Следуйте этим инструкциям в случаях, описанных ниже.
- Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play.
- Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).
Обычно мы принимаем решение в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.
Нужной покупки нет в списке? Отправьте запрос через сайт Google Play.
- Откройте мобильный браузер (например, Chrome).
- В верхней части экрана введите "play.google.com".
- Нажмите на значок меню
Аккаунт
- В строке с нужным заказом нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
- Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
- Появится надпись "Благодарим за сообщение". После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении.Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.
Аккаунт Обратите внимание:
- Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
- Если нужного заказа нет в списке, вероятно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Подробнее о том, как сменить аккаунт…
Как сообщить о несанкционированной покупке
Важно! Перед подачей заявки убедитесь, что покупка была совершена не вашим другом или участником семейной группы. После подтверждения вашей заявки на возврат они могут потерять доступ к платежам через Google.
Если вы обнаружили списание средств за покупку в Google Play, которую не совершали вы или ваши близкие, сообщите нам об этом в течение 120 дней после транзакции.