- Vous ne pouvez pas télécharger ni installer d'applications ou de jeux depuis le Google Play Store.
- Vous ne pouvez pas télécharger de musique, de films, de séries TV ou d'autres contenus depuis Google Play.
- L'application Google Play Store ne s'ouvre pas ou ne se charge pas.
- L'application Google Play Store plante une fois ouverte.
- Les mises à jour d'application et les téléchargements sont bloqués et ne vont pas à leur terme.
Vérifier que votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles est fiable
Tout d'abord, vérifiez que votre connexion Internet est fiable. Pour cela, nous vous conseillons de vous connecter à un réseau Wi-Fi. Si vous n'avez pas accès à ce type de réseau, veillez à disposer d'une connexion de données mobiles fiable. Réessayez ensuite de télécharger l'application souhaitée.
Recevez plus d'aide pour résoudre les problèmes de connexion sur les appareils Android.
Vider le cache et effacer les données du Play Store
Vous pourrez ainsi repartir de zéro et résoudre les problèmes.
- Ouvrez l'application Paramètres
.
- Appuyez sur Applications et notifications
Afficher toutes les applications.
- Faites défiler l'écran vers le bas et appuyez sur Google Play Store
.
- Appuyez sur Stockage
Vider le cache.
- Appuyez sur Effacer les données.
- Rouvrez le Play Store et réessayez de télécharger l'application souhaitée.
Redémarrer l'appareil
Si vous ne pouvez toujours pas télécharger l'application souhaitée après avoir vidé le cache et effacé les données du Play Store, redémarrez votre appareil.
- Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce que le menu s'affiche.
- Appuyez sur Éteindre ou Redémarrer si cette option est proposée.
- Si nécessaire, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
Si vous rencontrez toujours des difficultés
Vérifier l'espace de stockage
Le manque d'espace sur votre appareil peut empêcher le téléchargement et l'installation d'applications. Par exemple, si vous recevez une notification concernant l'espace de stockage ou si l'espace disponible est inférieur à 1 Go lorsque vous vérifiez l'espace en question, celui-ci est probablement insuffisant.
Vérifier la connexion de données
Vérifier la carte SD
Vider le cache et effacer les données depuis le Gestionnaire de téléchargement
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applis et notifications
Infos sur les applis ou Afficher toutes les applications.
- Appuyez sur Plus
Afficher les processus système.
- Appuyez sur Gestionnaire de téléchargement.
- Appuyez sur Stockage ou Espace de stockage et cache
Vider le cache.
- Appuyez sur Vider l'espace de stockage
Effacer toutes les données
OK.
- Ouvrez le Google Play Store, puis réessayez de télécharger l'application souhaitée.
Vider le cache et effacer les données depuis les services Google Play
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Applis et notifications
Infos sur les applis ou Afficher toutes les applications.
- Appuyez sur Services Google Play.
- Appuyez sur Stockage ou Espace de stockage et cache
Vider le cache.
- Appuyez sur Effacer les données
Effacer toutes les données
OK.
- Ouvrez le Google Play Store, puis réessayez de télécharger l'application souhaitée.
Désinstaller et réinstaller les mises à jour du Play Store
- Vérifiez que votre connexion Wi-Fi est fiable.
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres
.
- Appuyez sur Applications et notifications.
- Appuyez sur Google Play Store
. Si cette option ne s'affiche pas, appuyez sur Afficher toutes les applications ou sur Infos sur appli.
- En haut de l'écran, appuyez sur Plus
Désinstaller les mises à jour.
- Si vous êtes invité à rétablir la configuration d'usine de l'application Play Store, appuyez sur OK.
- Ouvrez le Google Play Store, puis réessayez de télécharger l'application souhaitée.
Rechercher les mises à jour du système Android
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres
.
- Appuyez sur Système
Paramètres avancés
Mise à jour du système.
- Vérifiez si une mise à jour est disponible.
Remarque : Si votre appareil est équipé d'Android 2.2 ou version antérieure, Google Play risque de ne pas fonctionner correctement. Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide.
Supprimer votre compte Google de votre appareil et l'ajouter de nouveau
Tout d'abord, supprimez votre compte :
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres
.
- Appuyez sur Comptes.
- Appuyez sur le compte que vous souhaitez supprimer
Supprimer le compte.
- Si nécessaire, saisissez le schéma, le code ou le mot de passe de votre appareil pour terminer la suppression du compte.
Ensuite, ajoutez-le de nouveau :
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres
.
- Appuyez sur Comptes
Ajouter un compte
Google.
- Suivez les instructions à l'écran pour ajouter votre compte.
- Ouvrez l'application Google Play Store
.
- Appuyez sur Menu
.
- En haut de l'écran, recherchez le nom et l'adresse e-mail du compte que vous utilisez.
- Appuyez sur la flèche vers le bas
le compte que vous voulez utiliser.
- Relancez le téléchargement.