Suivez les étapes ci-dessous dans les cas suivants :
- Les mises à jour de vos applications et vos téléchargements sont bloqués et ne vont pas à leur terme.
- Vous ne pouvez pas télécharger ni installer d'applications ou de jeux depuis le Google Play Store.
- Vous ne pouvez pas télécharger de musique, de films, de séries TV ni d'autres contenus depuis Google Play.
Si vous ne parvenez pas à accéder à l'application Play Store, suivez les instructions de l'article Résoudre les problèmes pour ouvrir l'application Play Store sur votre téléphone.
Procédure de dépannage basique
Vérifier que votre connexion Wi-Fi ou de données mobiles est fiable
- Vérifiez que vous disposez d'une connexion Internet performante.
- Pour cela, nous vous conseillons de vous connecter à un réseau Wi-Fi.
- Si vous n'avez pas accès à ce type de réseau, veillez à disposer d'une connexion de données mobiles fiable.
Après avoir vérifié votre connexion Internet, relancez le téléchargement. Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant les problèmes de connexion, consultez l'article Résoudre les problèmes de connexion Internet sur les appareils Android.
Vérifier l'espace de stockage
- Le manque d'espace sur votre appareil peut empêcher le téléchargement et l'installation d'applications.
- L'espace disponible sur votre appareil peut être insuffisant dans les cas suivants :
- Vous recevez une notification concernant l'espace de stockage.
- L'espace disponible sur votre appareil est inférieur à 1 Go.
- Pour obtenir de l'aide concernant l'espace de stockage sur Android, consultez l'article Libérer de l'espace.
Rechercher les mises à jour du système Android
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres.
- Appuyez sur Système
Paramètres avancés
- L'état de votre mise à jour s'affiche.
- Suivez les instructions à l'écran pour télécharger ou installer les mises à jour.
Paramètres avancés Conseil : Si votre appareil est équipé d'Android 2.2 ou version antérieure, Google Play risque de ne pas fonctionner correctement. Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide.
Résoudre les problèmes liés à une seule application
Suivez ces étapes si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de télécharger une application spécifique.
Vérifier si l'application est disponible pour votre appareil
- Ouvrez l'application Google Play Store
.
- Recherchez l'application à télécharger, puis appuyez dessus.
- La page de l'application indique si celle-ci est disponible pour votre appareil.
- Si ce n'est pas le cas, vous ne pouvez pas la télécharger.
Désinstallez et réinstallez l'application
- Ouvrez l'application Google Play Store
- En haut à droite, appuyez sur l'icône du profil.
- Appuyez sur Gérer les applications et l'appareil
- Appuyez sur le nom de l'application que vous souhaitez supprimer
- Pour la réinstaller, appuyez sur Installer ou sur Activer.
Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger l'application, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Autres solutions pour résoudre le problème
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, mais que vous ne parvenez toujours pas à télécharger des applications, suivez la procédure ci-dessous. Après chaque étape, réessayez de télécharger une application pour voir si le problème est résolu.
Fermez puis rouvrez le Play Store
- Sur votre appareil Android, balayez l'écran de bas en haut, appuyez de manière prolongée, puis relâchez.
- Pour fermer l'application Play Store, balayez-la vers le haut.
- Rouvrez le Play Store.
Désinstaller et réinstaller les mises à jour du Play Store
- Vérifiez que votre connexion Wi-Fi est fiable.
- Recherchez l'application Play Store sur l'écran d'accueil ou parmi les applications de votre appareil.
- Appuyez de manière prolongée sur l'application Play Store.
- Appuyez sur Infos appli
.
- En haut de l'écran, appuyez sur Plus
- Si vous êtes invité à rétablir la configuration d'usine de l'application Play Store, appuyez sur OK.
.
Redémarrer l'appareil
- Appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt.
- Appuyez sur Éteindre ou sur Redémarrer.
- Si nécessaire, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce que l'appareil redémarre.
Vider le cache et effacer les données depuis les services Google Play
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Appuyez sur Applis et notifications
- Appuyez sur Services Google Play.
- Appuyez sur Stockage
- Appuyez sur Effacer les données
Supprimez votre compte Google, puis ajoutez-le à nouveau
Lorsque vous supprimez votre compte, certaines informations sont également supprimées de votre appareil. Veillez à sauvegarder toutes les informations importantes avant d'effectuer cette étape.
Découvrez comment supprimer puis réenregistrer votre compte.
Vider le cache et effacer les données du Play Store
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Appuyez sur Applis et notifications
- Appuyez sur Google Play Store.
- Appuyez sur Stockage
- Appuyez sur Effacer les données
Vider le cache et effacer les données depuis le Gestionnaire de téléchargement
- Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
- Appuyez sur Applis et notifications
- Appuyez sur Gestionnaire de téléchargement.
- Appuyez sur Stockage
- Appuyez sur Effacer les données
Aide supplémentaire
Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter le développeur de l'application ou de rétablir la configuration d'usine de votre appareil.