Postup nižšie vyskúšajte, ak:
- sťahovanie a aktualizovanie aplikácií zamŕza a nedokončí sa,
- nemôžete sťahovať ani inštalovať aplikácie či hry z Obchodu Google Play,
- nemôžete sťahovať knihy ani iný obsah zo služby Google Play.
- aplikáciu Obchod Google Play nie je možné vôbec otvoriť.
Základné postupy riešenia problému
Kontrola pripojenia Wi‑Fi alebo mobilného dátového pripojenia- Skontrolujte, či máte dostatočne rýchle internetové pripojenie.
- Najlepšie bude, keď sa pripojíte k sieti Wi‑Fi.
- Ak nemáte prístup k sieti Wi‑Fi, zaistite si kvalitné mobilné dátové pripojenie.
Po kontrole internetového pripojenia skúste stiahnutie znova. Ďalšiu pomoc s problémami s pripojením s pripojením nájdete v článku Oprava problémov s internetovým pripojením v zariadeniach s Androidom.
- Zariadenie, v ktorom nemáte dostatok ukladacieho priestoru, môže zastaviť sťahovanie a inštaláciu aplikácií.
- Možno v zariadení nemáte dostatok priestoru, keď:
- dostanete upozornenie o ukladacom priestore;
- v ňom máte k dispozícii menej ako 1 GB.
- Pomoc s ukladacím priestorom v Androide získate v článku Uvoľnenie priestoru.
- Otvorte v telefóne alebo tablete s Androidom aplikáciu Nastavenia.
- Klepnite na Systém
Aktualizácia systému.
- Zobrazí sa stav aktualizácie.
- Aktualizácie stiahnite alebo nainštalujte podľa pokynov na obrazovke.
Aktualizácia systému.- V zariadení s Androidom potiahnite zdola nahor, pridržte a potom uvoľnite.
- Aplikáciu Obchod Google Play zavriete potiahnutím nahor.
- Ak chcete aplikáciu znova otvoriť, klepnite na aplikáciu Obchod Google Play
.
- Pridržte vypínač.
- Klepnite na Vypnúť alebo Reštartovať.
- Ak sa zariadenie nereštartuje, pridržte vypínač, dokým sa zariadenie znova nezapne.
Ďalšia pomoc
Ak kroky uvedené vyššie nepomohli, výberom odkazu nižšie si zobrazte pokročilejšie kroky na riešenie problémov.
- Riešenie problémov so stiahnutím jednej aplikácie
- Riešenie problémov so stiahnutím viacerých aplikácií
- Riešenie problémov s aplikáciou Obchod Google Play
- Problémy s nákupmi v aplikácii