Google Play での問題を解決するための追加手順

Google Play を利用する際に問題が発生した場合は、まずこちらの手順をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、以下の手順をお試しください。

ストレージの空き容量を確認する

デバイスの空き容量が少なくなると、アプリのダウンロードやインストールが停止することがあります。空き容量に関する通知が表示された場合、または確認して空き容量が 1 GB 未満しか残っていない場合は、デバイスの空き容量が足りない可能性があります。

データ接続を確認する

データ接続が安定していることを確認します。Wi-Fi ネットワークに接続できるのであれば、接続します。Wi-Fi にアクセスできない場合は、モバイルデータ接続が安定していることを確認します。その後でもう一度ダウンロードをお試しください。

SD カードを確認する

SD カードが正しく設定されていないと、問題の原因となることがあります。デバイスに SD カードが挿入されている場合は、SD カードを取り出してから、挿入し直してみてください

ダウンロード マネージャーからキャッシュとデータを削除する

  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [アプリと通知] をタップします。
  3. [ダウンロード マネージャー] をタップします。アプリが表示されない場合は、[アプリをすべて表示] または [アプリ情報] をタップします。
  4. Google Play 開発者サービスを開きます。
  5. [ストレージ] 次に [キャッシュを削除] をタップします。
  6. [ストレージを消去次に [OK] をタップします。
  7. Google Play ストアを開き、もう一度ダウンロードをお試しください。

Google Play 開発者サービスからキャッシュとデータを削除する

  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [アプリと通知] をタップします。
  3. [ダウンロード マネージャー] をタップします。アプリが表示されない場合は、[アプリをすべて表示] または [アプリ情報] をタップします。
  4. Google Play 開発者サービスを開きます。
  5. [ストレージ] 次に [キャッシュを削除] をタップします。
  6. [ストレージを消去次に [データをすべて消去次に [OK] をタップします。
  7. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  8. 5 分ほど待ってから、もう一度ダウンロードをお試しください。

Play ストアのアップデートをアンインストールして再インストールする

  1. 安定した Wi-Fi 接続に接続していることを確認します。
  2. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  3. [アプリと通知] をタップします。
  4. Google Play ストア Google Play をタップします。アプリが表示されない場合は、[アプリをすべて表示] または [アプリ情報] をタップします。
  5. 画面上部にあるその他アイコン その他 次に [アップデートのアンインストール] をタップします。
  6. Play ストアのアプリを出荷時のバージョンに戻すかどうか尋ねられたら、[OK] をタップします。
  7. Google Play ストアを開き、もう一度ダウンロードをお試しください。

Android システムのアップデートを確認する

Android システムを更新すると、Google Play などのアプリが正常に動作するようになることがあります。お使いのデバイスによっては、アップデートの確認方法が異なる場合があります。手順は次のとおりです。
  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [システム次に [詳細設定次に [システム アップデート] をタップします。
  3. アップデートが利用可能かどうかを確認します。

: デバイスに Android 2.2 以下が搭載されている場合、Google Play が正常に動作しないことがあります。デバイスのメーカーにお問い合わせください

デバイスから Google アカウントを削除して再度追加する

この操作により、お使いのデバイスから Google アカウントが削除され、再度追加されます。
: アカウントを削除すると、一部の情報がデバイスから削除されます。クラウドにバックアップされた、Google アカウントにリンクされた情報は引き続き利用できます。アカウントを追加すると、ほとんどの情報はデバイスに復元されます。以下の手順を行う前に、重要な情報がバックアップされていることを確認してください。

最初にアカウントを削除する:

  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [アカウント] をタップします。
  3. 削除するアカウント 次に [アカウントを削除] をタップします。
  4. 必要に応じて、デバイスのパターン、PIN、またはパスワードを入力し、アカウントの削除を完了します。

次にアカウントを追加し直す:

  1. Android 搭載のスマートフォンやタブレットで、設定アプリ 設定アプリ を開きます。
  2. [アカウント] 次に [アカウントを追加] 次に [Google] をタップします。
  3. 画面上の手順に従ってアカウントを追加します。
  4. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  5. メニュー アイコン メニュー をタップします。
  6. お使いのアカウントの名前とメールアドレスが画面の上部に表示されます。
  7. 下矢印 下矢印 次に 使用するアカウントをタップします。
  8. もう一度ダウンロードを試します。
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