Sklep Play nie chce się otworzyć, załadować lub nie można pobrać w nim aplikacji

Aby rozwiązać problemy z Google Play, wypróbuj te czynności. Mogą one być pomocne, jeśli:
  • nie możesz pobrać lub zainstalować aplikacji i gier ze Sklepu Google Play;
  • nie możesz pobrać muzyki, filmów, programów telewizyjnych i innych treści z Google Play;
  • aplikacja Sklep Google Play nie otwiera się lub się nie ładuje;
  • aplikacja Sklep Google Play ulega awarii po otwarciu;
  • proces pobierania treści i aktualizacji nie chce się zakończyć.
Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z deweloperem, by uzyskać pomoc.

Sprawdź, czy masz stabilne połączenie komórkowe do transmisji danych lub łączność z Wi-Fi

Najpierw upewnij się, że masz stabilne połączenie z internetem. Najlepiej, jeśli możesz połączyć się z siecią Wi-Fi. Jeśli nie masz do niej dostępu, upewnij się, że masz stabilne połączenie komórkowej transmisji danych. Następnie spróbuj ponownie pobrać treść.

Dodatkowa pomoc dotycząca problemów z połączeniem na urządzeniach z Androidem

Wyczyść pamięć podręczną i dane Sklepu Play

Pomoże to rozwiązać problemy i sprawi, że aplikacja będzie działać, jakby została świeżo zainstalowana.

  1. Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia Ustawienia.
  2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia a potem Wyświetl wszystkie aplikacje.
  3. Przewiń w dół i kliknij Sklep Google Play Google Play.
  4. Kliknij Pamięć a potem Wyczyść pamięć podręczną.
  5. Następnie kliknij Wyczyść dane.
  6. Otwórz Sklep Play i spróbuj ponownie pobrać treść.

Ponownie uruchom urządzenie

Jeśli po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych Sklepu Play nadal nie możesz pobierać treści, uruchom ponownie urządzenie.

  1. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż wyświetli się menu.
  2. Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie (jeśli ta druga opcja jest dostępna).
  3. W razie potrzeby naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie się ponownie uruchomi.

Jeśli problem wciąż się pojawia

Sprawdzanie dostępnego miejsca

Jeśli na Twoim urządzeniu brakuje miejsca, może ono przestać pobierać i instalować aplikacje. Jeśli wyświetli się powiadomienie o ilości dostępnego miejsca lub po sprawdzeniu okaże się, że jest go mniej niż 1 GB, oznacza to, że na urządzeniu brakuje miejsca.

Sprawdzanie połączenia z internetem

Upewnij się, że masz stabilne połączenie transmisji danych. Najlepiej, jeśli możesz połączyć się z siecią Wi-Fi. Jeśli nie masz do niej dostępu, upewnij się, że masz stabilne połączenie komórkowej transmisji danych. Następnie spróbuj ponownie pobrać treść.

Sprawdzanie karty SD

Karty SD mogą powodować problemy, jeśli nie są prawidłowo skonfigurowane. Jeśli urządzenie ma kartę SD, wyjmij ją i włóż ponownie.

Czyszczenie pamięci podręcznej i danych w Menedżerze pobierania

  1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
  2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia a potem Informacje o aplikacji lub Wyświetl wszystkie aplikacje.
  3. Kliknij Więcej Więcej a potem Pokaż systemowe.
  4. Kliknij Menedżer pobierania.
  5. Kliknij Pamięć lub Pamięć i pamięć podręczna a potem Wyczyść pamięć podręczną.
  6. Kliknij Wyczyść pamięć a potem Wyczyść wszystkie dane a potem OK.
  7. Otwórz Sklep Google Play i ponownie pobierz treść.

Czyszczenie pamięci podręcznej i danych Usług Google Play

  1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
  2. Kliknij Aplikacje i powiadomienia a potem Informacje o aplikacji lub Wyświetl wszystkie aplikacje.
  3. Kliknij Usługi Google Play.
  4. Kliknij Pamięć lub Pamięć i pamięć podręczna a potem Wyczyść pamięć podręczną.
  5. Kliknij Wyczyść pamięć a potem Wyczyść wszystkie dane a potem OK.
  6. Otwórz Sklep Google Play i ponownie pobierz treść.

Odinstalowywanie i ponowne instalowanie aktualizacji Sklepu Play

  1. Upewnij się, że masz stabilne połączenie z siecią Wi-Fi.
  2. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia Aplikacja Ustawienia.
  3. Kliknij Aplikacje i powiadomienia.
  4. Kliknij Sklep Google Play Google Play. Jeśli nie widzisz tej opcji, kliknij Wyświetl wszystkie aplikacje lub Informacje o aplikacjach.
  5. U góry ekranu kliknij Więcej Więcej a potem Odinstaluj aktualizacje.
  6. Jeśli pojawi się pytanie, czy chcesz przywrócić aplikację Sklep Play do wersji fabrycznej, kliknij OK.
  7. Otwórz Sklep Google Play i ponownie pobierz treść.

Sprawdzanie dostępności aktualizacji systemu Android

Aktualny Android umożliwia poprawne działanie aplikacji takich jak Google Play. Sposób sprawdzania dostępności aktualizacji zależy od urządzenia. Wykonaj te czynności:
  1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia Aplikacja Ustawienia.
  2. Kliknij System a potem Zaawansowane a potem Aktualizacja systemu.
  3. Sprawdź, czy jest dostępna aktualizacja.

Uwaga: jeśli na urządzeniu masz Androida 2.2 lub starszego, aplikacja Google Play może nie działać poprawnie.Skontaktuj się z producentem urządzenia, by uzyskać pomoc

Usuwanie konta Google z urządzenia i dodawanie go ponownie

Wykonanie tych czynności spowoduje usunięcie Twojego konta Google z urządzenia i dodanie go ponownie.
Uwaga: gdy usuniesz konto, niektóre dane zostaną usunięte z urządzenia. Informacje powiązane z Twoim kontem Google, które są przechowywane w chmurze, będą nadal dostępne. Po ponownym dodaniu konta większość danych będzie znowu dostępna na urządzeniu. Zanim wykonasz ten krok, pamiętaj, by utworzyć kopie zapasowe wszystkich ważnych danych.

Najpierw usuń swoje konto:

  1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia Aplikacja Ustawienia.
  2. Kliknij Konta.
  3. Kliknij konto, które chcesz usunąć a potem Usuń konto.
  4. W razie potrzeby podaj wzór, kod PIN lub hasło, by dokończyć proces usuwania konta.

Następnie dodaj konto ponownie:

  1. Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia Aplikacja Ustawienia.
  2. Kliknij Konta a potem Dodaj konto a potem Google.
  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, by dodać swoje konto.
  4. Otwórz aplikację Sklep Google Play Google Play.
  5. Kliknij Menu Menu.
  6. U góry ekranu poszukaj nazwy i adresu e-mail konta, którego używasz.
  7. Kliknij strzałkę w dół Strzałka w dół a potem wybierz konto, którego chcesz użyć.
  8. Ponownie spróbuj pobrać plik.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Zaloguj się i uzyskaj dodatkowe informacje, by szybko rozwiązać problem