Как запросить возврат средств за покупку в Google Play

Следуйте этим инструкциям в случаях, описанных ниже.

  • Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play.
  • Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

Обычно мы принимаем решение в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Нужной покупки нет в списке? Отправьте запрос через сайт Google Play.

  1. Откройте мобильный браузер (например, Chrome).
  2. В верхней части экрана введите "play.google.com".
  3. Нажмите на значок меню Меню > Аккаунт > История заказов.
  4. В строке с нужным заказом нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
  5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
  6. Появится надпись "Благодарим за сообщение". После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении.Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Обратите внимание:

  • Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
  • Если нужного заказа нет в списке, вероятно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Подробнее о том, как сменить аккаунт

Как сообщить о несанкционированной покупке

Важно! Перед подачей заявки убедитесь, что покупка была совершена не вашим другом или участником семейной группы. После подтверждения вашей заявки на возврат они могут потерять доступ к платежам через Google.
Если вы обнаружили списание средств за покупку в Google Play, которую не совершали вы или ваши близкие, сообщите нам об этом в течение 120 дней после транзакции.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.