Résoudre les problèmes de téléchargement d'applications avec des étapes de dépannage de base

​Essayez les étapes ci-dessous si :

• vos téléchargements ainsi que vos mises à jour d'applications sont bloqués et ne se terminent pas;
• vous ne pouvez pas télécharger ni installer d'applications ni de jeux à partir de la boutique Google Play Store;
• vous ne pouvez pas télécharger de livres ni d'autre contenu à partir de Google Play.
• Vous ne pouvez pas du tout ouvrir l'application Google Play Store.

Étapes de dépannage de base

Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou de données cellulaires

• Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Internet puissante. 
• Il est préférable de vous connecter à un réseau Wi-Fi.
• Si vous n'avez pas accès à un réseau Wi-Fi, assurez-vous que vous disposez d'une connexion de données cellulaires puissante.

Après avoir vérifié votre connexion Internet, essayez de nouveau de procéder au téléchargement. Pour obtenir de l'aide supplémentaire à propos des problèmes de connexion, accédez à l'article Résoudre les problèmes relatifs à la connexion Internet sur les appareils Android.

Vérifier votre espace de stockage

• Si l'espace de stockage est insuffisant sur votre appareil, le téléchargement et l'installation des applications peuvent s'arrêter.
• L'espace de stockage peut être insuffisant sur votre appareil :
  • si vous recevez une notification concernant l'espace de stockage;
  • s'il y a moins de 1 Go accessible sur votre appareil.
• Pour obtenir de l'aide concernant l'espace de stockage sur Android, accédez à Libérer de l'espace.

Vérifier les mises à jour du système Android

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Paramètres.
2. Touchez Système  Mise à jour du système.
3. Votre état de mise à jour s'affiche.
4. Pour télécharger ou installer des mises à jour, suivez les instructions à l'écran.

Conseil : Si votre appareil fonctionne sous Android 2.2 ou une version inférieure, Google Play risque de ne pas fonctionner correctement. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir de l'aide.

Fermer et rouvrir Google Play Store

1. Sur votre appareil Android, balayez l'écran du bas vers le haut, maintenez-le, puis relâchez-le.
2. Pour fermer l'application Google Play Store, balayez l'écran vers le haut.
3. Pour rouvrir l'application, appuyez sur l'application Google Play Store .

Redémarrer votre appareil

1. Maintenez l'interrupteur enfoncé.
2. Touchez Éteindre ou Redémarrer.
3. Si votre appareil ne redémarre pas, appuyez de manière prolongée sur l'interrupteur jusqu'à ce qu'il se rallume.​

Obtenir plus d'aide

Si les étapes ci-dessus n'ont pas fonctionné, choisissez un lien ci-dessous pour afficher les étapes de dépannage avancées. 

• Résoudre les problèmes de téléchargement d'une application
• Résoudre les problèmes de téléchargement de plusieurs applications
• Résoudre les problèmes relatifs à l'application Google Play Store
• Problèmes relatifs aux achats au moyen de l'application

Ressources connexes

• Appareils pris en charge par Google Play
• Réinstaller et réactiver