Google Play での問題を解決するための追加手順

Google Play を利用する際に問題が発生した場合は、まずこちらの手順をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、以下の手順をお試しください。

ストレージの空き容量を確認する

端末の空き容量が少なくなると、アプリのダウンロードやインストールが停止されることがあります。空き容量に関する通知が表示された場合、または確認して空き容量が 500 MB 未満しか残っていない場合は、端末の空き容量が足りない可能性があります。

ストレージを確認して空き容量を増やしてください

データ接続を確認する

データ接続が安定していることを確認します。Wi-Fi ネットワークに接続できるのであれば、接続します。Wi-Fi にアクセスできない場合は、モバイルデータ接続が安定していることを確認します。その後でもう一度ダウンロードをお試しください。

SD カードを確認する

SD カードが正しく設定されていないと、問題の原因となることがあります。端末に SD カードが挿入されている場合は、SD カードを取り出してから、挿入し直してみてください

ダウンロード マネージャーからキャッシュとデータを削除する

  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定 次へ [アプリ] を開きます。
  2. 画面上部にあるその他アイコン その他 次へ [システムを表示] の順にタップします。
  3. 下にスクロールして [ダウンロード マネージャー] をタップします。
  4. [ストレージ] 次へ [キャッシュを削除] 次へ [データを削除] をタップします。
  5. Google Play ストアを開き、もう一度ダウンロードをお試しください。

Google Play 開発者サービスからキャッシュとデータを削除する

  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定 次へ [アプリ] を開きます。
  2. 画面上部にあるその他アイコン その他 次へ [システムを表示] の順にタップします。
  3. 下にスクロールして [Google Play 開発者サービス] をタップします。
  4. [ストレージ] 次へ [キャッシュを削除] の順にタップします。
  5. 次に [容量を管理] 次へ [データをすべて消去] の順にタップします。
  6. Google Play ストア Google Play を開きます。
  7. 5 分ほど待ってから、もう一度ダウンロードをお試しください。

Play ストアのアップデートをアンインストールして再インストールする

  1. 安定した Wi-Fi 接続に接続していることを確認します。
  2. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定 次へ [アプリ] を開きます。
  3. 下にスクロールして Google Play ストア Google Play をタップします。
  4. 画面上部にあるその他アイコン その他 次へ [アップデートのアンインストール] の順にタップします。
  5. Play ストアのアプリを出荷時のバージョンに戻すかどうか尋ねられたら、[OK] をタップします。
  6. Google Play ストアを開き、もう一度ダウンロードをお試しください。

Android システムのアップデートを確認する

Android システムを更新すると、Google Play などのアプリが正常に動作するようになることがあります。お使いの端末によっては、アップデートの確認方法が異なる場合があります。手順は次のとおりです。
  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定 を開きます。
  2. 下にスクロールして、[端末情報] 次へ [システム アップデート] の順にタップします。
  3. アップデートが利用可能かどうかを確認します。

: 端末に Android 2.2 以下が搭載されている場合、Google Play が正常に動作しないことがあります。端末のメーカーにお問い合わせください

端末から Google アカウントを削除して再度追加する

この操作により、お使いの端末から Google アカウントが削除され、再度追加されます。
: アカウントを削除すると、一部の情報が端末から削除されます。クラウドにバックアップされた、Google アカウントにリンクされた情報は引き続き利用できます。アカウントを追加すると、ほとんどの情報は端末に復元されます。以下の手順を行う前に、重要な情報がバックアップされていることを確認してください。

最初にアカウントを削除する:

  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [ユーザー設定] で [アカウント] をタップします。
  3. [Google] 次へ 削除するアカウントの順にタップします。
  4. その他アイコン その他 次へ [アカウントを削除] の順にタップします。
  5. 必要に応じて、端末のパターン、PIN、またはパスワードを入力し、アカウントの削除を完了します。

次にアカウントを追加し直す:

  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [ユーザー設定] で [アカウント] 次へ [アカウントを追加] 次へ [Google] の順にタップします。
  3. 画面上の手順に従ってアカウントを追加します。
  4. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  5. メニュー アイコン メニュー をタップします。
  6. お使いのアカウントの名前とメールアドレスが画面の上部に表示されます。
  7. 下矢印 下矢印 次へ 使用するアカウントの順にタップします。
  8. もう一度ダウンロードを試します。
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