- Вы не можете скачать или установить приложения и игры из Play Маркета.
- Вы не можете скачать музыку, фильмы, сериалы и другой контент из Play Маркета.
- Приложение "Play Маркет" не открывается или не загружается.
- Приложение "Play Маркет" работает со сбоями.
- Вам не удается завершить скачивание или обновление приложений.
Подключитесь к сети Wi-Fi или мобильной сети
Убедитесь, что вы используете сеть с сильным сигналом. Если возможно, подключитесь к Wi-Fi. Если вы используете мобильную сеть, проверьте качество сигнала. Затем попробуйте скачать приложение ещё раз.
Подробнее о том, как устранить проблемы с подключением к Интернету на устройствах Android…
Очистите кеш и удалите данные Play Маркета
В некоторых случаях это помогает устранить неполадки.
- Откройте настройки устройства
.
- Нажмите Приложения и уведомления
Показать все приложения.
- Прокрутите список вниз и выберите "Play Маркет"
.
- Нажмите Хранилище
Очистить кеш.
- Выберите Стереть данные.
- Откройте Play Маркет и попробуйте скачать приложение ещё раз.
Перезапустите устройство
Если проблема не решена, перезапустите устройство.
- Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не откроется меню.
- Выберите Выключить или Перезапустить.
- При необходимости нажмите и удерживайте кнопку питания, пока устройство не включится.
Что делать, если предыдущие советы не помогли
Проверьте наличие свободного пространства
Ошибки при скачивании и установке приложений могут возникать из-за того, что на вашем устройстве недостаточно места. Если вы увидели соответствующее уведомление или в хранилище осталось менее 1 ГБ, освободите пространство на устройстве.
Убедитесь, что устройство подключено к Интернету
Проверьте SD-карту
Очистите кеш и удалите данные из Диспетчера загрузки
- На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки".
- Выберите Приложения и уведомления
Сведения о приложениях или Показать все приложения.
- Нажмите на значок "Ещё"
Показать системные процессы.
- Выберите Диспетчер загрузки.
- Нажмите Хранилище или Хранилище и кеш
Очистить кеш.
- Выберите Очистить хранилище
Удалить все данные
OK.
- Откройте Play Маркет и попробуйте скачать приложение ещё раз.
Очистите кеш и удалите данные из сервисов Google Play
- На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки".
- Нажмите Приложения и уведомления
Сведения о приложениях или Показать все приложения.
- Выберите Сервисы Google Play.
- Нажмите Хранилище или Хранилище и кеш
Очистить кеш.
- Выберите Очистить хранилище
Удалить все данные
OK.
- Откройте Play Маркет и попробуйте скачать приложение ещё раз.
Удалите и повторно установите обновления Play Маркета
- Подключитесь к сети Wi-Fi с сильным сигналом.
- На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки"
.
- Нажмите Приложения и уведомления.
- Выберите Google Play Маркет
. Если его нет в списке, нажмите Показать все приложения или Сведения о приложениях.
- В верхней части экрана нажмите "Ещё"
Удалить обновления.
- Если вам будет предложено сбросить настройки до заводских, нажмите ОК.
- Откройте Play Маркет и попробуйте скачать приложение ещё раз.
Проверьте наличие обновлений Android
- На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки"
.
- Нажмите Система
Дополнительные настройки
Обновление системы.
- Проверьте наличие обновлений.
Примечание. На устройствах с Android 2.2 или ниже Google Play может работать некорректно. Обратитесь за помощью к производителю устройства.
Удалите с устройства аккаунт Google и добавьте его снова
Как удалить аккаунт
- На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки"
.
- Нажмите Аккаунты.
- Выберите аккаунт, который нужно удалить, и нажмите
Удалить аккаунт.
- При необходимости введите PIN-код, графический ключ или пароль устройства.
Как снова добавить аккаунт
- На телефоне или планшете Android откройте приложение "Настройки"
.
- Нажмите Аккаунты
Добавить аккаунт
Google.
- Следуйте инструкциям на экране.
- Откройте Play Маркет
.
- Нажмите на значок меню
.
- В верхней части экрана вы увидите данные текущего аккаунта (имя и адрес электронной почты).
- Нажмите на стрелку вниз
выберите нужный аккаунт.
- Попробуйте скачать контент ещё раз.