Play ストアでアプリの起動、読み込み、ダウンロードを行えない

Google Play での問題を解決するには、以下の手順をお試しください。次の場合に役立ちます。
  • Google Play ストアからアプリやゲームをダウンロードしたり、インストールしたりできない
  • Google Play から音楽、映画、テレビ番組などのコンテンツをダウンロードできない
  • Google Play ストア アプリが起動しない、または読み込まれない
  • Google Play ストア アプリを起動するとクラッシュする
  • ダウンロードとアプリのアップデートが停止し、終了しない

Wi-Fi またはモバイルデータの接続状況を確認する

まず、安定したインターネット接続があることを確認します。Wi-Fi ネットワークに接続できるのであれば、接続します。Wi-Fi にアクセスできない場合は、モバイルデータ接続が安定していることを確認します。その後でもう一度ダウンロードをお試しください。

詳しくは、Android デバイスの接続の問題に関する記事をご覧ください。

Play ストアのキャッシュとデータを削除する

余分なデータがない状態でアプリを起動することで、問題が解決する場合があります。

  1. デバイスの設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリと通知] 次に [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. 下にスクロールして、Google Play ストア Google Play をタップします。
  4. [ストレージ] 次に [キャッシュを削除] をタップします。
  5. 次に [データを消去] をタップします。
  6. Play ストアをもう一度開き、再度ダウンロードを試します。

デバイスを再起動する

Play ストアのキャッシュとデータを削除してもダウンロードできない場合は、デバイスを再起動してください。

  1. ポップアップ メニューが開くまで電源ボタンを長押しします。
  2. 選択できる場合は、[電源を切る] または [再起動] をタップします。
  3. 必要に応じて、電源ボタンを長押しして再びデバイスの電源を入れます。

問題が解決しない場合

これらの手順を試しても問題が解決しない場合は、その他の解決方法の手順をご覧ください

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