Obtén ayuda con Google Play

Si tienes problemas con Google Play, estamos aquí para ayudarte. Puedes buscar respuestas en nuestro Centro de ayuda, publicar preguntas para nuestros expertos o comunicarte con los agentes de atención al cliente por chat o correo electrónico.

Encuentra la respuesta en el Centro de ayuda de Google Play

Obtén soluciones a problemas habituales. Para comenzar, busca el problema en la barra de búsqueda que se encuentra en la parte superior de esta página o en la siguiente lista: 

• Solicitar un reembolso:
  • Solicita un reembolso por una compra de Google Play
• Problemas para comprar en Google Play:
  • Informa sobre cargos no autorizados en tu cuenta
  • Se rechazó el pago o no puedes usar una forma de pago
  • Comprueba si se procesó el pedido
  • Problemas con compras directas desde las aplicaciones
• Problemas con las suscripciones:
  • Cancela, detén o cambia una suscripción
• Problemas para descargar o usar apps:
  • Soluciona problemas de Play Store cuando no se abre ni carga, o no descarga apps
  • Soluciona problemas cuando no puedes abrir la app de Play Store en el teléfono
  • Obtén ayuda de un desarrollador
• Problemas con las tarjetas de regalo de Play
  • Dónde comprar tarjetas de regalo de Google Play
  • Canjea una tarjeta de regalo, un código de regalo o un código promocional de Google Play
  • Denuncia una estafa en Google Play
• Problemas con Play Libros:
  • Soluciona problemas con Google Play Libros
  • Cómo descargar y leer libros sin conexión
  • Cómo usar y descargar marcadores, notas, textos destacados, definiciones y traducciones
• Problemas con películas y programas:
  • La película no se reproduce o muestra un error
  • Descarga películas y programas de TV para reproducir sin conexión
  • Cómo cambiar la configuración de idioma de un video

Encuentra ayuda de una comunidad de expertos en el Foro de ayuda de Google Play

El foro cuenta con una comunidad activa de expertos que puede brindarte ayuda relacionada con Google Play. Consulta las discusiones anteriores o publica tu pregunta para recibir consejos.