'Play स्टोर' खुल नहीं रहा, लोड नहीं हो रहा या ऐप्लिकेशन डाउनलोड नहीं हो रहे

Google Play में हो रही समस्याएं ठीक करने के लिए नीचे दिए गए तरीके अपनाएं . उनसे सहायता मिल सकती है अगर:
  • आप Google Play स्टोर से ऐप्लिकेशन या गेम डाउनलोड या इंस्टॉल नहीं कर पा रहे हैं
  • आप Google Play से संगीत, फ़िल्में, टीवी शो या दूसरी सामग्री डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं
  • Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन खुलेगा नहीं या लोड नहीं होगा
  • Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन खुलने के बाद बंद हो जाता है
  • ऐप्लिकेशन के डाउनलोड और ऐप्लिकेशन के अपडेट अटक जाते हैं और पूरे नहीं होते
अगर इन चरणों से समस्या ठीक नहीं होती है, तो आपको मदद के लिए डेवलपर से संपर्क करना चाहिए.

पक्का करें कि आपका वाई-फ़ाई या मोबाइल डेटा कनेक्शन अच्छे से काम कर रहा हो

सबसे पहले, यह पक्का करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन अच्छे से काम कर रहा हो. अच्छा होगा अगर आप किसी वाई-फ़ाई नेटवर्क से कनेक्ट कर पाएं. अगर आपके पास वाई-फ़ाई का एक्सेस नहीं है, तो पक्का करें कि आपका मोबाइल डेटा कनेक्शन अच्छे से काम कर रहा है. फिर से दोबारा डाउनलोड करके देखें.

Android डिवाइस पर कनेक्शन से जुड़ी समस्याओं के बारे में ज़्यादा सहायता पाएं.

'Play स्टोर' की कैश मेमोरी और डेटा हटाना

इससे ऐप्लिकेशन को नई शुरुआत मिलती है और समस्याएं ठीक करने में मदद मिल सकती है.

  1. अपने डिवाइस का सेटिंग ऐप्लिकेशन सेटिंग खोलें.
  2. ऐप्लिकेशन और सूचनाएं और फिर सभी ऐप्लिकेशन देखें पर टैप करें.
  3. नीचे की ओर स्क्रोल करें और Google Play स्टोर Google Play. पर टैप करें.
  4. डिवाइस की मेमोरी और फिर कैश मेमोरी मिटाएं पर टैप करें.
  5. इसके बाद, डेटा हटाएं पर टैप करें.
  6. Play स्टोर फिर से खोलें और दोबारा डाउनलोड करके देखें.

अपना फ़ोन रीस्टार्ट करें

अगर आप 'Play स्टोर' की कैश मेमोरी और डेटा हटाने के बाद भी ऐप्लिकेशन डाउनलोड नहीं कर पा रहे हैं, तो अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें.

  1. पावर बटन को तब तक दबाए रखें जब तक कि मेन्यू दिखाई नहीं देता.
  2. अगर विकल्प हो, तो बंद करें या रीस्टार्ट करें पर टैप करें.
  3. अगर ज़रूरत हो, तो पावर बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक कि आपका डिवाइस फिर से चालू न हो जाए.

अगर आपको अभी भी समस्या आ रही है, तो

स्टोरेज के लिए बची जगह देखना

अगर आपके डिवाइस पर स्टोरेज के लिए कम जगह बची है, तो वह ऐप्लिकेशन डाउनलोड करना और इंस्टॉल करना बंद कर सकता है. अगर आपने स्टोरेज के लिए बची जगह के बारे में सूचना देखी है या जब आप देखते हैं कि आपके डिवाइस में एक जीबी से कम जगह बची है, तो आपके डिवाइस पर जगह कम हो सकती है.

अपना डेटा कनेक्शन देखना

पक्का करें कि आपका इंटरनेट कनेक्शन अच्छे से काम कर रहा हो. अच्छा होगा अगर आप किसी वाई-फ़ाई नेटवर्क से कनेक्ट कर पाएं. अगर आपके पास वाई-फ़ाई का एक्सेस नहीं है, तो पक्का करें कि आपका मोबाइल डेटा कनेक्शन अच्छे से काम कर रहा है. फिर से डाउनलोड करने की कोशिश करें.

अपना एसडी कार्ड देखना

अगर एसडी कार्ड ठीक से सेट अप नहीं किए गए हों, तो उनसे समस्याएं हो सकती हैं. अगर आपके डिवाइस में एसडी कार्ड है, तो अपना एसडी कार्ड निकालें और उसे दोबारा लगाकर देखें.

डाउनलोड मैनेजर से कैश मेमोरी और डेटा हटाना

  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. ऐप्लिकेशन और सूचनाएं और फिर ऐप्लिकेशन की जानकारी या सभी ऐप्लिकेशन देखें पर टैप करें.
  3. ज़्यादा ज़्यादा  और फिर  सिस्टम दिखाएं पर टैप करें.
  4. डाउनलोड मैनेजर पर टैप करें.
  5. डिवाइस की मेमोरी या डिवाइस की मेमोरी और कैश मेमोरी  और फिर  कैश मेमोरी मिटाएं पर टैप करें.
  6. जगह खाली करें और फिर पूरा डेटा मिटाएं और फिर  ठीक है पर टैप करें.
  7. 'Google Play स्टोर' खोलकर फिर से डाउनलोड करके देखें.

'Google Play सेवाएं' से कैश मेमोरी और डेटा हटाना

  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. ऐप्लिकेशन और सूचनाएं और फिर ऐप्लिकेशन की जानकारी या सभी ऐप्लिकेशन देखें पर टैप करें.
  3. Google Play सेवाएं पर टैप करें.
  4. डिवाइस की मेमोरी या डिवाइस की मेमोरी और कैश मेमोरी और फिर कैश मेमोरी मिटाएं पर टैप करें.
  5. जगह खाली करें और फिर पूरा डेटा मिटाएं और फिर ठीक है पर टैप करें.
  6. 'Google Play स्टोर' खोलकर फिर से डाउनलोड करके देखें.

'Play स्टोर' के अपडेट अनइंस्टॉल करना और फिर से इंस्टॉल करना

  1. पक्का करें कि आप किसी भरोसेमंद वाई-फ़ाई कनेक्शन से जुड़े हों.
  2. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें.
  3. ऐप्लिकेशन और सूचनाएं पर टैप करें.
  4. Google Play स्टोर Google Play पर टैप करें. अगर आपको यह नहीं दिखता है, तो सभी ऐप्लिकेशन देखेंया ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी पर टैप करें.
  5. स्क्रीन के सबसे ऊपर, ज़्यादा ज़्यादाऔर फिर अपडेट अनइंस्टॉल करें पर टैप करें.
  6. अगर आपसे पूछा जाता है कि क्या आप Play स्टोर ऐप्लिकेशन को वापस फ़ैक्ट्री वर्शन में बदलना चाहते हैं, तो ठीक है पर टैप करें.
  7. 'Google Play स्टोर' खोलकर फिर से डाउनलोड करें.

देखना कि Android सिस्टम के अपडेट उपलब्ध हैं या नहीं

अपडेट किया हुआ Android सिस्टम, Google Play जैसे ऐप्लिकेशन को ठीक से काम करने में मदद कर सकता है. आपके डिवाइस पर निर्भर करते हुए आप किस तरह अपडेट देखते हैं इसमें अंतर हो सकता है. आप ये काम कर सकते हैं:
  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें सेटिंग ऐप्लिकेशन.
  2. सिस्टम और फिर बेहतर और फिर सिस्टम अपडेट करें पर टैप करें.
  3. देखें कि कोई अपडेट उपलब्ध है या नहीं.

ध्यान दें: अगर आपका डिवाइस Android 2.2 या इससे पुराने वर्शन का इस्तेमाल कर रहा है, तो शायद Google Play ठीक से काम न करे. मदद के लिए अपने डिवाइस के निर्माता से संपर्क करें.

अपने डिवाइस से अपना Google खाता हटाना और दोबारा जोड़ना

इससे, आपके डिवाइस से आपका Google खाता हट जाएगा और दोबारा जुड़ जाएगा.
ध्यान दें: जब आप अपना खाता हटाएंगे, तब आपके डिवाइस से कुछ जानकारी हटा दी जाएगी. आपके Google खाते से जुड़ी ऐसी जानकारी जिसका क्लाउड में बैक अप लिया गया है, वह अभी भी उपलब्ध रहेगी. जब आप अपना खाता जोड़ेंगे तो ज़्यादातर जानकारी आपके डिवाइस में वापस आ जाएगी. इस चरण को पूरा करने से पहले यह पक्का करें कि सारी अहम जानकारी का बैक अप ले लिया गया हो.

सबसे पहले, अपना खाता हटाएं:

  1. अपने Androidफ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें सेटिंग ऐप्लिकेशन.
  2. खाते पर टैप करें.
  3. जिस खाते को आप हटाना चाहते हैं और फिर खाता हटाएं पर टैप करें.
  4. अगर ज़रूरत हो, तो खाता हटाने की प्रक्रिया पूरी करने के लिए अपने डिवाइस का पैटर्न, पिन या पासवर्ड डालें.

उसके बाद, खाता फिर से जोड़ना:

  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें सेटिंग ऐप्लिकेशन.
  2. खाते और फिर खाता जोड़ें और फिर Google पर टैप करें.
  3. अपना खाता जोड़ने के लिए, स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
  4. Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन खोलें Google Play.
  5. मेन्यू पर टैप करें मेन्यू.
  6. स्क्रीन के सबसे ऊपर, उस खाते का नाम और ईमेल पता ढूंढें जिसका आप इस्तेमाल कर रहे हैं.
  7. नीचे की ओर तीर वाले निशान पर टैप करके नीचे की ओर वाला तीर का निशान और फिर वह खाता चुनें जिसका आप इस्तेमाल करना चाहते हैं.
  8. फिर से डाउनलोड करें.
क्या यह उपयोगी था?
हम उसे किस तरह बेहतर बना सकते हैं?

और मदद चाहिए?

मदद के दूसरे तरीकों के लिए साइन इन करें ताकि आपकी समस्या झटपट सुलझ सके