Résoudre les problèmes de téléchargement d'applications sur le Play Store

Suivez les étapes ci-dessous dans les cas suivants :
  • Les mises à jour de vos applications et vos téléchargements sont bloqués et ne vont pas à leur terme.
  • Vous ne pouvez pas télécharger ni installer d'applications ou de jeux depuis le Google Play Store.
  • Vous ne pouvez pas télécharger de livres ni d'autres contenus depuis Google Play.

Si vous ne parvenez pas à accéder à l'application Play Store, suivez les instructions de l'article Résoudre les problèmes d'ouverture de l'application Play Store sur votre téléphone.

Procédure de dépannage basique

Vérifier que votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles est fiable

  • Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet performante. 
  • Pour cela, nous vous conseillons de vous connecter à un réseau Wi-Fi.
  • Si vous n'avez pas accès à ce type de réseau, veillez à disposer d'une connexion de données mobiles fiable.

Après avoir vérifié votre connexion Internet, relancez le téléchargement. Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les problèmes de connexion, consultez l'article Résoudre les problèmes de connexion Internet sur les appareils Android.

Vérifier l'espace de stockage

  • Le manque d'espace sur votre appareil peut empêcher le téléchargement et l'installation d'applications.
  • L'espace disponible sur votre appareil peut être insuffisant dans les cas suivants :
    • Vous recevez une notification concernant l'espace de stockage.
    • L'espace disponible sur votre appareil est inférieur à 1 Go.
  • Pour obtenir de l'aide concernant l'espace de stockage sur Android, consultez l'article Libérer de l'espace.

Rechercher les mises à jour du système Android

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Système puis Paramètres avancés puis Mise à jour du système.
  3. L'état de votre mise à jour s'affiche.
  4. Suivez les instructions à l'écran pour télécharger ou installer les mises à jour.
Conseil : Si votre appareil est équipé d'Android 2.2 ou version antérieure, Google Play risque de ne pas fonctionner correctement. Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide.

Résoudre les problèmes liés à une seule application

Suivez ces étapes si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de télécharger une application spécifique.

Vérifier si l'application est disponible pour votre appareil

  1. Ouvrez l'application Google Play Store Google Play.
  2. Recherchez l'application à télécharger, puis appuyez dessus. 
  3. La page de l'application indique si celle-ci est disponible pour votre appareil.
    • Si ce n'est pas le cas, vous ne pouvez pas la télécharger.

Désinstallez et réinstallez l'application

  1. Ouvrez l'application Google Play Store Google Play.
  2. En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
  3. Appuyez sur Gérer les applications et l'appareil puis Gérer.
  4. Appuyez sur le nom de l'application que vous souhaitez supprimer puis Désinstaller.
  5. Pour la réinstaller, appuyez sur Installer ou sur Activer.

Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger l'application, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Autres solutions pour résoudre le problème

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à télécharger des applications, suivez la procédure ci-dessous. Après chaque étape, réessayez de télécharger une application pour voir si le problème est résolu.

Fermez puis rouvrez le Play Store

  1. Sur votre appareil Android, balayez l'écran de bas en haut, appuyez de manière prolongée, puis relâchez.
  2. Pour fermer l'application Play Store, balayez-la vers le haut.
  3. Rouvrez le Play Store.

Désinstaller et réinstaller les mises à jour du Play Store

  1. Vérifiez que votre connexion Wi-Fi est fiable.
  2. Recherchez l'application Play Store sur l'écran d'accueil ou parmi les applications de votre appareil.
  3. Appuyez de manière prolongée sur l'application Play Store.
  4. Appuyez sur Infos appli Information.
  5. En haut de l'écran, appuyez sur Plus Plus puis Désinstaller les mises à jour.
  6. Si vous êtes invité à rétablir la configuration d'usine de l'application Play Store, appuyez sur OK.

Redémarrer l'appareil

  1. Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt.
  2. Appuyez sur Éteindre ou sur Redémarrer.
  3. Si nécessaire, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce que l'appareil redémarre.

Vider le cache et effacer les données depuis les services Google Play

  1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
  2. Appuyez sur Applis et notifications puis Infos sur les applis ou Afficher toutes les applications.
  3. Appuyez sur Services Google Play.
  4. Appuyez sur Stockage puis Vider le cache.
  5. Appuyez sur Effacer les données puis Effacer toutes les données puis OK.

Supprimez votre compte Google, puis ajoutez-le à nouveau

Lorsque vous supprimez votre compte, certaines informations sont également supprimées de votre appareil. Veillez à sauvegarder toutes les informations importantes avant d'effectuer cette étape.

Découvrez comment supprimer puis réenregistrer votre compte.

Vider le cache et effacer les données du Play Store

  1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
  2. Appuyez sur Applis et notifications puis Infos sur les applis ou Afficher toutes les applications.
  3. Appuyez sur Google Play Store.
  4. Appuyez sur Stockage puis Vider le cache.
  5. Appuyez sur Effacer les données puis Effacer toutes les données puis OK.

Vider le cache et effacer les données depuis le Gestionnaire de téléchargement

  1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
  2. Appuyez sur Applis et notifications puis Infos sur les applis ou Afficher toutes les applications.
  3. Appuyez sur Gestionnaire de téléchargement.
  4. Appuyez sur Stockage puis Vider le cache.
  5. Appuyez sur Effacer les données puis Effacer toutes les données puis OK.

Aide supplémentaire

Ressources associées

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