Как запросить возврат средств за покупку в Google Play

Следуйте этим инструкциям в случаях, описанных ниже.

• Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов, вы можете запросить возврат средств через Google Play.
• Если вы приобрели музыку, фильмы, книги или другой контент, вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).

Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.

Запросить возврат средств

1. Откройте мобильный браузер (например, Chrome).
2. В верхней части экрана введите "play.google.com".
3. Нажмите на значок меню Аккаунт История заказов.
4. В строке с нужным заказом нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
6. Появится уведомление "Спасибо, мы получили ваш запрос о возврате средств". После этого вы получите письмо, в котором мы сообщим о своем решении. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

 

Обратите внимание:

• Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
• Если нужного заказа нет в списке, вероятно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Подробнее о том, как сменить аккаунт…

 

Как сообщить о несанкционированной покупке

Важно! Перед подачей заявки убедитесь, что покупка была совершена не вашим другом или участником семейной группы. После подтверждения заявки на возврат они, вероятно, больше не смогут оплачивать покупки с помощью сервисов Google.

Если вы обнаружили списание средств за покупку в Google Play, которую не совершали вы или ваши близкие, сообщите нам об этом в течение 120 дней после транзакции.