De Play Protect-certificeringsstatus checken en corrigeren

Apparaten met Play Protect-certificering:

• bevatten officiële apps die zijn gelicentieerd door Google,
• hebben de Android-compatibiliteitstest met goed gevolg doorstaan.

Alleen apparaten met Play Protect-certificering mogen Google-apps bevatten, zoals de Google Play Store-app. Als je apparaat geen Play Protect-certificering heeft, beschikt Google niet over de resultaten van de Android-compatibiliteitstest van het apparaat.

Tips:

• Apparaatcertificering staat los van Google Play Protect, dat apparaten beschermt tegen schadelijke apps. Als je Google Play Protect uitzet, los je het probleem 'Apparaat is niet gecertificeerd' niet op. Hieronder vind je hoe je het probleem 'Apparaat is niet gecertificeerd' oplost.
• Apparaten zonder Play Protect-certificering zijn misschien niet beveiligd.
• Apparaten zonder Play Protect-certificering krijgen misschien geen Android-systeemupdates of app-updates.
• Google-apps op apparaten zonder Play Protect-certificering zijn niet gelicentieerd en zijn geen echte Google-apps.
• Apps en functies op apparaten zonder Play Protect-certificering werken misschien niet correct.
• Van gegevens op apparaten zonder Play Protect-certificering is misschien geen beveiligde back-up gemaakt.

De certificeringsstatus van je apparaat checken

1. Open de Google Play Store-app .
2. Tik rechtsboven op het profielicoon.
3. Tik op Instellingen.
4. Tik op Over om te checken of je apparaat Play Protect-certificering heeft.

Wat je moet doen als je 'Apparaat is niet gecertificeerd' ziet

Ga na of je apparaat op de lijst met gecertificeerde apparaten staat.

Als het apparaat niet op de lijst staat: Je apparaat heeft geen Play Protect-certificering.

Als het apparaat op de lijst staat: Tik op Apparaatprobleem oplossen. Als het probleem hiermee niet helemaal is opgelost, kun je de volgende stappen uitvoeren op basis van de verstrekte informatie.

Bericht	Wat het betekent	Probeer dit
Je apparaat heeft geen netwerkverbinding	Er is een probleem met de netwerkverbinding tussen het apparaat en de Google Play-systemen.	Controleer dat je een stabiele internetverbinding hebt door de app Instellingen te openen en naar Netwerk en internet of Verbindingen te gaan. Meer informatie over hoe je problemen met de internetverbinding oplost.
Google Play-services is verouderd	De versie van Google Play-services die op je apparaat is geïnstalleerd, is verouderd.	Ga na hoe je een update uitvoert voor Google Play-services.
Google Play-services kan niet worden gevonden	Google Play-services kan niet worden gevonden op je apparaat. Je hebt Google Play-services misschien uitgezet of niet op je apparaat geïnstalleerd.	Zo zet je Google Play-services aan voor je apparaat: Open de app Instellingen . Tik op je profiel Alle services. Tik onder Privacy en beveiliging op Systeemservices Google Play-services Downloaden.
Bootloader vergrendelen om probleem op te lossen	De Play Protect-certificeringscontroles zijn mislukt voor je apparaat omdat de bootloader is ontgrendeld. Vergrendel de bootloader om de beveiligingsstatus van het apparaat te verbeteren.	Volg de instructies van de fabrikant van je apparaat om de bootloader van je apparaat te vergrendelen.
Apparaat resetten om probleem op te lossen	Je apparaat heeft misschien roottoegang of is specifiek ingesteld op een aangepast Android OS.	We raden je aan elk van de volgende stappen uit te voeren. Check na elke stap of het probleem is opgelost. Als dit niet het geval is, ga je verder met de volgende stap. Als je apparaat roottoegang heeft, verwijder je deze. Beveiligingsrisico's bij aangepaste Android-versies (met roottoegang) Controleer en update je Android-versie Zet de fabrieksinstellingen terug. Zet je apparaat terug naar de fabrieksinstellingen. Je moet de oorspronkelijke, door de fabrikant ondertekende Android-build flashen die vooraf was geïnstalleerd op je apparaat. Voor apparaatspecifieke instructies raden we je aan de supportsite van de fabrikant te bezoeken.
We raden je aan te checken of er systeemupdates voor je apparaat zijn en deze te installeren	Systeemupdates, zoals Android OS- en beveiligingsupdates, lossen vaak apparaatproblemen op. Ook al biedt dit geen garantie, wellicht kan het je probleem helpen oplossen.	Je Android-versie controleren en updaten Start je apparaat opnieuw op als er geen updates beschikbaar zijn.
Er is een probleem met je apparaat	De Play Protect-certificeringscheck voor je apparaat is mislukt. De meest voorkomende redenen hiervoor zijn: Ontgrendelde bootloader Gemodificeerd Android OS Apparaat met roottoegang	Check de instructies eerder in deze tabel om je bootloader te vergrendelen of een systeemimage te flashen.
Er is iets misgegaan. Probeer het later opnieuw.	De poging om het probleem met de apparaatcertificering op te lossen, is mislukt vanwege een onbekende fout. De fout kan tijdelijk zijn.	Wacht minstens 10 minuten en probeer het opnieuw.

Tip: Als je apparaat is gecertificeerd maar de stappen voor probleemoplossing niet doorstaat, neem dan contact op met de fabrikant van je apparaat voor een apparaat met Play Protect-certificering.

Als je apparaat is gecertificeerd en je een melding hebt gekregen dat dit niet het geval is, kun je ons feedback sturen zodat we de melding kunnen beoordelen.

1. Open de Instellingen-app op je apparaat.
2. Tik op je profielfoto.
3. Tik onderaan op Feedback geven.
4. Voer informatie in over wat er is gebeurd.
   • Als je een probleem hebt met een app: Vermeld de naam van de app die je gebruikte toen je de foutmelding kreeg en voeg de hashtag #appissue toe.
   • Als het probleem apparaatgerelateerd is: Vermeld het type apparaat dat je gebruikte toen je de foutmelding kreeg en voeg de hashtag #deviceintegrity toe.
5. Tik op Systeemlogboeken voor meer informatie over de fout.
6. Tik op Sturen .

Wat je moet doen als je de certificeringsstatus van je apparaat niet kunt checken

Als je Google Play niet hebt geïnstalleerd of niet kunt inloggen bij Google Play, check dan of je apparaat op de lijst met gecertificeerde apparaten staat.

Als het apparaat niet op de lijst staat: Je apparaat heeft geen Play Protect-certificering.

Als het apparaat wel op de lijst staat: We willen graag meer informatie hebben over je ervaringen. Je kunt een nieuwe discussie starten in de Android-community zodat we de melding kunnen beoordelen.

1. Ga naar de Help-community voor Android. Je kunt in elke taal posten.
2. Tik onderaan op Nu vragen.
3. Typ je vraag.
4. Tik op Doorgaan.
5. Voor de opties met de pijl-omlaag:
   • 1e pijl-omlaag: Tik op Google Play-services.
   • 2e pijl-omlaag: Selecteer je Android-versie. Meer informatie over hoe je je Android-versie checkt.
   • 3e pijl-omlaag: Selecteer de fabrikant van je telefoon. Selecteer Anders als je fabrikant niet op de lijst staat.
6. Tik op Doorgaan.
7. Voeg informatie toe over wat je deed toen de fout optrad.
8. Tik op Ik ben geen robot Posten.

Gerelateerde bronnen

• Android – Certificering