Asegúrate de acceder a la Cuenta de Google que tiene tus suscripciones.
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Puedes usar nuestro flujo de autoayuda para cancelar una suscripción.
Cómo cancelar una suscripción en la app de Google Play
- En tu dispositivo Android, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción que quieras cancelar.
- Presiona Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones.
Si cancelas una suscripción, podrás seguir usándola durante el tiempo por el que ya pagaste. En algunos casos, es posible que cumplas con los requisitos para obtener un reembolso. Para obtener más información, consulta más detalles sobre los reembolsos en Google Play.
Por ejemplo, si compras una suscripción anual el 1 de enero por USD 10 y decides cancelarla el 1 de julio, ocurrirá lo siguiente:
- Tendrás acceso a ella hasta el 31 de diciembre.
- No se te cobrará otra suscripción anual de USD 10 el siguiente 1 de enero.
Las apps que hayas instalado desde Play Pass y sus datos permanecerán en tu dispositivo.
Con respecto al contenido que hayas obtenido mediante Play Pass, ocurrirá lo siguiente:
- En el caso de las aplicaciones pagadas, se te pedirá que compres la app o que te suscribas a Play Pass.
- Se quitarán las compras directas desde la aplicación, pero estarán disponibles para compras individuales.
- Los anuncios volverán a mostrarse en las apps de las que se hayan quitado.
- Si vuelves a unirte a Play Pass, se restablecerá el acceso a todo este contenido.
Los planes prepagados tienen una duración limitada, por lo que no es necesario que los canceles. Vencerán automáticamente al final del período de facturación.
Si tu plan prepagado no se usó, puedes solicitar un reembolso. Obtén más información sobre los reembolsos en Google Play.
Para cancelar un plan de suscripción prepagado sin usar, haz lo siguiente:
- En tu dispositivo Android, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción o el plan prepagado que quieras cancelar.
- Presiona Cancelar suscripción.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Qué sucede después de detener la renovación de un plan de pagos
Una vez que se haya cobrado un plan de pagos a tu forma de pago, no podrás cancelar los pagos restantes de ese plan. Sin embargo, puedes optar por detener su renovación automática. Esto significa que no se te cobrará en la próxima fecha de renovación de la suscripción (que puedes ver en Suscripciones en Google Play o en el recibo que se te envió por correo electrónico), y podrás seguir accediendo al contenido hasta entonces. Si decides detener la renovación del plan de pagos, seguirás siendo responsable de los pagos restantes del plan actual. Google Play no emitirá reembolsos, excepto que se indique lo contrario en la Política de Reembolsos de Google Play.
Para obtener más información, consulta Suscríbete a servicios o contenido.
Administra tus suscripciones en Google Play
Cómo reiniciar una suscripción o volver a suscribirte- En tu dispositivo Android, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Junto a la suscripción que quieras reiniciar, presiona Volver a suscribirse.
Nota: Si no encuentras tu suscripción, es posible que esté en otra cuenta. Prueba cambiar de cuenta.
Si recibes un reembolso por una suscripción que se compró inicialmente con Split Payment, los fondos se devolverán a tu saldo de Google Play y a las formas de pago que se hayan usado originalmente. En el caso de los reembolsos parciales, el valor se devolverá en orden de prioridad: primero, a tu saldo de Google Play y, luego, a la forma de pago principal.
Algunas apps te permiten pausar la suscripción. Si lo haces, esta se detendrá al final del período de facturación actual.
- En tu dispositivo Android, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción que quieras pausar.
- Presiona Administrar
Detener pagos.
- Establece el período durante el que se detendrán los pagos.
- Presiona Confirmar.
Detener pagos.Puedes reanudar la suscripción en cualquier momento.
- En tu dispositivo Android, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción que quieras restablecer.
- Presiona Reanudar.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Cuando se renueve la suscripción, se cobrará a la misma forma de pago que usaste para comprarla. Es posible que las renovaciones se cobren 24 horas antes de que comience cada período de suscripción.
- En tu dispositivo Android, ve a tus suscripciones en Google Play.
- Selecciona la suscripción que quieras actualizar.
- Presiona Administrar
- Para actualizar la forma de pago, sigue las instrucciones en pantalla.
Si se rechaza la forma de pago o tiene fondos insuficientes, es posible que se cancele la suscripción. Agrega una forma de pago alternativa o vuelve a configurar la suscripción.
Importante:
- La opción Split Payment, que te permite combinar tu saldo de Google Play con otra forma de pago, solo se aplica al cargo inicial de registro de la suscripción o a un cargo de actualización.
- Si no usas Split Payment durante el registro, el importe total de todas las renovaciones posteriores de la suscripción se cobrará por completo a la forma de pago principal o a las formas de pago alternativas que hayas configurado.
- El recibo que se te envía por correo electrónico con relación al cargo inicial de registro de la suscripción o de actualización incluye las dos formas de pago que se usaron y te recuerda que las renovaciones futuras se realizarán con tu forma de pago principal.
Si los desarrolladores de las apps lo permiten, puedes cambiar de un plan prepagado a una suscripción recurrente o viceversa.
Cuando realices el cambio, los pagos se procesarán de inmediato. Los días restantes de las suscripciones o los planes activos se agregan a la suscripción nueva.
Sugerencia: Puedes acceder a Suscripciones para verificar si la suscripción es recurrente o un plan prepagado.
Para cambiar un plan de suscripción prepagado (si lo permiten los desarrolladores), haz lo siguiente:
- Abre la app de Google Play
.
- Asegúrate de haber accedido a la Cuenta de Google correcta.
- Busca y abre la app que ofrece la opción de actualizar de un plan prepagado a una suscripción, o bien de cambiar de una suscripción a un plan prepagado.
- Presiona Administrar suscripción.
- Selecciona el plan nuevo al que quieras cambiar.
- Selecciona una forma de pago admitida.
- Presiona Comprar o Suscribirse.
Si el desarrollador de la app lo permite, puedes cambiar entre diferentes tipos de planes de suscripción o períodos de facturación, como los siguientes:
- Semanal
- Mensual
- Anual
Para cambiar tu suscripción, sigue estos pasos:
- Abre la app.
- Selecciona un plan nuevo.
- Según la suscripción, es posible que debas pagar el precio completo o la diferencia con el plan nuevo.