مزيد من الخطوات لحل المشاكل على Google Play

إذا واجهتك مشكلة في استخدام Google Play، جرِّب هذه الخطوات أولاً. وإذا لم توفر هذه الصفحة المساعدة، فجرِّب الخطوات أدناه. 

التحقق من مساحة التخزين

من الممكن أن يتوقف جهازك عن تنزيل التطبيقات وتثبيتها إذا انخفضت مساحة التخزين عليه. ويظهر احتمال انخفاض مساحة التخزين على جهازك إذا تم عرض إشعار حول مساحة التخزين، أو في حالة توفر مساحة تقل عن1 غيغابايت عند التحقق. 

التحقق من اتصال البيانات

تأكد من وجود اتصال بيانات قوي. ومن الأفضل الاتصال بشبكة Wi-Fi. وإذا لم تتوفر لك إمكانية الوصول إلى شبكات Wi-Fi، تأكد من توفر اتصال بيانات جوَّال قوي؛ ثم حاول التنزيل مرةً أخرى. 

التحقق من بطاقة SD

من الممكن أن تسبب بطاقات SD مشاكل إذا لم يتم إعدادها بشكلٍ صحيح. إذا كان جهازك يحتوي على بطاقة SD، جرِّب إخراج بطاقة SD وإزالتها، ثم إعادة إدخالها

محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من "تطبيق إدارة التنزيل"

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات" تطبيق "الإعدادات"
  2. انقر على التطبيقات والإشعارات
  3. انقر على تطبيق إدارة التنزيل. وإذا لم يظهر لك التطبيق، انقر على الاطّلاع على كل التطبيقات  أو معلومات التطبيق.
  4. افتح "خدمات Google Play".
  5. انقر على مساحة التخزين ثُمَّ محو ذاكرة التخزين المؤقت.
  6. انقر على محو مساحة التخزين وبعد ذلك موافق.
  7. افتح "متجر Google Play"، ثم حاول إجراء التنزيل مرةً أخرى. 

محو ذاكرة التخزين المؤقت والبيانات من "خدمات Google Play"

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات" تطبيق "الإعدادات"
  2. انقر على التطبيقات والإشعارات
  3. انقر على تطبيق إدارة التنزيل. وإذا لم يظهر لك التطبيق، انقر على الاطّلاع على كل التطبيقات  أو معلومات التطبيق.
  4. افتح "خدمات Google Play".
  5. انقر على مساحة التخزين ثُمَّ محو ذاكرة التخزين المؤقت.
  6. انقر على محو مساحة التخزين ثُمَّ محو جميع البيانات ثُمَّ موافق
  7. افتَح تطبيق "متجر Google Play" Google Play.
  8. انتظر لمدة 5 دقائق، ثم حاول التنزيل مرةً أخرى. 

إلغاء تثبيت تحديثات متجر Play وإعادة تثبيتها

  1. تأكّد من اتصالك بشبكة Wi-Fi موثوق بها. 
  2. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات" تطبيق "الإعدادات"
  3. انقر على التطبيقات والإشعارات.
  4. انقر على "متجر Google Play"  Google Play. وإذا لم يظهر لك التطبيق، انقر على الاطّلاع على كل التطبيقات  أو معلومات التطبيق.
  5. في أعلى الشاشة، انقر على "المزيد" المزيد ثُمَّ إلغاء تثبيت التحديثات
  6. إذا تم سؤالك عما إذا كنت تريد إعادة تطبيق "متجر Play" إلى إصدار المصنع، انقر على موافق
  7. افتح "متجر Google Play"، ثم حاول إجراء التنزيل مرةً أخرى. 

التحقق من وجود تحديثات لنظام Android

يمكن لنظام Android المُحدَّث أن يساعد تطبيقات مثل Google Play على العمل بشكلٍ صحيح. وقد تختلف كيفية التحقق من وجود تحديثات بحسب الجهاز. ويمكنك القيام بما يلي:
  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات" تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على النظام ثُمَّ الإعدادات المتقدمة ثُمَّ تحديث النظام
  3. تَحققْ لمعرفة ما إذا كان هناك تحديث متوفِّر للنظام. 

ملاحظة: إذا كان جهازك يعمل بالإصدار Android 2.2 أو بإصدار أقدم، قد لا يعمل Google Play بشكلٍ صحيح. يمكنك الاتصال بالشركة المصنِّعة لجهازك لتلقي المساعدة.

إزالة حساب Google من جهازك وإعادة إضافته إليه

سيؤدي هذا الإجراء إلى إزالة حسابك في Google من جهازك ثم إعادة إضافته إليه. 
ملاحظة: تؤدي إزالة حسابك إلى إزالة بعض المعلومات من جهازك. وستظل المعلومات المرتبطة بحسابك في Google والتي يتم الاحتفاظ بنسخة احتياطية منها في السحاب مُتاحة. وستعود معظم المعلومات إلى جهازك عند إضافة حسابك. تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من أية معلومات مهمة قبل إكمال هذه الخطوة. 

أولاً، إزالة حسابك:

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات" تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على الحسابات.
  3. انقر على الحساب المُراد إزالته ثُمَّ إزالة الحساب.
  4. أدخِل النقش أو رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور لجهازك إذا لزم الأمر لإكمال إزالة الحساب.

إعادة إضافة الحساب بعد ذلك:

  1. على الهاتف أو الجهاز اللوحي الذي يعمل بنظام التشغيل Android، افتح تطبيق "الإعدادات" تطبيق "الإعدادات".
  2. انقر على الحسابات ثُمَّ إضافة حساب ثُمَّ Google. 
  3. اتّبع التعليمات المعروضة على الشاشة لإضافة حسابك. 
  4. افتَح تطبيق "متجر Google Play" Google Play
  5. انقر على "القائمة" قائمة.
  6. ابحث عن الاسم وعنوان البريد الإلكتروني للحساب الذي تستخدمه في أعلى الشاشة.
  7. انقر على السهم المتجه للأسفل السهم المتجه للأسفل ثُمَّ الحساب الذي تريد استخدامه.
  8. حاول إجراء التنزيل مرة أخرى. 
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟