Google Play पर समस्याएं ठीक करने के और चरण

अगर आपको Google Play का उपयोग करने में समस्या आ रही है, तो पहले इन चरणों को आज़माएं. अगर उस पेज से सहायता नहीं मिलती, तो नीचे दिए गए चरण आज़माएं. 

अपनी बची हुई जगह देखें

अगर आपके डिवाइस पर कम जगह बची है तो वह ऐप्लिकेशन डाउनलोड करना और इंस्टॉल करना बंद कर देगा. अगर आपको जगह के बारे में सूचना दिखाई दी है या जब आप देखते हैं कि 1 जीबी से कम जगह है, तो आपके डिवाइस पर जगह कम हो सकती है. 

अपना डेटा कनेक्शन देखें

पक्का करें कि आपका डेटा कनेक्शन अच्छे से चल रहा है. अच्छा होगा अगर आप किसी वाई-फ़ाई नेटवर्क से कनेक्ट कर पाएं. अगर आपके पास वाई-फ़ाई का एक्सेस नहीं है, तो पक्का करें कि आपका मोबाइल डेटा कनेक्शन अच्छे से काम कर रहा है. फिर दोबारा डाउनलोड करके देखें. 

अपना SD कार्ड देखें

अगर SD कार्ड ठीक से सेट अप न किए गए हों तो उनसे समस्याएं हो सकती हैं. अगर आपके डिवाइस में SD कार्ड है, तो अपना SD कार्ड निकालें और उसे दोबारा लगाकर देखें. 

डाउनलोड मैनेजर से कैश मेमोरी और डेटा हटाना

  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें. 
  2. ऐप्लिकेशन और सूचनाएं पर टैप करें. 
  3. डाउनलोड मैनेजर पर टैप करें. अगर आपको यह दिखाई नहीं देता, तो सभी ऐप्लिकेशन देखें या ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी पर टैप करें.
  4. 'Google Play सेवाएं' खोलें.
  5. मेमोरी इसके बाद कैश मिटाएं पर टैप करें.
  6. मेमोरी खाली करें इसके बाद ठीक है पर टैप करें.
  7. 'Google Play स्टोर' खोलकर फिर से डाउनलोड करें. 

'Google Play सेवाएं' से कैश मेमोरी और डेटा हटाना

  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें. 
  2. ऐप्लिकेशन और सूचनाएं पर टैप करें. 
  3. डाउनलोड मैनेजर पर टैप करें. अगर आपको यह दिखाई नहीं देता, तो सभी ऐप्लिकेशन देखें या ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी पर टैप करें.
  4. 'Google Play सेवाएं' खोलें.
  5. मेमोरी इसके बाद कैश मिटाएं पर टैप करें.
  6. मेमोरी खाली करें इसके बाद पूरा डेटा मिटाएं इसके बाद ठीक है पर टैप करें. 
  7. Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन Google Play खोलें.
  8. पाँच मिनट तक इंतज़ार करें, फिर दोबारा डाउनलोड करके देखें. 

Play स्टोर अपडेट अनइंस्टॉल करना और फिर से इंस्टॉल करना

  1. देख लें कि आप किसी भरोसेमंद वाई-फ़ाई कनेक्शन से जुड़े हुए हैं. 
  2. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें. 
  3. ऐप्लिकेशन और सूचनाएं पर टैप करें.
  4. Google Play स्टोर Google Play पर टैप करें. अगर आपको यह दिखाई नहीं देता, तो सभी ऐप्लिकेशन देखें या ऐप्लिकेशन के बारे में जानकारी पर टैप करें.
  5. स्क्रीन के सबसे ऊपर, ज़्यादा ज़्यादा इसके बाद अपडेट अनइंस्टॉल करें पर टैप करें. 
  6. अगर आपसे पूछा जाता है कि क्या आप 'Play स्टोर' ऐप्लिकेशन को वापस फ़ैक्ट्री वर्शन में बदलना चाहते हैं, तो ठीक है पर टैप करें. 
  7. 'Google Play स्टोर' खोलकर फिर से डाउनलोड करें. 

Android सिस्टम अपडेट देखें

अपडेट किए हुए Android सिस्टम से Google Play जैसे ऐप ठीक से काम कर सकते हैं. आपके डिवाइस पर निर्भर करते हुए आप किस तरह अपडेट देखते हैं इसमें अंतर हो सकता है. आप ये काम कर सकते हैं:
  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. सिस्टम इसके बाद बेहतर इसके बाद सिस्टम अपडेट पर टैप करें. 
  3. देखें कि कोई अपडेट उपलब्ध है या नहीं. 

ध्यान दें: अगर आपके डिवाइस पर Android 2.2 या इससे पुराना वर्शन चल रहा है, तो शायद Google Play ठीक से काम न करे. सहायता के लिए अपने डिवाइस निर्माता से संपर्क करें.

अपने डिवाइस से अपना Google खाता निकालें और दोबारा जोड़ें

इससे आपके डिवाइस से आपका Google खाता निकल जाएगा और वह दोबारा जुड़ जाएगा. 
ध्यान दें: जब आप अपना खाता हटाएंगे, तब आपके डिवाइस से कुछ जानकारी हटा दी जाएगी. आपके Google खाते से जुड़ी ऐसी जानकारी जिसका क्लाउड में बैक अप लिया गया है, वह अभी भी उपलब्ध रहेगी. जब आप अपना खाता जोड़ेंगे तो ज़्यादातर जानकारी आपके डिवाइस में वापस आ जाएगी. इस चरण को पूरा करने से पहले यह पक्का करें कि सारी महत्वपूर्ण जानकारी का बैक अप ले लिया जाए. 

सबसे पहले, अपना खाता हटाना:

  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. खाते पर टैप करें.
  3. जिस खाते को आप हटाना चाहते हैं उस पर इसके बाद खाता हटाएं पर टैप करें.
  4. अगर ज़रूरत हो, तो खाता हटाने की प्रक्रिया पूरी करने के लिए अपने डिवाइस का पैटर्न, पिन या पासवर्ड डालें.

उसके बाद, खाता फिर से जोड़ना:

  1. अपने Android फ़ोन या टैबलेट पर, सेटिंग ऐप्लिकेशन सेटिंग ऐप्लिकेशन खोलें.
  2. खाते इसके बाद खाता जोड़ें इसके बाद Google पर टैप करें. 
  3. अपना खाता जोड़ने के लिए, स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें. 
  4. Google Play स्टोर ऐप्लिकेशन Google Play खोलें. 
  5. मेन्यू मेन्यू पर टैप करें.
  6. स्क्रीन के ऊपर उस खाते का नाम और ईमेल पता खोजें जिसका आप इस्तेमाल कर रहे हैं.
  7. नीचे की ओर तीर वाले निशान नीचे की ओर वाला तीर का निशान इसके बाद टैप करें और फिर उस खाते पर टैप करें जिसका आप इस्तेमाल करना चाहते हैं.
  8. फिर से डाउनलोड करने की कोशिश करें. 
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