Rješavanje problema s preuzimanjem aplikacija pomoću osnovnih koraka za rješavanje problema

Slijedite upute u nastavku u sljedećim slučajevima:

• Preuzimanja i ažuriranja aplikacija zapinju i ne mogu se dovršiti.
• Ne možete preuzeti ili instalirati aplikacije ili igre iz Trgovine Google Play.
• Ne možete preuzeti knjige ili drugi sadržaj s Google Playa.
• Uopće ne možete otvoriti aplikaciju Trgovina Google Play.

Osnovni koraci za rješavanje problema

Provjerite Wi-Fi ili podatkovnu vezu mobilnog uređaja

• Provjerite imate li jaku internetsku vezu.
• Najbolje je povezati se s Wi-Fi mrežom.
• Ako nemate pristup Wi-Fi mreži, provjerite imate li jaku podatkovnu vezu mobilnog uređaja.

Kad provjerite internetsku vezu, ponovo pokušajte preuzeti. Dodatnu pomoć u vezi s problemima s povezivanjem potražite u članku Rješavanje problema s internetskom vezom na Android uređajima.

Provjerite prostor za pohranu

• Ako na uređaju nema dovoljno prostora za pohranu, može spriječiti preuzimanje i instaliranje aplikacija.
• Na uređaju možda nema dovoljno prostora u sljedećim slučajevima:
  • Primate obavijest o prostoru za pohranu.
  • Na uređaju je dostupno manje od 1 GB.
• Pomoć u vezi s prostorom za pohranu na Androidu potražite u članku Oslobađanje prostora.

Provjerite ima li ažuriranja sustava za Android

1. Na Android telefonu ili tabletu otvorite aplikaciju Postavke.
2. Dodirnite Sustav Ažuriranje sustava.
3. Prikazat će se status ažuriranja.
4. Da biste preuzeli ili instalirali ažuriranja, slijedite upute na zaslonu.

Savjet: ako vaš uređaj ima Android 2.2 ili stariju verziju, Google Play možda neće funkcionirati pravilno. Pomoć zatražite od proizvođača uređaja.

Zatvaranje i ponovno otvaranje Trgovine Google Play

1. Na Android uređaju prijeđite prstom od dna zaslona prema gore, zadržite pa otpustite.
2. Da biste zatvorili aplikaciju Trgovina Google Play, prijeđite prstom po njoj prema gore.
3. Da biste ponovo otvorili aplikaciju, dodirnite aplikaciju Trgovina Google Play .

Ponovo pokrenite uređaj

1. Pritisnite i zadržite tipku za uključivanje/isključivanje.
2. Dodirnite Isključi ili Pokreni ponovo.
3. Ako se uređaj ponovo ne pokrene, pritisnite i zadržite tipku za uključivanje/isključivanje dok se uređaj ponovo ne uključi.

Dodatna pomoć

Ako prethodni postupak nije uspio, odaberite vezu u nastavku da biste pregledali napredne korake za rješavanje problema.

• Rješavanje problema s preuzimanjem jedne aplikacije
• Rješavanje problema s preuzimanjem više aplikacija
• Rješavanje problema s aplikacijom Trgovina Google Play
• Problemi u vezi s kupnjama putem aplikacije

Povezani sadržaji

• Uređaji na kojima je podržan Google Play
• Ponovno instaliranje i ponovno omogućivanje