في ظل انتشار فيروس كورونا (COVID-19) وكإجراء صحّي وقائي لفريق متخصصي الدعم، سيجرى العمل بعدد محدود من أفراد الفريق. نشكرك على التحلّي بالصبر، فقد يستغرق الاتصال بنا وقتًا أطول من المعتاد. للحصول على مزيد من الدعم، يمكنك الرجوع إلى "مركز المساعدة"

طلب استرداد الأموال المدفوعة في عملية شراء على Google Play

اتّبِع التعليمات في الحالات التالية:

  • إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة على شراء تطبيق أو إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب ردّ المبالغ المدفوعة من خلال Google Play.
  • إذا اشتريت مقاطع موسيقية أو أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب ردّ المبلغ المدفوع بعد مرور أكثر من 48 ساعة (راجِع السياسة الموضّحة أدناه).

سيصلك القرار عادةً في غضون يوم عمل واحد، ولكن قد يطول الأمر ليستغرق فترة لا تزيد عن 4 أيام عمل.

اتّبِع التعليمات في الحالات التالية:

  • إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة على شراء تطبيق أو إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب ردّ المبالغ المدفوعة من خلال Google Play.
  • إذا اشتريت مقاطع موسيقية أو أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب ردّ المبلغ المدفوع بعد مرور أكثر من 48 ساعة (راجِع السياسة الموضّحة أدناه).

سيصلك القرار عادةً في غضون يوم عمل واحد، ولكن قد يطول الأمر ليستغرق فترة لا تزيد عن 4 أيام عمل.

  1. على جهاز الكمبيوتر، انتقِل إلى play.google.com/store/account.
  2. انقر على سجلّ الطلبات.
  3. ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه.
  4. اختَر طلب ردّ الأموال أو الإبلاغ عن مشكلة وحدِّد الخيار الذي يصف حالتك.
  5. أكمِل بيانات النموذج واذكُر أنك تريد ردّ المبالغ المدفوعة.
  6. ستتلقى رسالة نصها "شكرًا جزيلاً على مشاركة استفساراتك". وستتلقّى بعد ذلك رسالة إلكترونية لإعلامك بالقرار المُتخَذ حيال طلب استرداد المبالغ المدفوعة. ستصلك هذه الرسالة الإلكترونية خلال 15 دقيقة عادةً، وقد تستغرق فترة تصل إلى 4 أيام عمل.
بالنسبة إلى عمليات شراء الأجهزة: لإرجاع الأجهزة أو استرداد المبالغ المدفوعة في شرائها على Google Store، يُرجى الانتقال إلى صفحة عمليات ردّ المبالغ المدفوعة على Google Store للحصول على المزيد من المعلومات.

ملاحظة:

  • إذا أردت تقديم عدة طلبات لاسترداد المبالغ المالية، يمكنك تكرار هذه الخطوات لكلّ سلعة اشتريتها. 
  • إذا لم يظهر لك الطلب، قد تكون اشتريته باستخدام حساب مختلف على Google. تعرَّف على طريقة التبديل بين الحسابات.

الإبلاغ عن تحصيل رسوم من شخص لا تعرفه

ملاحظة مهمة: يُرجى التحقُّق مما إذا كان أحد أفراد العائلة أو أحد الأصدقاء قد استخدم طريقة الدفع الخاصة بك لإجراء عملية الشراء. وقد يفقد هذا الشخص إمكانية الدفع باستخدام Google بعد إثبات صحة مطالبتك.
إذا ظهرت لك رسوم من Google Play لمعاملة لم تُجرِها أنت أو أيّ شخص تعرفه، يمكنك الإبلاغ عن الرسوم في غضون 120 يومًا من تاريخ المعاملة.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة

false
بحث
محو البحث
إغلاق البحث
تطبيقات Google
القائمة الرئيسية
مركز مساعدة البحث
true
84680
false