додајте налог:

  1. На Android телефону или таблету отворите апликацију Подешавања Апликација Подешавања.
  2. Додирните Налози па Додајте налог па Google.
  3. Пратите упутства на екрану да бисте додали налог.
  4. Отворите апликацију Google Play продавница Google Play.
  5. Додирните Мени Мени.
  6. Потражите име и имејл адресу за налог који користите у врху екрана.
  7. Додирните стрелицу надоле Стрелица надоле па налог који желите да користите.
  8. Пробајте поново да преузмете.
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?

Треба вам додатна помоћ?

Пријавите се за додатне опције за подршку да бисте брзо решили проблем