Soluciona problemas relacionados con la descarga de apps con pasos básicos para la solución de problemas

​Prueba los pasos que se indican más abajo en los siguientes casos:

• Se detienen y no se completan las descargas y actualizaciones de apps.
• No puedes descargar ni instalar apps ni juegos de Google Play Store.
• No puedes descargar libros ni otro contenido de Google Play.
• No puedes abrir la app de Google Play Store.

Pasos básicos para la solución de problemas

Revisa tu conexión de datos móviles o Wi-Fi

• Asegúrate de que la conexión a Internet sea buena. 
• Lo ideal sería que pudieras conectarte a una red Wi-Fi.
• Si no tienes acceso a una, asegúrate de que tu conexión de datos móviles funcione correctamente.

Después de revisar la conexión a Internet, vuelve a iniciar la descarga. Para obtener más ayuda relacionada con los problemas de conexión, ve a Cómo solucionar problemas de conexión a Internet en dispositivos Android.

Consulta el espacio de almacenamiento

• Si el dispositivo tiene poco espacio de almacenamiento, es posible que no puedas descargar ni instalar apps.
• Los ejemplos que se indican a continuación podrían ser indicadores de poco espacio:
  • Recibes una notificación sobre el espacio de almacenamiento.
  • Hay menos de 1 GB disponible en tu dispositivo.
• Para obtener ayuda con el espacio de almacenamiento de Android, ve a Cómo liberar espacio.

Comprueba si hay actualizaciones del sistema Android

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la app de Configuración.
2. Presiona Sistema  Actualización del sistema.
3. Aparecerá el estado de la actualización.
4. Para descargar o instalar actualizaciones, sigue las instrucciones en pantalla.

Sugerencia: Si tu dispositivo ejecuta Android 2.2 o una versión anterior, es posible que Google Play no funcione correctamente. Comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda.

Cierra y vuelve a abrir Google Play Store

1. En tu dispositivo Android, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior, mantén presionado y suelta.
2. Para cerrar la app de Google Play Store, desliza el dedo hacia arriba.
3. Para volver a abrir la app, presiona la app de Google Play Store .

Reinicia el dispositivo

1. Mantén presionado el botón de encendido.
2. Presiona Apagar o Reiniciar.
3. Si el dispositivo no se reinicia, mantén presionado el botón de encendido hasta que se vuelva a encender.​

Obtén más ayuda

Si los pasos anteriores no funcionan, elige un vínculo a continuación para ver opciones avanzadas de solución de problemas. 

• Soluciona problemas relacionados con la descarga de una app
• Soluciona problemas relacionados con la descarga de varias apps
• Soluciona problemas con la app de Google Play Store
• Problemas con compras directas desde las aplicaciones

Recursos relacionados

• Dispositivos compatibles con Google Play
• Reinstalar y volver a habilitar la app