Si vous remarquez un débit que vous n'avez pas effectué sur Google Play, signalez-le dans les 120 jours suivant la transaction. Signalez l'achat non autorisé à cette adresse.
- Ouvrez un navigateur pour mobile (Chrome, par exemple).
- En haut de la page, saisissez play.google.com.
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Compte
- Sur la commande, sélectionnez Demander un remboursement ou Signaler un problème, puis choisissez l'option correspondant à votre situation.
- Remplissez le formulaire et indiquez que vous souhaitez un remboursement.
- Un message s'affiche pour vous remercier de nous avoir fait part de vos préoccupations. Vous recevrez ensuite un e-mail indiquant la décision prise concernant votre remboursement. Vous obtiendrez généralement une décision dans les 15 minutes, mais le processus peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés.
Compte Remarque :
- Si vous souhaitez faire plusieurs demandes de remboursement, répétez ces étapes pour chaque article acheté.
- Si la commande ne figure pas dans cet historique, il est possible que vous l'ayez effectuée sur un autre compte Google. Découvrez comment changer de compte.