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Risolvere i problemi di download delle app dal Play Store

Prova a svolgere i passaggi che seguono se:
  • I download e gli aggiornamenti delle app si bloccano e non vengono completati.
  • Non riesci a scaricare o a installare app o giochi dal Google Play Store.
  • Non riesci a scaricare musica, film, programmi TV o altri contenuti da Google Play.

Se non riesci ad aprire l'app Play Store, svolgi i passaggi per risolvere i problemi di apertura dell'app Play Store sul telefono.

Passaggi di base per la risoluzione dei problemi

Verifica di avere una connessione dati mobili o Wi-Fi stabile

  • Assicurati di avere una connessione a Internet stabile. 
  • La connessione alla rete Wi-Fi è la soluzione ottimale.
  • Se non hai accesso a una rete Wi-Fi, verifica di avere una connessione dati mobili stabile.

Dopo aver controllato la connessione a Internet, riprova a scaricare i contenuti. Per ricevere ulteriore assistenza per i problemi di connessione, visita la pagina Risolvere i problemi di connessione a Internet sui dispositivi Android.

Controllare lo spazio di archiviazione

  • Se lo spazio sul dispositivo è in esaurimento, il download e l'installazione di app potrebbero essere bloccati.
  • Lo spazio sul dispositivo potrebbe essere insufficiente se:
    • Ricevi una notifica relativa allo spazio di archiviazione.
    • Sul dispositivo è disponibile meno di 1 GB.
  • Per ricevere assistenza in merito allo spazio di archiviazione su Android, visita la pagina Liberare spazio.

Controllare gli aggiornamenti di sistema di Android

  1. Sul telefono o tablet Android, apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Sistema e poi Avanzate e poi Aggiornamento di sistema.
  3. Viene visualizzato lo stato dell'aggiornamento.
  4. Segui le istruzioni sullo schermo per scaricare o installare gli aggiornamenti.
Suggerimento: se sul dispositivo è installato Android 2.2 o una versione precedente, Google Play potrebbe non funzionare in modo corretto. Per assistenza, contatta il produttore del dispositivo.

Risolvere i problemi relativi a una sola app

Se hai problemi quando provi a scaricare un'app specifica, prova a svolgere i passaggi che seguono.

Controllare se l'app è disponibile per il dispositivo

  1. Apri l'app Google Play Store Google Play.
  2. Cerca e tocca l'app che vuoi scaricare. 
  3. Nella relativa pagina viene indicato se l'app è disponibile per il tuo dispositivo.
    • Se non è disponibile, non puoi scaricarla.

Disinstallare e reinstallare l'app

  1. Apri l'app Google Play Store Google Play.
  2. In alto a destra, tocca l'icona del profilo.
  3. Tocca Gestisci app e dispositivo e poi Gestisci.
  4. Tocca il nome dell'app che vuoi eliminare e poi Disinstalla.
  5. Per reinstallarla, tocca Installa o Attiva.

Se non riesci ancora a scaricare l'app, prova a svolgere i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.

Ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi

Se hai provato tutti i passaggi precedenti, ma non riesci ancora a scaricare app, prova a svolgere i passaggi indicati di seguito. Dopo ogni passaggio, prova a scaricare di nuovo un'app per verificare se il problema è stato risolto.

Chiudere e riaprire il Play Store

  1. Sul dispositivo Android, scorri dal basso verso l'alto, tieni premuto e poi rilascia.
  2. Per chiudere l'app Play Store, falla scorrere verso l'alto.
  3. Riapri il Play Store.

Disinstallare e reinstallare gli aggiornamenti di Play Store

  1. Assicurati di usare una connessione Wi-Fi affidabile.
  2. Cerca l'app Play Store nella schermata delle app o nella schermata Home del dispositivo.
  3. Tocca e tieni premuta l'app Play Store.
  4. Tocca Informazioni app Informazioni.
  5. In alto, tocca Altro Altro e poi Disinstalla aggiornamenti.
  6. Se ti viene chiesto di ripristinare la versione di fabbrica dell'app Play Store, tocca OK.

Riavviare il dispositivo

  1. Tieni premuto il tasto di accensione.
  2. Tocca Spegni o Riavvia.
  3. Se necessario, tieni premuto il tasto di accensione finché il dispositivo non si riaccende.

Svuotare la cache e cancellare i dati di Google Play Services

  1. Apri l'app Impostazioni del dispositivo.
  2. Tocca App e notifiche e poi Informazioni app o Mostra tutte le app.
  3. Tocca Google Play Services.
  4. Tocca Spazio di archiviazione e poi Svuota cache.
  5. Tocca Cancella dati archiviati e poi Cancella tutti i dati e poi OK.

Rimuovere e riaggiungere l'Account Google

Quando rimuovi il tuo account, alcune informazioni vengono rimosse dal dispositivo. Assicurati di eseguire il backup di tutte le informazioni importanti prima di completare questo passaggio.

Scopri come rimuovere e aggiungere di nuovo il tuo account.

Svuota la cache e cancella i dati del Play Store

  1. Apri l'app Impostazioni del dispositivo.
  2. Tocca App e notifiche e poi Informazioni app o Mostra tutte le app.
  3. Tocca Google Play Store.
  4. Tocca Spazio di archiviazione e poi Svuota cache.
  5. Tocca Cancella dati archiviati e poi Cancella tutti i dati e poi OK.

Svuotare la cache e cancellare i dati da Gestione dei download

  1. Apri l'app Impostazioni del dispositivo.
  2. Tocca App e notifiche e poi Informazioni app o Mostra tutte le app.
  3. Tocca Gestione dei download.
  4. Tocca Spazio di archiviazione e poi Svuota cache.
  5. Tocca Cancella dati archiviati e poi Cancella tutti i dati e poi OK.

Ulteriore assistenza

Se hai provato tutti i passaggi precedenti, ma i problemi persistono, ti consigliamo di contattare lo sviluppatore dell'app o di ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo.

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