Solucionar problemas al descargar aplicaciones siguiendo los pasos básicos de solución de problemas

Prueba a seguir estos pasos si:

• Tus descargas y actualizaciones de aplicaciones se bloquean y no finalizan.
• No puedes descargar ni instalar aplicaciones ni juegos de Google Play Store.
• No puedes descargar libros u otros contenidos de Google Play.
• No puedes abrir la aplicación Google Play Store.

Pasos básicos para solucionar problemas

Comprobar la conexión Wi-Fi o de datos móviles

• Comprueba que tengas una conexión a Internet estable. 
• Te recomendamos que te conectes a una red Wi‑Fi.
• Si no puedes hacerlo, asegúrate de que tu conexión de datos móviles sea estable.

Después de comprobar la conexión a Internet, intenta realizar la descarga otra vez. Para obtener más ayuda sobre problemas de conexión, consulta Solucionar problemas de conexión a Internet en dispositivos Android.

Consultar el espacio de almacenamiento

• Si queda poco espacio de almacenamiento en el dispositivo, puede que se detenga la descarga y la instalación de aplicaciones.
• Es posible que tu dispositivo tenga poco espacio si:
  • Recibes una notificación para informarte del espacio de almacenamiento.
  • Hay menos de 1 GB disponible en el dispositivo.
• Si necesitas ayuda con el espacio de almacenamiento en Android, consulta Liberar espacio.

Comprobar si hay actualizaciones del sistema Android

1. En tu teléfono o tablet Android, abre la aplicación Ajustes.
2. Toca Sistema  Actualización del sistema.
3. Se mostrará el estado de actualización.
4. Para descargar o instalar actualizaciones, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota: Si tu dispositivo utiliza Android 2.2 o una versión anterior, es posible que Google Play no funcione correctamente. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para recibir ayuda.

Cerrar y volver a abrir Google Play Store

1. En tu dispositivo Android, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla, mantén pulsado y luego levanta el dedo.
2. Para cerrar la aplicación Google Play Store, desliza la aplicación hacia arriba.
3. Para volver a abrirla, toca la aplicación Google Play Store .

Reiniciar el dispositivo

1. Mantén pulsado el botón de encendido.
2. Toca Apagar o Reiniciar.
3. Si el dispositivo no se reinicia, mantén pulsado el botón de encendido hasta que el dispositivo se encienda de nuevo.​

Obtener más ayuda

Si los pasos anteriores no han funcionado, selecciona alguno de los siguientes enlaces para ver pasos avanzados de solución de problemas. 

• Solucionar problemas al descargar una aplicación
• Solucionar problemas al descargar varias aplicaciones
• Solucionar problemas con la aplicación Google Play Store
• Problemas con las compras en aplicaciones

Recursos relacionados

• Dispositivos compatibles con Google Play
• Volver a instalar y a habilitar aplicaciones