기본 문제 해결 단계에 따라 앱 다운로드 문제 해결하기

다음과 같은 경우 아래 단계를 따르세요.

• 다운로드 및 앱 업데이트가 중단된 후 완료되지 않습니다.
• Google Play 스토어에서 앱/게임을 다운로드하거나 설치할 수 없습니다.
• Google Play에서 책이나 기타 콘텐츠를 다운로드할 수 없습니다.
• Google Play 스토어 앱을 전혀 열 수 없습니다.

기본 문제 해결 단계

Wi-Fi 또는 모바일 데이터 연결 확인하기

• 인터넷 연결이 안정적인지 확인합니다. 
• Wi-Fi 네트워크에 연결하는 것이 가장 좋습니다.
• Wi-Fi에 액세스할 수 없는 경우 모바일 데이터 연결이 안정적인지 확인합니다.

인터넷 연결을 확인한 후 다시 다운로드해 봅니다. 연결 문제에 관한 추가 도움말을 보려면 Android 기기 인터넷 연결 문제 해결하기를 참고하세요.

저장용량 확인하기

• 기기의 저장공간이 부족하면 기기에서 앱 다운로드 및 설치가 중단될 수도 있습니다.
• 다음과 같은 경우 기기의 저장공간이 부족할 수 있습니다.
  • 저장공간에 관한 알림이 표시됩니다.
  • 기기에서 사용할 수 있는 용량이 1GB 미만입니다.
• Android의 저장공간에 관한 도움을 받으려면 여유 공간 확보하기를 참고하세요.

Android 시스템 업데이트 확인하기

1. Android 스마트폰 또는 태블릿에서 설정 앱을 엽니다.
2. 시스템 시스템 업데이트를 탭합니다.
3. 업데이트 상태가 표시됩니다.
4. 업데이트를 다운로드하거나 설치하려면 화면에 표시된 안내를 따릅니다.

도움말: 기기에서 Android 2.2 이하 버전을 실행하는 경우 Google Play가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다. 기기 제조업체에 도움을 요청하시기 바랍니다.

Google Play 스토어 종료 후 다시 열기

1. Android 기기 하단에서 위로 스와이프하고 잠시 기다린 다음 손가락을 뗍니다.
2. Google Play 스토어 앱을 닫으려면 위로 스와이프합니다.
3. 앱을 다시 열려면 Google Play 스토어 앱 을 탭합니다.

기기 다시 시작하기

1. 전원 버튼을 길게 누릅니다.
2. 종료 또는 다시 시작을 탭합니다.
3. 기기가 다시 시작되지 않으면 기기가 다시 켜질 때까지 전원 버튼을 길게 누릅니다.

추가 지원 받기

위 단계로 문제가 해결되지 않으면 아래 링크를 선택하여 고급 문제 해결 단계를 확인하세요. 

• 앱 1개 다운로드 관련 문제 해결하기
• 여러 앱 다운로드 관련 문제 해결하기
• Google Play 스토어 앱 관련 문제 해결하기
• 인앱 구매 관련 문제

관련 리소스

• Google Play 지원 기기
• 재설치 및 다시 사용 설정하기