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Use nosso fluxo de autoajuda para cancelar uma assinatura.
Cancelar uma assinatura em play.google.com
Importante: a assinatura não é cancelada ao desinstalar um app.
- No computador, acesse as assinaturas no Google Play.
- Clique em Gerenciar na assinatura que você quer cancelar.
- Clique em Cancelar assinatura.
- No pop-up de confirmação, selecione um motivo.
- Clique em Continuar.
Importante: se você se comprometeu a realizar vários pagamentos com um plano de pagamento, consulte a seção abaixo intitulada "O que acontece depois que a renovação de um plano de pagamento é interrompida" para mais informações sobre o cancelamento.
O que acontece depois do cancelamento
Ao cancelar uma assinatura, você ainda poderá acessar o conteúdo pelo restante do período que já foi pago. Alguns casos talvez se qualifiquem para um reembolso. Saiba mais sobre reembolsos no Google Play.
Por exemplo, ao comprar uma assinatura de um ano em 1º de janeiro por US$ 10 e fazer o cancelamento em 1º de julho:
- Você terá acesso à assinatura até o dia 31 de dezembro.
- No dia 1º de janeiro seguinte, não vai haver uma nova cobrança anual de US$ 10.
Todos os apps instalados pelo Play Pass e seus dados permanecerão no dispositivo.
Para conteúdo comprado no Play Pass, ocorre o seguinte:
- Os apps pagos solicitam que você compre o app ou assine o Play Pass.
- As compras no app serão removidas, mas estarão disponíveis para compra individual.
- Os anúncios serão exibidos novamente nos apps em que foram removidos.
- Se você voltar a participar do Play Pass, todo o conteúdo será desbloqueado novamente.
Os planos pré-pagos têm duração limitada, então não precisam ser cancelados. Eles expiram automaticamente no final do período de faturamento.
Se o plano pré-pago não tiver sido usado, vai ser possível solicitar um reembolso. Saiba mais sobre reembolsos no Google Play.
Para cancelar um plano de assinatura pré-pago não utilizado, faça o seguinte:
- No computador, acesse as assinaturas no Google Play.
- Selecione a assinatura ou o plano pré-pago que você quer cancelar.
- Clique em Cancelar assinatura.
- Siga as instruções na tela.
O que acontece depois que você interrompe a renovação de um plano de pagamento
Depois que o plano é cobrado na sua forma de pagamento, não é possível cancelar os pagamentos restantes. No entanto, é possível cancelar a renovação automática do plano. Isso significa que não vai haver uma cobrança na próxima data de renovação da assinatura (disponível em "Assinaturas" no Google Play ou no comprovante que enviamos por e-mail), e você vai ter acesso ao conteúdo até essa data. Se escolher interromper a renovação do plano de pagamento, você ainda vai ser responsável pelos pagamentos restantes do plano atual. O Google Play não emite reembolsos, salvo disposição em contrário na Política de reembolso do Google Play.
Consulte Assinar serviços ou conteúdo para mais informações.
Gerenciar assinaturas no Google Play
Reiniciar ou restaurar uma assinatura canceladaImportante: talvez não seja possível restaurar algumas assinaturas. Nesse caso, configure a assinatura novamente.
- No computador, acesse Assinaturas no Google Play.
- Na assinatura que você quer reiniciar, clique em Renovar assinatura.
Dica: se você não encontrar sua assinatura, talvez ela esteja em outra conta. Você pode tentar alternar entre contas.
Se você receber um reembolso de uma assinatura comprada inicialmente com Pagamento Dividido, os fundos retornam ao seu saldo do Google Play e às formas de pagamento originais usadas. Para reembolsos parciais, o valor é retornado em ordem de prioridade. Primeiro, ao saldo do Google Play e, depois, à forma de pagamento principal.
- No computador, acesse as assinaturas no Google Play.
- Selecione a assinatura que você quer pausar.
- Clique em Gerenciar
Pausar pagamentos.
- Selecione o período em que você quer pausar os pagamentos.
- Clique em Confirmar.
Pausar pagamentos.Dica: se você não encontrar sua assinatura, talvez ela esteja em outra conta. Você pode tentar alternar entre contas.
Você pode retomar a assinatura a qualquer momento.
- No computador, acesse as assinaturas no Google Play.
- Selecione a assinatura que você quer ativar novamente.
- Clique em Gerenciar
- A assinatura será reativada imediatamente.
Dica: se você não encontrar sua assinatura, talvez ela esteja em outra conta. Você pode tentar alternar entre contas.
Quando a assinatura for renovada, a cobrança será feita na mesma forma de pagamento usada para a compra. Uma retenção para autorização poderá ser feita na sua forma de pagamento até 48 horas antes do início do próximo período de renovação ou até 5 dias antes do próximo período de renovação se você estiver na Índia ou no Brasil.
- No computador, acesse assinaturas no Google Play.
- Ao lado da assinatura que você quer atualizar, clique em Gerenciar.
- Ao lado da forma de pagamento principal, clique em Atualizar.
Importante: se a forma de pagamento for recusada ou tiver saldo insuficiente, sua assinatura poderá ser cancelada. Se isso acontecer, configure a assinatura novamente.
Importante:
- A opção de Pagamento Dividido, que permite combinar seu saldo do Google Play com outra forma de pagamento, se aplica apenas à cobrança inicial da assinatura ou à cobrança de upgrade.
- Se você não usar o Pagamento Dividido na inscrição, o valor total de todas as renovações subsequentes da assinatura será cobrado na forma de pagamento principal ou nas formas alternativas configuradas.
- O recibo por e-mail da assinatura inicial ou da cobrança de upgrade lista as duas formas de pagamento usadas e informa que as renovações futuras usarão a forma de pagamento principal.
Se os desenvolvedores de apps permitirem, você vai poder mudar de um plano pré-pago para uma assinatura recorrente ou vice-versa.
Quando você faz a troca, os pagamentos são processados imediatamente. Os dias restantes em assinaturas ou planos ativos são adicionados à nova assinatura.
Dica: é possível conferir se a assinatura é recorrente ou um plano pré-pago ao acessar Assinaturas.
Para mudar um plano de assinatura pré-pago, siga estas etapas:
- Acesse play.google.com.
- Confira se você fez login com a Conta do Google certa.
- Selecione o app que oferece o upgrade de um plano pré-pago para uma assinatura ou o downgrade de uma assinatura para um plano pré-pago.
- Clique em Gerenciar.
- Selecione o novo plano.
- Quando um pop-up de confirmação aparecer, clique em Sim.
Se permitido pelos desenvolvedores de apps, você poderá mudar para diferentes tipos de planos de assinatura ou períodos de faturamento, como:
- Semanal
- Mensal
- Anual
Para mudar sua assinatura:
- Abra o app.
- Selecione um novo plano.
- Dependendo da assinatura, talvez você precise pagar o preço total ou a diferença em relação ao novo plano.
Para saber mais sobre planos de assinatura alternativos e como o restante do seu plano atual é creditado após a mudança, entre em contato com o desenvolvedor do app Android.