„Play“ parduotuvė neatidaroma, neįkeliama arba programos neatsisiunčiamos

Pabandykite atlikti toliau nurodytus veiksmus, kad pašalintumėte su „Google Play“ susijusias problemas. Šie veiksmai gali būti naudingi, jei:
  • negalite atsisiųsti ar įdiegti programų arba žaidimų iš „Google Play“ parduotuvės;
  • negalite atsisiųsti muzikos, filmų, TV serialų ar kito turinio iš „Google Play“;
  • nepavyksta atidaryti ar įkelti „Google Play“ parduotuvės programos;
  • atidarius „Google Play“ parduotuvės programą, ji užstringa;
  • atsisiuntimai ir programų naujiniai užstringa ir procesas neužbaigiamas.
Jei atlikus šiuos veiksmus problema išlieka, turėtumėte susisiekti su kūrėju dėl palaikymo.

Patikrinkite, ar stiprus „Wi-Fi“ arba mobiliųjų duomenų ryšys

Pirmiausia įsitikinkite, kad stiprus interneto ryšys. Geriausia būtų prisijungti prie „Wi-Fi“ tinklo. Jei negalite pasiekti „Wi-Fi“, įsitikinkite, kad veikia stiprus mobiliųjų duomenų ryšys. Tada pabandykite atsisiųsti dar kartą.

Gaukite daugiau pagalbos, susijusios su ryšio problemomis „Android“ įrenginiuose.

Išvalykite „Play“ parduotuvės talpyklą ir duomenis

Taip programa bus paleista iš naujo ir problemos gali būti išspręstos.

  1. Atidarykite įrenginio Nustatymų programą Nustatymai.
  2. Palieskite Programos ir pranešimai ir tada Rodyti visas programas.
  3. Slinkite žemyn ir palieskite „Google Play“ parduotuvės piktogramą Google Play.
  4. Palieskite Saugykla ir tada Išvalyti talpyklą.
  5. Tada palieskite Išvalyti duomenis.
  6. Iš naujo atidarykite „Play“ parduotuvę ir pabandykite atsisiųsti dar kartą.

Iš naujo paleiskite įrenginį

Jei išvalę „Play“ parduotuvės talpyklą ir duomenis vis tiek negalite atsisiųsti, iš naujo paleiskite įrenginį.

  1. Paspauskite ir palaikykite maitinimo mygtuką, kol iššoks meniu.
  2. Palieskite Išjungti maitinimą arba Paleisti iš naujo, jei yra tokia parinktis.
  3. Jei reikia, paspauskite ir palaikykite maitinimo mygtuką, kol įrenginys vėl įsijungs.

Jei vis tiek kyla problemų

Vietos saugykloje tikrinimas

Jei įrenginyje mažai laisvos vietos, gali būti stabdomas programų atsisiuntimas ir diegimas. Įrenginyje gali būti mažai laisvos vietos, jei rodomas pranešimas apie vietą saugykloje arba patikrinus yra mažiau nei 1 GB laisvos vietos.

Duomenų ryšio tikrinimas

Įsitikinkite, kad veikia stiprus duomenų ryšys. Geriausia būtų prisijungti prie „Wi-Fi“ tinklo. Jei negalite pasiekti „Wi-Fi“, įsitikinkite, kad veikia stiprus mobiliųjų duomenų ryšys. Tada pabandykite atsisiųsti dar kartą.

SD kortelės tikrinimas

Jei SD kortelės netinkamai nustatytos, gali kilti problemų. Jei įrenginyje yra SD kortelė, pabandykite pašalinti SD kortelę, tada vėl ją įdėkite.

Talpyklos ir duomenų valymas iš Atsisiuntimų tvarkytuvės

  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite Nustatymų programą.
  2. Palieskite Programos ir pranešimai ir tada Programos informacija arba Žr. visas programas.
  3. Palieskite „Daugiau“ Daugiau ir tada Rodyti sistemą.
  4. Palieskite Atsisiuntimų tvarkytuvė.
  5. Palieskite Saugykla arba Saugykla ir talpykla ir tada Išvalyti talpyklą.
  6. Palieskite Išvalyti saugyklą ir tada Išvalyti visus duomenis ir tada Gerai.
  7. Atidarykite „Google Play“ parduotuvę, tada pabandykite atsisiųsti dar kartą.

Talpyklos ir duomenų valymas iš „Google Play“ paslaugų

  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite Nustatymų programą.
  2. Palieskite Programos ir pranešimai ir tada Programos informacija arba Žr. visas programas.
  3. Palieskite „Google Play“ paslaugos.
  4. Palieskite Saugykla arba Saugykla ir talpykla ir tada Išvalyti talpyklą.
  5. Palieskite Išvalyti saugyklą ir tada Išvalyti visus duomenis ir tada Gerai.
  6. Atidarykite „Google Play“ parduotuvę, tada pabandykite atsisiųsti dar kartą.

„Play“ parduotuvės naujinių pašalinimas ir pakartotinis diegimas

  1. Įsitikinkite, kad veikia patikimas „Wi-Fi“ ryšys.
  2. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite Nustatymų programą Nustatymų programa.
  3. Palieskite Programos ir pranešimai.
  4. Palieskite „Google Play“ parduotuvės piktogramą Google Play. Jei jos nematote, palieskite Rodyti visas programas arba Programos informacija.
  5. Ekrano viršuje palieskite „Daugiau“ Daugiauir tada Pašalinti naujinius.
  6. Jei bus paklausta, ar norite pakeisti „Play“ parduotuvės programą atgal į gamyklinę versiją, palieskite Gerai.
  7. Atidarykite „Google Play“ parduotuvę, tada pabandykite atsisiųsti dar kartą.

„Android“ sistemos naujinių tikrinimas

Atnaujinus „Android“ sistemą tokios programos kaip „Google Play“ gali pradėti veikti tinkamai. Atsižvelgiant į įrenginį, naujinių tikrinimo procesas gali skirtis. Galbūt galėsite atlikti nurodytus veiksmus.
  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite Nustatymų programą Nustatymų programa.
  2. Palieskite Sistema ir tada Išplėstiniai ir tada Sistemos naujinys.
  3. Patikrinkite, ar yra naujinys.

Pastaba: jei įrenginyje veikia 2.2 ar senesnės versijos „Android“, „Google Play“ gali veikti netinkamai. Pagalbos kreipkitės į įrenginio gamintoją.

„Google“ paskyros pašalinimas ir pridėjimas iš naujo įrenginyje

„Google“ paskyra bus pašalinta iš įrenginio, tada iš naujo pridėta.
Pastaba: kai pašalinate paskyrą, tam tikra informacija pašalinama iš įrenginio. Su „Google“ paskyra susieta informacija, kurios atsarginė kopija sukuriama debesyje, vis tiek bus pasiekiama. Didžioji dalis informacijos bus grąžinta į įrenginį, kai pridėsite paskyrą. Prieš atlikdami šį veiksmą įsitikinkite, kad kuriamos visos svarbios informacijos atsarginės kopijos.

Pirmiausia pašalinkite paskyrą

  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite Nustatymų programą Nustatymų programa.
  2. Palieskite Paskyros.
  3. Palieskite norimą pašalinti paskyrą ir tada Pašalinti paskyrą.
  4. Jei reikia, įveskite įrenginio PIN kodą, slaptažodį arba nupieškite atrakinimo piešinį, kad užbaigtumėte paskyros pašalinimo procesą.

Tada iš naujo pridėkite paskyrą

  1. „Android“ telefone ar planšetiniame kompiuteryje atidarykite Nustatymų programą Nustatymų programa.
  2. Palieskite Paskyros ir tada Pridėti paskyrą ir tada Google.
  3. Vadovaukitės ekrane pateiktomis paskyros pridėjimo instrukcijomis.
  4. Atidarykite „Google Play“ parduotuvės programą Google Play.
  5. Palieskite meniu Meniu.
  6. Ekrano viršuje ieškokite naudojamos paskyros pavadinimo ir el. pašto adreso.
  7. Palieskite rodyklę žemyn Rodyklė žemyn ir tada norimą naudoti paskyrą.
  8. Bandykite atsisiųsti dar kartą.
Ar tai buvo naudinga?
Kaip galime jį patobulinti?

Reikia daugiau pagalbos?

Prisijunkite, kad būtų pateikta papildomų palaikymo parinkčių ir problema būtų greitai išspręsta