طلب استرداد الأموال المدفوعة في عملية شراء على Google Play

اتّبِع التعليمات في الحالات التالية:

  • إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة على شراء تطبيق أو إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب ردّ الأموال من خلال Google Play.
  • إذا اشتريت مقاطع موسيقية أو أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب ردّ الأموال بعد مرور أكثر من 48 ساعة (راجع السياسة الموضّحة أدناه).

سيصلك القرار عادةً خلال 15 دقيقة، ولكن قد يستغرق الأمر فترة تصل إلى 4 أيام عمل.

إذا لم تعثر على عملية الشراء في قائمة عمليات الشراء الأخيرة، يُرجى طلب ردّ الأموال من موقع Google Play الإلكتروني. 

  1. على جهاز الكمبيوتر، انتقِل إلى play.google.com/store/account.
  2. انقر على سجلّ الطلبات.
  3. ابحث عن الطلب الذي تريد إرجاعه.
  4. في الطلب، اختَر طلب رد الأموال أو الإبلاغ عن مشكلة وحدِّد الخيار الذي يصف حالتك.
  5. املأ النموذج واذكر أنك تريد استرداد الأموال.
  6. ستظهر لك رسالة نصها: "شكرًا جزيلاً على مشاركة استفساراتك". وستتلقّى بعد ذلك رسالة إلكترونية لإعلامك بالقرار المُتخَذ حيال طلبك باسترداد المبالغ المالية. من المفترَض أن تصلك هذه الرسالة الإلكترونية خلال 15 دقيقة، ولكن قد تستغرق في بعض الحالات فترة تصل إلى أربعة أيام عمل.

ملاحظة:

  • إذا أردت تقديم عدة طلبات لاسترداد المبالغ المالية، يمكنك تكرار هذه الخطوات لكلّ سلعة اشتريتها. 
  • إذا لم يظهر لك الطلب، قد تكون اشتريته باستخدام حساب مختلف على Google. تعرَّف على طريقة التبديل بين الحسابات.

الإبلاغ عن تحصيل رسوم من شخص لا تعرفه

ملاحظة مهمة: يُرجى التحقُّق مما إذا كان أحد أفراد العائلة أو أحد الأصدقاء قد استخدم طريقة الدفع الخاصة بك لإجراء عملية الشراء. وقد يفقد هذا الشخص إمكانية الدفع باستخدام Google بعد إثبات صحة مطالبتك.
إذا ظهرت لك رسوم من Google Play لمعاملة لم تُجرِها أنت أو أيّ شخص تعرفه، يمكنك الإبلاغ عن الرسوم في غضون 120 يومًا من تاريخ المعاملة.
هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة