Cómo solucionar problemas de Google Play Instant

Nota: Las Aplicaciones Instantáneas Android solo están disponibles en algunos dispositivos. 

A continuación, te indicamos cómo solucionar los problemas de las aplicaciones instantáneas. Si tienes algún problema con una aplicación instalada en tu dispositivo, descríbelo en el cuadro situado en la parte superior de la página para buscar ayuda en el Centro de Ayuda de Google Play.

Selecciona tu problema

Quiero cambiar la configuración de una aplicación instantánea

Activar o desactivar Google Play Instant

1. Abre la aplicación Google Play .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Ajustes  General  Google Play Instant.
4. Activa o desactiva Google Play Instant.

Borrar los datos de una aplicación instantánea específica

Puedes borrar los datos de una aplicación instantánea que hayas usado:

1. En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes .
2. Toca Aplicaciones y notificaciones. En la parte superior, verás las aplicaciones que se han abierto recientemente.
3. Toca la aplicación instantánea cuya configuración quieras cambiar.
4. Toca Borrar aplicación. 

Consejo: Te recomendamos que vayas a la página de tu cuenta para gestionar las aplicaciones que hayas conectado a tu cuenta de Google. Recuerda que la información que hayas compartido con el desarrollador está sujeta a su política de privacidad. Ponte en contacto con el desarrollador para gestionar esa información.

Una aplicación instantánea se bloquea o no se carga

Comprueba tu conexión a Internet

Comprueba que tienes una conexión Wi-Fi o de datos móviles activa y en funcionamiento. Una forma sencilla de hacerlo es a través de una búsqueda en la Web. Haz clic en este enlace para buscar "gatos" en Google. Si aparece información sobre gatos, lo más probable es que la conexión a Internet no sea la causa del problema. 

Si la búsqueda no funciona, es posible que haya un problema de conexión. Prueba a solucionar problemas de conexión a Internet.

Prueba a volver a cargar la aplicación

Tras confirmar que tu conexión a Internet funciona correctamente, vuelve a hacer clic en el enlace y comprueba que la aplicación instantánea se carga correctamente. 

Utiliza un navegador web

Si la aplicación sigue sin funcionar tras comprobar la conexión a Internet y volver a cargarla, puedes acceder a tu contenido a través de un navegador web (como Chrome o Firefox).

Tengo problemas para pagar algo en una aplicación instantánea

El pago no se procesa

Si no puedes pagar algo en una aplicación instantánea, prueba estas soluciones a problemas frecuentes con los pagos. 

Quiero usar otra forma u opción de pago

Es posible que no todas las opciones de pago estén disponibles en las aplicaciones instantáneas. Si quieres usar un método de pago que no aparezca en el momento de formalizar la compra, instala la aplicación en tu dispositivo o hazlo a través de la Web. 

Quiero ver las aplicaciones instantáneas utilizadas recientemente

Si quieres saber qué aplicaciones instantáneas has usado recientemente, haz lo siguiente:

1. En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes .
2. Toca "Aplicaciones y notificaciones". En la parte superior, verás las aplicaciones que se han abierto recientemente.
   
3. Toca cualquier aplicación para consultar más información sobre ella. Las aplicaciones instantáneas que has usado también aparecerán en el menú Aplicaciones recientes de tu teléfono .