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Play ストアが起動しない、表示されない、アプリのダウンロードができない

Google Play での問題を解決する場合、以下の手順をお試しください。次の場合に役立ちます。
  • Google Play ストアからアプリやゲームをダウンロードしたり、インストールしたりできない
  • Google Play から音楽、映画、テレビ番組などのコンテンツをダウンロードできない
  • Google Play ストア アプリが開かない、読み込めない、または開いた後にクラッシュする
  • アプリのダウンロードやアップデートが進まなくなり、終了しない

すでに端末にダウンロードされているアプリで問題が発生した場合は、そのアプリのデベロッパーにお問い合わせください。お使いの端末ですべてのアプリが動作しなくなった場合は、端末のメーカーにお問い合わせください

手順 1: 安定した Wi-Fi 接続またはモバイルデータ接続があることを確認する

まず、安定したインターネット接続があることを確認します。Wi-Fi ネットワークに接続できるのであれば、接続します。Wi-Fi にアクセスできない場合は、モバイルデータ接続が安定していることを確認します。その後でもう一度ダウンロードをお試しください。

Android 搭載端末のインターネット接続の問題を解決するをご覧ください。

手順 2: Play ストアのキャッシュとデータを削除する

これにより、余分なデータがない状態でアプリを起動でき、問題が解決される場合があります。

  1. 端末の設定アプリ 設定 を開きます。
  2. 下にスクロールして Google Play ストア Google Play をタップします。
  3. [ストレージ] 次へ [キャッシュを削除] の順にタップします。
  4. 次に [データを消去] をタップします。
  5. Play ストアをもう一度開き、再度ダウンロードをお試しください。

手順 3: 端末を再起動する

Play ストアのキャッシュとデータを削除してもダウンロードできない場合は、端末を再起動してください。

  1. メニューが開くまで電源ボタンを押し続けます。
  2. 選択できる場合は、[電源を切る] または [再起動] をタップします。
  3. [OK] をタップして確認します。
  4. 電源を切った場合は、もう一度端末に電源が入るまで、電源ボタンを押し続けます。

その他の解決方法を試す

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、その他の解決方法の手順をご覧ください

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Google Play のアプリとゲーム - 基本事項

自分専用の Android 搭載端末にするためのアプリやゲームをダウンロードする方法について説明しています。