Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google que tiene tus suscripciones.
Cancela una suscripción
Puedes usar nuestro flujo de autoayuda para cancelar una suscripción.
Cancela una suscripción en play.google.com
Importante: Cuando desinstalas una app, no se cancela la suscripción.
- En tu computadora, ve a tus suscripciones en Google Play.
- En la suscripción que quieras cancelar, haz clic en Administrar.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- En la ventana emergente de confirmación, selecciona un motivo.
- Haz clic en Continuar.
Importante: Si te comprometiste a realizar múltiples pagos por la suscripción a través de la compra de un plan de pagos, consulta la siguiente sección sobre qué sucede después de detener la renovación de una suscripción de un plan de pagos para obtener información sobre la cancelación.
Si cancelas una suscripción, podrás seguir usándola durante el tiempo por el que ya realizaste el pago.
Por ejemplo, si compras una suscripción anual el 1 de enero por USD 10 y decides cancelarla el 1 de julio, ocurrirá lo siguiente:
- Tendrás acceso a ella hasta el 31 de diciembre.
- No se te cobrará otra suscripción anual de USD 10 el siguiente 1 de enero.
Las apps que hayas instalado desde Play Pass y sus datos permanecerán en tu dispositivo.
Con respecto al contenido que hayas obtenido mediante Play Pass, ocurrirá lo siguiente:
- En el caso de las aplicaciones pagadas, se te pedirá que compres la app o que te suscribas a Play Pass.
- Se quitarán las compras directas desde la aplicación, pero estarán disponibles para compras individuales.
- Los anuncios volverán a mostrarse en las apps de las que se hayan quitado.
- Si vuelves a unirte a Play Pass, se restablecerá el acceso a todo este contenido.
Los planes prepagados tienen una duración limitada, por lo que no es necesario que los canceles. Vencerán automáticamente al final del período de facturación.
Si tu plan prepagado no se usó, puedes solicitar un reembolso. Obtén más información sobre los reembolsos en Google Play.
Para cancelar un plan de suscripción prepagado sin usar, haz lo siguiente:
- En tu computadora, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción o el plan prepagado que quieras cancelar.
- Haz clic en Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Qué sucede después de detener la renovación de un plan de pagos
Una vez que se haya cobrado un plan de pagos a tu forma de pago, no podrás cancelar los pagos restantes de ese plan. Sin embargo, puedes optar por detener su renovación automática. Esto significa que no se te cobrará en la próxima fecha de renovación de la suscripción (que puedes ver en Suscripciones en Google Play o en el recibo que se te envió por correo electrónico), y podrás seguir accediendo al contenido hasta entonces. Si decides detener la renovación del plan de pagos, seguirás siendo responsable de los pagos restantes del plan actual. Google Play no emitirá reembolsos, excepto que se indique lo contrario en la Política de Reembolsos de Google Play.
Para obtener más información, consulta Suscríbete a servicios o contenido.
Administra tus suscripciones en Google Play
Cómo reiniciar una suscripción o volver a suscribirteImportante: Es posible que algunas suscripciones no tengan disponible la opción para volver a suscribirse. En ese caso, vuelve a configurar la suscripción.
- En tu computadora, ve a tus suscripciones en Google Play.
- En la suscripción que quieras reiniciar, haz clic en Volver a suscribirse.
Nota: Si no encuentras tu suscripción, es posible que esté en otra cuenta. Prueba cambiar de cuenta.
Para conocer más detalles sobre los reembolsos de suscripciones, incluidos los planes prepagados, visita el artículo de información sobre los reembolsos en Google Play.
- En tu computadora, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción que quieras pausar.
- Haz clic en Administrar
Detener pagos.
- Selecciona el período durante el cual quieres pausar los pagos.
- Haz clic en Confirmar.
Detener pagos.Nota: Si no encuentras tu suscripción, es posible que esté en otra cuenta. Prueba cambiar de cuenta.
Puedes reanudar la suscripción en cualquier momento.
- En tu computadora, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción que quieras reanudar.
- Haz clic en Administrar
- Se reanudará la suscripción de inmediato.
Nota: Si no encuentras tu suscripción, es posible que esté en otra cuenta. Prueba cambiar de cuenta.
Cuando se renueve la suscripción, el importe se cobrará a la misma forma de pago que usaste para comprarla. Es posible que las renovaciones se cobren 24 horas antes de que comience cada período de suscripción.
- En tu computadora, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Junto a la suscripción que quieras actualizar, haz clic en Administrar.
- Junto a la forma de pago principal, haz clic en Actualizar.
Importante: Si se rechaza tu forma de pago o no tiene fondos suficientes, es posible que se cancele la suscripción. En ese caso, vuelve a configurarla.
Si los desarrolladores de las apps lo permiten, puedes cambiar de un plan prepagado a una suscripción recurrente o viceversa.
Cuando realices el cambio, los pagos se procesarán de inmediato. Los días restantes de las suscripciones o los planes activos se agregan a la suscripción nueva.
Sugerencia: Puedes acceder a Suscripciones para verificar si la suscripción es recurrente o un plan prepagado.
Sigue estos pasos para cambiar un plan prepagado de suscripción:
- Ve a play.google.com.
- Asegúrate de haber accedido a la Cuenta de Google correcta.
- Selecciona la app que ofrece la opción de actualizar de un plan prepagado a una suscripción o viceversa.
- Haz clic en Administrar.
- Selecciona el plan al que quieras cambiar.
- Cuando aparezca una ventana emergente de confirmación, haz clic en Sí.
Si el desarrollador de la app lo permite, puedes cambiar entre diferentes tipos de planes de suscripción o períodos de facturación, como los siguientes:
- Semanal
- Mensual
- Anual
Para cambiar tu suscripción, sigue estos pasos:
- Abre la app.
- Selecciona un plan nuevo.
- Según la suscripción, es posible que debas pagar el precio total o la diferencia con el plan nuevo.
Para obtener información sobre los planes de suscripción alternativos y cómo se acredita el resto de tu plan actual después de cambiar de plan, comunícate con el desarrollador de la app para Android.