Rozwiązywanie problemów z pobieraniem aplikacji ze Sklepu Play

Wykonaj te czynności, jeśli:

proces pobierania treści i aktualizacji nie chce się zakończyć;
nie możesz pobierać ani instalować aplikacji i gier ze Sklepu Google Play;
nie możesz pobierać książek ani innych treści z Google Play.

Jeśli w ogóle nie możesz otworzyć aplikacji Sklep Play na telefonie, wypróbuj te rozwiązania.

Podstawowe czynności pomocne w rozwiązaniu problemu

Sprawdź, czy masz stabilne połączenie komórkowe do transmisji danych lub łączność z Wi-Fi

Upewnij się, że masz dobre połączenie z internetem.
Najlepiej, jeśli możesz połączyć się z siecią Wi-Fi.
Jeśli nie masz do niej dostępu, upewnij się, że Twoje komórkowe połączenie danych jest stabilne.

Po sprawdzeniu połączenia z internetem spróbuj ponownie pobrać plik. Aby uzyskać dodatkową pomoc, przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym na urządzeniach z Androidem.

Sprawdzanie dostępnego miejsca

Jeśli na Twoim urządzeniu brakuje miejsca, może ono przestać pobierać i instalować aplikacje.
Na urządzeniu może brakować miejsca, jeśli:
- otrzymujesz powiadomienie o ilości dostępnego miejsca;
- na urządzeniu jest mniej niż 1 GB dostępnego miejsca.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą dostępnego miejsca na urządzeniu z Androidem, przeczytaj artykuł Zwalnianie miejsca.

Sprawdzanie dostępności aktualizacji systemu Android

Na telefonie lub tablecie z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
Kliknij System Zaawansowane Aktualizacja systemu.
Pojawi się stan aktualizacji.
Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby pobrać lub zainstalować aktualizacje.

Wskazówka: jeśli na urządzeniu masz Androida 2.2 lub starszego, Google Play może działać nieprawidłowo. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z producentem urządzenia

Rozwiązywanie problemów tylko z 1 aplikacją

Jeśli masz problemy z pobraniem konkretnej aplikacji, wykonaj te czynności.

Sprawdzanie, czy aplikacja jest dostępna dla Twojego urządzenia

Otwórz aplikację Sklep Google Play .
Znajdź i kliknij aplikację, którą chcesz pobrać.
Na stronie aplikacji sprawdzisz, czy jest ona dostępna dla Twojego urządzenia.
- Jeśli nie jest, nie możesz jej pobrać.

Odinstalowywanie i ponowne instalowanie aplikacji

Otwórz aplikację Sklep Google Play .
W prawym górnym rogu kliknij ikonę profilu.
Kliknij Zarządzaj aplikacjami i urządzeniami Zarządzaj.
Kliknij nazwę aplikacji, którą chcesz usunąć Odinstaluj.
Aby ponownie zainstalować aplikację, kliknij Zainstaluj lub Włącz.

Jeśli nadal nie możesz pobrać aplikacji, spróbuj wykonać opisane poniżej czynności.

Więcej sposobów rozwiązywania problemów

Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności nadal nie możesz pobierać aplikacji, wypróbuj te rozwiązania. Po każdym kroku spróbuj ponownie pobrać aplikację, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

Zamykanie i ponowne uruchamianie Sklepu Play

Na urządzeniu z Androidem przesuń palcem z dołu ekranu w górę, przytrzymaj i puść.
Aby zamknąć aplikację Sklep Play, przesuń ją w górę.
Ponownie otwórz Sklep Play.

Odinstalowywanie i ponowne instalowanie aktualizacji Sklepu Play

Upewnij się, że masz stabilne połączenie z siecią Wi-Fi.
Na ekranie z aplikacjami lub ekranie głównym urządzenia znajdź Sklep Play.
Naciśnij i przytrzymaj aplikację Sklep Google Play.
Kliknij Informacje o aplikacji .
U góry kliknij Więcej Odinstaluj aktualizacje.
Jeśli pojawi się pytanie, czy chcesz przywrócić aplikację Sklep Play do wersji fabrycznej, kliknij OK.

Ponowne uruchomienie urządzenia

Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania.
Kliknij Wyłącz lub Uruchom ponownie.
W razie potrzeby naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie uruchomi się ponownie.

Czyszczenie pamięci podręcznej i danych Usług Google Play

Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
Kliknij Aplikacje i powiadomienia Informacje o aplikacji lub Wyświetl wszystkie aplikacje.
Kliknij Usługi Google Play.
Kliknij Pamięć wewnętrzna Wyczyść pamięć podręczną.
Kliknij Wyczyść pamięć wewnętrzną Wyczyść wszystkie dane OK.

Usuwanie i ponowne dodawanie konta Google

Gdy usuniesz konto, niektóre dane zostaną wykasowane z urządzenia, dlatego nie zapomnij utworzyć kopii zapasowej ważnych informacji.

Jak usunąć i ponownie dodać konto

Wyczyść pamięć podręczną i dane Sklepu Play

Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
Kliknij Aplikacje i powiadomienia Informacje o aplikacji lub Wyświetl wszystkie aplikacje.
Kliknij Sklep Google Play.
Kliknij Pamięć wewnętrzna Wyczyść pamięć podręczną.
Kliknij Wyczyść pamięć wewnętrzną Wyczyść wszystkie dane OK.

Czyszczenie pamięci podręcznej i danych w Menedżerze pobierania

Na urządzeniu otwórz aplikację Ustawienia.
Kliknij Aplikacje i powiadomienia Informacje o aplikacji lub Wyświetl wszystkie aplikacje.
Kliknij Menedżer pobierania.
Kliknij Pamięć wewnętrzna Wyczyść pamięć podręczną.
Kliknij Wyczyść pamięć wewnętrzną Wyczyść wszystkie dane OK.

Dalsza pomoc

Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych czynności nadal masz problemy, skontaktuj się z deweloperem aplikacji lub przywróć ustawienia fabryczne na urządzeniu.

Przydatne materiały

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?