Google Play Магазин не се отваря, не се зарежда или изтеглянето на приложения не е възможно

Изпробвайте долупосочените стъпки за отстраняване на проблеми с Google Play. Тези решения могат да помогнат, ако:
  • не можете да изтегляте или инсталирате приложения или игри от Google Play Магазин;
  • не сте в състояние да изтегляте музика, филми, телевизионни предавания или друго съдържание от Google Play;
  • приложението Google Play Магазин не се отворя или зарежда;
  • приложението Google Play Магазин претърпява срив, след като се стартира;
  • изтеглянията и актуализациите на приложенията блокират и не могат да бъдат завършени.
Ако тези стъпки не отстранят проблема, трябва да се свържете с програмиста за поддръжка.

Проверка за надеждна връзка с Wi-Fi или такава за пренос на мобилни данни

Първо, уверете се, че имате надеждна връзка с интернет. Най-добре е да се свържете с Wi-Fi мрежа. Ако нямате достъп до такава, уверете се, че връзката ви за мобилни данни е силна. След това опитайте отново да извършите изтеглянето.

Получете още помощ при проблеми с връзката на устройства с Android.

Изчистване на кеша и данните на Google Play Магазин

Това опреснява приложението и може да помогне за отстраняването на проблемите.

  1. Отворете приложението „Настройки“ Настройки на устройството си.
  2. Докоснете Приложения и известияи след това Преглед на всички приложения.
  3. Превъртете надолу и докоснете Google Play Магазин Google Play.
  4. Докоснете Хранилище и след това Изчистване на кеша.
  5. След това докоснете Изчистване на данните.
  6. Отворете пак Google Play Магазин и опитайте отново да извършите изтеглянето.

Рестартиране на устройството ви

Ако пак не можете да изтегляте, след като изчистите кеша и данните на Google Play Магазин, рестартирайте устройството си.

  1. Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато се покаже менюто.
  2. Докоснете Изключване или Рестартиране, ако има такава опция.
  3. Ако е необходимо, натиснете и задръжте бутона за захранване, докато устройството ви се включи отново.

Ако продължавате да имате проблеми

Проверка на мястото в хранилището ви

В случай че мястото на устройството ви намалява, то може да спре изтеглянето и инсталирането на приложения. Мястото в хранилището може да е на изчерпване, ако сте получили известие за това или ако при проверка установите, че свободното е по-малко от 1 ГБ.

Проверка на връзката ви за данни

Уверете се, че имате надеждна връзка за данни. Най-добре е да се свържете с Wi-Fi мрежа. Ако нямате достъп до такава, уверете се, че връзката ви за мобилни данни е силна. След това опитайте отново да извършите изтеглянето.

Проверка на SD картата ви

SD картите могат да причинят проблеми, ако не са настроени правилно. Ако устройството ви има такава карта, извадете я и след това я поставете отново.

Изчистване на кеша и данните от „Мениджър на изтеглянията“

  1. Отворете приложението „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
  2. Докоснете Приложения и известия и след това Информация за приложенията или Преглед на всички приложения.
  3. Докоснете „Още“ Още  и след това  Показване на системн. приложения.
  4. Докоснете Мениджър на изтеглянията.
  5. Докоснете Хранилище или Хранилище и кеш  и след това  Изчистване на кеша.
  6. Докоснете Изчистване на данните и след това Изчистване на всички данни и след това  OK.
  7. Отворете Google Play Магазин, след което опитайте отново да извършите изтеглянето.

Изчистване на кеша и данните от услугите за Google Play

  1. Отворете приложението „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
  2. Докоснете Приложения и известия и след това Информация за приложенията или Преглед на всички приложения.
  3. Докоснете Услуги за Google Play.
  4. Докоснете Хранилище или Хранилище и кеш и след това Изчистване на кеша.
  5. Докоснете Изчистване на данните и след това Изчистване на всички данни и след това OK.
  6. Отворете Google Play Магазин, след което опитайте отново да извършите изтеглянето.

Деинсталиране и повторно инсталиране на актуализациите за Google Play Магазин

  1. Уверете се, че имате надеждна връзка с Wi-Fi.
  2. Отворете приложението „Настройки“ Приложение „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
  3. Докоснете Приложения и известия.
  4. Докоснете иконата на Google Play Магазин Google Play. Ако не виждате приложението, докоснете Преглед на всички приложения или Информация за приложенията.
  5. В горната част на екрана докоснете „Още“ Ощеи след това Деинсталиране на актуализации.
  6. При запитване дали искате да възстановите фабричната версия на приложението Google Play Магазин, докоснете OK.
  7. Отворете Google Play Магазин, след което опитайте отново да извършите изтеглянето.

Проверка за системни актуализации за Android

Актуализирането на системата Android може да помогне за правилната работа на приложенията, като например Google Play. Възможно е начинът на проверка за актуализации да е различен в зависимост от устройството ви. Може да сте в състояние:
  1. Отворете приложението „Настройки“ Приложение „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
  2. Докоснете Системни и след това Разширени и след това Системна актуализация.
  3. Проверете за налична актуализация.

Забележка: Ако използвате Android 2.2 или по-стара версия, Google Play може да не работи правилно. За помощ се свържете с производителя на устройството.

Премахване и повторно добавяне на профила ви в Google на устройството ви

Така ще премахнете профила си в Google от устройството си и след това ще го добавите отново.
Забележка: Когато премахнете профила си, част от информацията на устройството ви ще се изтрие. Свързаните с профила ви в Google данни, за които е създадено резервно копие, пак ще са налице. По-голямата част от информацията ще бъде възстановена, когато добавите профила си. Уверете се, че разполагате с резервно копие на важните неща, преди да изпълните тази стъпка.

Първо, премахнете профила си:

  1. Отворете приложението „Настройки“ Приложение „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
  2. Докоснете Профили.
  3. Докоснете профила, който искате да премахнете и след това Премахване на профила.
  4. Ако е необходимо, въведете фигурата, ПИН кода или паролата за устройството си, за да завършите премахването на профила.

След това добавете отново профила:

  1. Отворете приложението „Настройки“ Приложение „Настройки“ на телефона или таблета си с Android.
  2. Докоснете Профили и след това Добавяне на профил и след това Google.
  3. Изпълнете инструкциите на екрана, за да добавите профила си.
  4. Отворете приложението Google Play Магазин Google Play.
  5. Докоснете иконата за меню Меню.
  6. В горната част на екрана потърсете името и имейл адреса на профила, който използвате.
  7. Докоснете стрелката надолу Стрелка надолу и след това изберете профила, който искате да използвате.
  8. Опитайте отново да извършите изтеглянето.
Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?

Нуждаете се от още помощ?

Влезте в профила си за допълнителни опции за поддръжка, за да решите бързо проблема си