Assurez-vous de vous connecter au compte Google associé à vos abonnements.
Résilier un abonnement
Vous pouvez utiliser notre flux d'assistance autonome pour résilier un abonnement.
Résilier un abonnement sur play.google.com
Important : Désinstaller l'appli ne résilie pas l'abonnement.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Cliquez sur Gérer pour l'abonnement que vous souhaitez résilier.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Dans le pop-up de confirmation, sélectionnez un motif.
- Cliquez sur Continuer.
Important : Si vous vous êtes engagé à effectuer plusieurs paiements pour votre abonnement en le souscrivant avec un forfait, consultez la section ci-dessous intitulée "Que se passe-t-il quand j'annule le renouvellement d'un forfait ?" pour en savoir plus sur la résiliation.
Lorsque vous annulez un abonnement, vous y avez accès jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé. Dans certains cas, vous pouvez peut-être demander un remboursement. En savoir plus sur les remboursements sur Google Play
Par exemple, si vous souscrivez un abonnement d'un an le 1er janvier pour 10 € et décidez de le résilier le 1er juillet :
- Vous aurez accès au contenu jusqu'au 31 décembre.
- Ce montant annuel ne vous sera pas facturé à nouveau le 1er janvier de l'année suivante.
Toutes les applications installées à partir de Play Pass (données des applications incluses) seront conservées sur votre appareil.
Pour les contenus obtenus via Play Pass :
- Les applications payantes vous inviteront à acheter l'application ou à vous abonner à Play Pass.
- Les achats via les applications seront supprimés, mais resteront disponibles pour chaque achat.
- Les annonces réapparaîtront dans les applications où elles ont été supprimées.
- Si vous vous réabonnez à Play Pass, tous ces contenus seront de nouveau accessibles.
Les forfaits prépayés ayant une durée limitée, vous n'avez pas besoin de les résilier. Ils expirent automatiquement à la fin de la période de facturation.
Si vous n'avez pas utilisé votre forfait prépayé, vous pouvez en demander le remboursement. En savoir plus sur les remboursements sur Google Play
Pour résilier un forfait prépayé non utilisé :
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Sélectionnez l'abonnement ou le forfait prépayé que vous voulez résilier.
- Cliquez sur Résilier un abonnement.
- Suivez les instructions à l'écran.
Que se passe-t-il quand j'annule le renouvellement d'un forfait ?
Une fois que votre mode de paiement est débité, vous ne pouvez plus annuler les paiements restants pour ce forfait. Toutefois, vous pouvez choisir d'annuler le renouvellement automatique de votre forfait. Cela signifie que votre compte ne sera pas débité à la prochaine date de renouvellement de votre abonnement (que vous pouvez consulter sur la page Abonnements sur Google Play ou sur votre reçu envoyé par e-mail) et que vous pourrez continuer à accéder à vos contenus jusqu'à cette date. Si vous décidez d'annuler le renouvellement de votre forfait, vous restez redevable des paiements restants sur votre forfait actuel. Google Play n'effectuera pas de remboursements, sauf indication contraire dans les Conditions de remboursement de Google Play.
Pour en savoir plus, consultez S'abonner à des services ou à des contenus.
Gérer vos abonnements sur Google Play
Se réabonner ou redémarrer un abonnement résiliéImportant : Certains abonnements peuvent ne pas être éligibles au réabonnement. Dans ce cas, configurez à nouveau votre abonnement.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Recherchez l'abonnement que vous souhaitez relancer, puis cliquez sur Se réabonner.
Remarque : Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il est possible qu'il soit associé à un autre compte. Vous pouvez changer de compte pour vérifier.
Si vous recevez un remboursement pour un abonnement initialement souscrit avec l'option "Utiliser deux modes de paiement", les fonds sont reversés sur votre solde Google Play et sur le ou les modes de paiement d'origine. En cas de remboursement partiel, la somme est remboursée selon un ordre défini : d'abord sur votre solde total Google Play, puis sur votre mode de paiement principal.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez suspendre.
- Cliquez sur Gérer
Suspendre les paiements.
- Sélectionnez la période pendant laquelle vous souhaitez suspendre les paiements.
- Cliquez sur Confirmer.
Suspendre les paiements.Remarque : Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il est possible qu'il soit associé à un autre compte. Vous pouvez changer de compte pour vérifier.
Vous pouvez redémarrer un abonnement à tout moment.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- Sélectionnez l'abonnement que vous souhaitez redémarrer.
- Cliquez sur Gérer
- Votre abonnement redémarre immédiatement.
Remarque : Si vous ne trouvez pas votre abonnement, il est possible qu'il soit associé à un autre compte. Vous pouvez changer de compte pour vérifier.
Le mode de paiement utilisé pour souscrire l'abonnement est débité lors du renouvellement. Une retenue d'autorisation peut être appliquée à votre mode de paiement jusqu'à 48 heures avant le début de la prochaine période de renouvellement, ou jusqu'à cinq jours avant si vous résidez en Inde ou au Brésil.
- Sur votre ordinateur, accédez à la page Abonnements sur Google Play.
- À côté de l'abonnement que vous souhaitez mettre à jour, cliquez sur Gérer.
- À côté du mode de paiement principal, cliquez sur Mettre à jour.
Important : Si le mode de paiement est refusé ou si le solde du compte associé est insuffisant, votre abonnement peut être résilié. Si cela se produit, reconfigurez votre abonnement.
Important :
- L'option "Utiliser deux modes de paiement", qui vous permet de combiner votre solde total Google Play avec un autre mode de paiement, ne s'applique qu'au montant initial de l'abonnement lors de la souscription ou au montant d'une mise à niveau.
- Si vous n'utilisez pas l'option "Utiliser deux modes de paiement" lors de la souscription, le montant total de tous les renouvellements ultérieurs de votre abonnement est entièrement débité sur le mode de paiement principal ou sur tout mode de paiement secondaire que vous avez configuré.
- Le reçu par e-mail pour la souscription initiale ou le montant de la mise à niveau indique les deux modes de paiement utilisés et vous rappelle que les futurs renouvellements seront facturés sur votre mode de paiement principal.
Si le développeur de l'application concernée le permet, vous pouvez passer d'un abonnement récurrent à un forfait prépayé ou inversement.
Dans les deux cas, le paiement est traité immédiatement. Tous les jours restants sur l'abonnement ou le forfait actif sont ajoutés au nouveau forfait ou au nouvel abonnement.
Conseil : Pour savoir si vous avez un abonnement récurrent ou un forfait prépayé, connectez-vous à la page Abonnements.
Pour passer à un abonnement ou à un forfait prépayé :
- Accédez à play.google.com.
- Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Google.
- Sélectionnez l'application permettant de passer d'un forfait prépayé à un abonnement ou inversement.
- Cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez l'abonnement ou le forfait souhaité.
- Lorsqu'un pop-up de confirmation s'affiche, cliquez sur Oui.
Si le développeur de l'application le permet, vous pouvez passer d'un type d'abonnement à un autre ou d'une période de facturation à une autre, par exemple :
- Hebdomadaire
- Mensuel
- Annuel
Pour modifier votre abonnement :
- Ouvrez l'application.
- Sélectionnez un nouvel abonnement.
- En fonction de l'abonnement, vous devrez peut-être payer le prix total ou la différence entre le prix de l'ancien forfait et du nouveau.
Pour en savoir plus sur les autres forfaits d'abonnement et sur la façon dont le solde de votre abonnement actuel est crédité après avoir changé d'abonnement, contactez le développeur de l'application Android concernée.