Reclamar bonificaciones de tarjetas regalo

Algunas tarjetas regalo incluyen promociones que ofrecen bonificaciones adicionales cuando canjeas la tarjeta regalo. Estas bonificaciones pueden ser contenido digital, como el alquiler de una película o un libro, o un elemento en la aplicación. Recibirás la bonificación al canjear la tarjeta regalo o el código promocional. 

Canjear bonificaciones 

Para reclamar una bonificación, canjea una tarjeta regalo válida en la aplicación Google Play Store siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Pagos y suscripciones  Canjear código de regalo.
4. Escribe el código.
5. Cuando recibas un mensaje de confirmación en el que se indique que has canjeado la tarjeta regalo y has conseguido una recompensa, sigue estos pasos:
   • Para utilizar la recompensa, toca Conseguir.
   • Si prefieres utilizarla en otro momento, toca Ahora no.

Nota: Si tu bonificación es un elemento en la aplicación, solo puedes reclamarla canjeando tu tarjeta regalo en la aplicación Play Store. Si lo haces a través de la página play.google.com, la bonificación se añadirá a tu cuenta, pero tendrás que reclamarla a través de la aplicación en tu dispositivo. Consulta cómo buscar regalos y cómo utilizarlos en la aplicación Play Store en la sección "Ver las bonificaciones guardadas" que aparece abajo. 

Ver las bonificaciones guardadas

Sigue estos pasos para ver las bonificaciones guardadas y utilizarlas:

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Notificaciones y ofertas  Ofertas.
4. Sigue las instrucciones para utilizar la recompensa.

Problemas al canjear las bonificaciones

El elemento en la aplicación ya existe

No puedes canjear bonificaciones por elementos en la aplicación que ya tengas. 

Entre los elementos en la aplicación se incluyen, por ejemplo, una espada que te proporcione más poder en un juego, o un código que desbloquee más funciones en una aplicación. 

Si ya tienes el elemento de la bonificación, utilízalo antes de reclamarla. Para ello, sigue estos pasos:

Paso 1: Utiliza el elemento en la aplicación que ya tienes

1. Abre la aplicación o el juego en el que se encuentre el elemento.
2. Utilízalo.
3. Avanza al paso 2. 

Paso 2: Utiliza la bonificación

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Notificaciones y ofertas  Ofertas.
4. Sigue las instrucciones para utilizar la recompensa.

He canjeado el código de regalo en el ordenador

Si la bonificación es un elemento en la aplicación, solo puedes reclamarlo canjeando la tarjeta regalo en la aplicación Play Store.

Si lo haces a través de la página play.google.com, la bonificación se añadirá a tu cuenta, pero tendrás que reclamarla a través de la aplicación en tu dispositivo.

Para ver el elemento en la aplicación de la bonificación y utilizarlo, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Notificaciones y ofertas  Ofertas.
4. Sigue las instrucciones para utilizar la recompensa.

He canjeado el código de regalo en un dispositivo no admitido

No puedes reclamar las bonificaciones canjeando el código de regalo en un dispositivo no admitido. 

Si canjeas un código en un dispositivo no admitido, el saldo de la tarjeta regalo se añadirá a tu cuenta, pero la bonificación, no. 

Para obtener la bonificación, vuelve a canjear el código desde un dispositivo admitido siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Pagos y suscripciones  Canjear código de regalo.
4. Escribe el código de la tarjeta regalo.
   • Si recibes el mensaje "¡Enhorabuena! Has ganado una recompensa. Consíguela ahora", significa que la recompensa se ha añadido a tu cuenta.
5. Elige cuándo quieres usar tu recompensa. 
   • Para utilizarla ahora, toca Conseguir.
   • Si prefieres utilizarla en otro momento, toca Ahora no.

He canjeado el código de regalo en un dispositivo con un operador no admitido

No puedes reclamar bonificaciones que no estén disponibles en dispositivos con determinados operadores.

Si canjeas un código en un dispositivo con uno de estos operadores, el saldo de la tarjeta regalo se añadirá a tu cuenta, pero la bonificación, no. 

Para obtener la bonificación, vuelve a canjear el código desde un dispositivo con un operador admitido siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Pagos y suscripciones  Canjear código de regalo.
4. Escribe el código de la tarjeta regalo.
   • Si recibes el mensaje "¡Enhorabuena! Has ganado una recompensa. Consíguela ahora", significa que la recompensa se ha añadido a tu cuenta.
5. Elige cuándo quieres usar tu recompensa. 
   • Para utilizarla ahora, toca Conseguir.
   • Si prefieres utilizarla en otro momento, toca Ahora no.

He canjeado el código de regalo desde un país en el que la bonificación no estaba disponible

No puedes reclamar bonificaciones desde países en los que no estén disponibles.

Si canjeas un código desde alguno de esos países, el saldo de la tarjeta regalo se añadirá a tu cuenta, pero la bonificación, no. 

Actualiza tu país de origen en Google Payments e intenta canjear el código de nuevo siguiendo estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Play Store .
2. Arriba a la derecha, toca el icono de perfil.
3. Toca Pagos y suscripciones  Canjear código de regalo.
4. Escribe el código de la tarjeta regalo.
   • Si recibes el mensaje "¡Enhorabuena! Has ganado una recompensa. Consíguela ahora", significa que la recompensa se ha añadido a tu cuenta.
5. Elige cuándo quieres usar tu recompensa. 
   • Para utilizarla ahora, toca Conseguir.
   • Si prefieres utilizarla en otro momento, toca Ahora no.