COVID-19-varotoimien takia tukitiimimme toimii vain rajoitetusti. Katso vaihtoehdot, joilla saat yhteyden tukiasiantuntijaan, tai käy ohjekeskuksessa

Ratkaisuja Play Kaupan sovellusten lataamisongelmiin

Kokeile alla olevia ohjeita, jos
  • lataukset ja sovelluspäivitykset jäävät jumiin
  • et voi ladata tai asentaa sovelluksia tai pelejä Google Play Kaupasta
  • et voi ladata musiikkia, elokuvia, TV-ohjelmia tai muuta sisältöä Google Playsta.

Jos et voi avata Play Kauppa ‐sovellusta ollenkaan, katso ohjeet artikkelista Mitä tehdä, jos Play Kauppa ‑sovellusta ei voi avata puhelimella.

Tavalliset ongelmanratkaisuohjeet

Wi-Fi- tai mobiiliyhteyden vahvuuden tarkistaminen

  • Varmista, että internetyhteytesi toimii oikein. 
  • Wi-Fi-verkkoon yhdistäminen on paras vaihtoehto.
  • Jos Wi-Fin käyttö ei ole mahdollista, varmista, että käytössäsi on vahva mobiilidatayhteys.

Kun olet tarkistanut internetyhteyden, yritä latausta uudelleen. Lisätietoa yhteysongelmista saat artikkelista Android-laitteiden internetyhteysongelmien korjaaminen.

Tallennustilan tarkistaminen

  • Jos laitteen tallennustila on vähissä, sovelluksia ei välttämättä voi ladata tai asentaa.
  • Laitteesi tallennustila voi olla vähissä, jos
    • saat ilmoituksen tallennustilasta
    • laitteellasi on tilaa alle 1 Gt.
  • Lue lisää Androidin tallennustilasta Tilan vapauttaminen ‑artikkelista.

Androidin järjestelmäpäivitysten tarkistaminen

  1. Avaa Android-puhelimen tai ‑tabletin Asetukset-sovellus.
  2. Valitse Järjestelmä ja sitten Lisäasetukset ja sitten Järjestelmäpäivitys.
  3. Näet päivityksen tilan.
  4. Lataa tai asenna päivitykset seuraamalla ohjeita näytöllä.
Vinkki: Jos laitteen käyttöjärjestelmä on Android 2.2 tai vanhempi, Google Play ei välttämättä toimi oikein. Pyydä ohjeita laitevalmistajalta.

Yksittäisen sovelluksen ongelmanratkaisu

Kokeile näitä ohjeita, jos sinulla on ongelmia tietyn sovelluksen lataamisessa.

Sovelluksen saatavuuden tarkistaminen

  1. Avaa Google Play Kauppa ‑sovellus Google Play.
  2. Valitse ladattava sovellus. 
  3. Sovelluksen sivulla kerrotaan, onko sovellus saatavilla laitteellesi.
    • Jos se ei ole saatavilla, et voi ladata sitä.

Sovelluksen poistaminen ja asentaminen uudelleen

  1. Avaa Google Play Kauppa ‑sovellus Google Play.
  2. Napauta oikeassa yläreunassa olevaa profiilikuvaketta.
  3. Valitse Ylläpidä sovelluksia ja laitteita ja sitten Hallinnoi.
  4. Valitse sovellus, jonka haluat poistaa ja sitten Poista.
  5. Asenna se uudelleen valitsemalla Asenna tai Ota käyttöön.

Jos sovelluksen lataaminen ei vieläkään onnistu, kokeile alla olevia ongelmanratkaisuohjeita.

Lisää vianetsintävaiheita

Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia ohjeita, mutta sovellusten lataaminen ei vieläkään onnistu, kokeile seuraavia ohjeita. Yritä ladata sovellus uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen, niin näet, ratkesiko ongelma.

Play Kaupan sulkeminen ja avaaminen uudelleen

  1. Pyyhkäise ylös Android-laitteen näytön alareunasta, paina pitkään ja päästä irti.
  2. Sulje Play Kauppa ‐sovellus pyyhkäisemällä sen kohdalta ylöspäin.
  3. Avaa Play Kauppa uudelleen.

Play Kaupan päivityksien poistaminen ja uudelleen asentaminen

  1. Varmista, että käytössäsi on luotettava Wi-Fi-yhteys.
  2. Etsi Play Kauppa ‐sovellus laitteen aloitusnäytöltä tai sovellusnäytöltä.
  3. Kosketa Google Play Kauppa ‑sovellusta pitkään.
  4. Valitse Sovelluksen tiedot Tiedot.
  5. Valitse yläreunasta Lisää Lisää ja sitten Poista päivitykset.
  6. Valitse OK, jos sinua pyydetään palauttamaan Play Kauppa ‑sovelluksen tehdasasetukset.

Laitteen käynnistäminen uudelleen

  1. Pidä virtapainiketta painettuna.
  2. Valitse Virta pois tai Käynnistä uudelleen.
  3. Paina tarvittaessa virtapainiketta, kunnes laitteesi käynnistyy uudelleen.

Välimuistin ja datan tyhjennys Google Play Palveluissa

  1. Avaa laitteen Asetukset-sovellus.
  2. Valitse Sovellukset ja ilmoitukset ja sitten Sovelluksen tiedot tai Näytä kaikki sovellukset.
  3. Valitse Google Play Palvelut.
  4. Valitse Tallennustila ja sitten Tyhjennä välimuisti.
  5. Valitse Tyhjennä välimuisti ja sitten Poista kaikki data ja sitten OK.

Google-tilin poistaminen ja lisääminen takaisin

Kun poistat tilin, joitakin tietoja poistetaan laitteelta. Varmuuskopioi tärkeät tiedot ennen tämän vaiheen suorittamista.

Näin voit poistaa tilin ja lisätä sen uudelleen.

Google Play Kaupan välimuistin ja datan tyhjentäminen

  1. Avaa laitteen Asetukset-sovellus.
  2. Valitse Sovellukset ja ilmoitukset ja sitten Sovelluksen tiedot tai Näytä kaikki sovellukset.
  3. Valitse Google Play Kauppa.
  4. Valitse Tallennustila ja sitten Tyhjennä välimuisti.
  5. Valitse Tyhjennä välimuisti ja sitten Poista kaikki data ja sitten OK.

Välimuistin ja datan tyhjennys lataustenhallinnalla

  1. Avaa laitteen Asetukset-sovellus.
  2. Valitse Sovellukset ja ilmoitukset ja sitten Sovelluksen tiedot tai Näytä kaikki sovellukset.
  3. Valitse Lataustenhallinta.
  4. Valitse Tallennustila ja sitten Tyhjennä välimuisti.
  5. Valitse Tyhjennä välimuisti ja sitten Poista kaikki data ja sitten OK.

Lisäohjeita

Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia ohjeita, mutta ongelma ei ole ratkennut, sinun kannattaa ottaa yhteyttä sovelluskehittäjään tai palauttaa laitteen tehdasasetukset.

Muita lähteitä

Oliko tästä apua?
Miten sivua voisi parantaa?

Tarvitsetko lisäapua?

Kirjaudu sisään nähdäksesi lisää tukivaihtoehtoja ongelman nopeaan ratkaisuun

Haku
Tyhjennä haku
Sulje haku
Google-sovellukset
Päävalikko
Ohjekeskushaku
true
84680
false