Corrigir falhas no download de apps com etapas básicas de solução de problemas

​Siga as etapas abaixo se acontecer o seguinte:

• Os downloads e as atualizações de apps travam e não são concluídos.
• Você não consegue fazer o download nem a instalação de apps ou jogos da Google Play Store.
• Você não consegue fazer o download de livros ou outros tipos de conteúdo do Google Play.
• Não é possível abrir o app Google Play Store.

Etapas básicas de solução de problemas

Verificar sua conexão Wi-Fi ou de dados móveis

• Verifique se você tem uma boa conexão de Internet.
• O ideal é usar uma rede Wi-Fi.
• Se você não tiver acesso ao Wi-Fi, confira se a conexão de dados móveis está funcionando bem.

Depois de verificar a conexão de Internet, tente fazer o download outra vez. Para receber mais ajuda com problemas de conexão, consulte Corrigir problemas de conexão com a Internet em dispositivos Android.

Confira o espaço de armazenamento

• Se o dispositivo estiver com pouco espaço de armazenamento, isso talvez impeça o download e a instalação de apps.
• O dispositivo pode estar com pouco espaço nos seguintes casos:
  • Você recebe uma notificação sobre o espaço de armazenamento.
  • Há menos de 1 GB disponível no dispositivo.
• Para receber ajuda com o espaço de armazenamento do Android, acesse Liberar espaço.

Conferir se há atualizações do sistema Android

1. No smartphone ou tablet Android, abra o app Configurações.
2. Toque em Sistema  Atualização do sistema.
3. O status da atualização vai ser exibido.
4. Para fazer o download ou instalar atualizações, siga as instruções exibidas na tela.

Dica: se o dispositivo tiver o Android 2.2 ou uma versão mais antiga, talvez o Google Play não funcione corretamente. Entre em contato com o fabricante do dispositivo para receber ajuda.

Fechar e abrir a Google Play Store novamente

1. No dispositivo Android, deslize o dedo de baixo para cima, mantenha a tela pressionada e solte.
2. Para fechar o app Google Play Store, o deslize para cima.
3. Para abrir novamente, toque no app Google Play Store .

Reiniciar o dispositivo

1. Aperte o botão liga/desliga e mantenha-o pressionado.
2. Toque em Desligar ou em Reiniciar.
3. Se o dispositivo não reiniciar, toque e pressione o botão liga/desliga até que o dispositivo ligue novamente.​

Receber mais ajuda

Se as instruções acima não funcionarem, escolha um link abaixo para acessar as etapas avançadas de solução de problemas. 

• Corrigir problemas ao fazer o download de um app
• Corrigir problemas ao fazer o download de vários apps
• Corrigir problemas com o app Google Play Store
• Problemas com compras no app

Recursos relacionados

• Dispositivos compatíveis com o Google Play
• Reinstalar e reativar apps