アプリ内購入に関する問題

一部のアプリでは、追加のコンテンツやサービスをアプリ内で購入できます。これは「アプリ内購入」と呼ばれます。 例としては、ゲーム内で装備するとパワーアップする剣や、アプリの追加機能のロックを解除するキー、購入に使用できる仮想通貨などがあります。

アプリ内購入が表示されない、動作しない、またはダウンロードできない場合は、以下を行ってください。

• 自分で問題を解決する。
• デベロッパーにサポートを依頼する。
• 払い戻しをリクエストする。

アプリ内購入の際に取引が承認されなかったり支払いが処理されなかったりした場合は、Google Play でのお支払いの問題を解決する方法をお試しください。

自分で問題を解決する

これらの手順で問題が解決しない場合は、デベロッパーにお問い合わせください。アプリのサポートや、アプリが適切に動作するかどうかについての責任は、そのアプリを作成したデベロッパーが負っています。

接続を確認する

Wi-Fi 接続またはモバイルデータ接続が有効で動作していることを確認します。簡単に確認する方法は、ウェブを検索することです。このリンクをクリックすると、「puppies（子犬）」の Google 検索が行われます。「puppies」に関する情報が表示された場合、インターネット接続の問題ではありません。

この検索が行われない場合は、接続に問題があることが考えられます。接続の問題を修正することをおすすめします。

アプリやゲームを強制停止してから再起動する

購入したアプリ内アイテムが配信されなかった場合は、使用しているアプリやゲームを一度閉じて、再起動してみてください。

1. 端末で、メインの設定アプリ を開きます。
2. [アプリ] または [アプリケーションの管理]（お使いの端末によって異なります）をタップします。
3. アプリ内課金を行ったアプリをタップします。
4. [強制停止] をタップします。
5. アプリ内課金を行ったアプリを再度開きます。
6. アイテムが配信されているかどうかを確認します。

支払いが完了しているかどうかを確認する

アプリ内購入のアイテムは、取引が完了すると配信されます。支払いが完了したかどうかは、Play ストア アプリまたは Google Play のウェブページで確認できます。

Play ストア アプリで支払いを確認する

1. Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上のプロフィール写真をタップします。
3. [お支払いと定期購入] [予算と履歴] をタップします。

ウェブブラウザで支払いを確認する

1. パソコンで Google Play アカウントにアクセスします。
2. 画面上部の [注文履歴] をクリックします。
3. アプリ内購入を探します。

デバイスを再起動する

デバイスを再起動すると、アプリ内購入の問題が解決することがあります。再起動するには次の手順を行います。

1. モバイル デバイスで電源ボタンを長押しします。
2. [電源を切る] または [再起動]（お使いのデバイスによって異なります）をタップします。
3. 必要に応じて、電源ボタンをもう一度長押ししてデバイスの電源を再びオンにします。
4. デバイスが再起動するまで待ちます。
5. アプリやゲームを再び起動して、アプリ内購入が配信されたかどうかを確認します。

Play ストア アプリを更新する

アプリ内購入を最適な状態で利用するには、Play ストアの最新バージョンを実行することをおすすめします。アプリを更新する方法は次のとおりです。

1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア アプリ を開きます。
2. 右上のプロフィール写真をタップします。
3. 設定アイコン [概要] [Play ストアのバージョン] をタップします。
4. アプリが更新されるか、最新バージョンであることを示すメッセージが表示されます。

詳しくは、Android で Play ストアとアプリを更新する方法をご覧ください。

日付と時刻が正確であることを確認する

最近、デバイスで日付や時刻を変更した場合は、日付と時刻が正確であることを確認します。

1. Android 搭載のスマートフォンまたはタブレットで、端末の設定アプリ を開きます。
2. [日付と時刻] をタップします。
3. [日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] のオンとオフを確認します。関連する手順は次のとおりです。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオフの場合

1. [日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] の両方をオンにします。
2. 数分ほど待って、問題が解決したかどうかを確認します。
3. 解決しない場合は、デバイスを再起動してから再度確認してみてください。

[日付と時刻の自動設定] と [タイムゾーンの自動設定] がオンの場合

• 両方ともオンの場合、日付と時刻の問題ではありません。接続を確認してデバイスを再起動するか、他の問題の解決方法をお試しください。

Google Play の国を確認する

アプリが Google Play の国で提供されていない場合、アプリ内購入はできません。別の国に転居された場合は、Google Play の国を変更できます。

アプリのデベロッパーに問い合わせる

アプリ内購入に関して発生した問題について、フィードバックを送信する場合やサポートを希望する場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。

次のような場合には、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。

• アプリやゲームの問題を解決するためのサポートを受ける。
• アプリの使用法について詳細を確認する。
• アカウントにアプリ内購入のアイテムを追加してもらう。
• 配信されなかったアプリ内購入のアイテムについて質問する。
• 特定のアプリで、ユーザー名とパスワードを使用してログイン問題できない場合にサポートを受ける。

アプリ デベロッパーの連絡先情報を確認する方法をご確認ください。

払い戻しをリクエストする

購入や問題の内容によっては、払い戻しを受けられる場合があります。詳しくは、Google Play で払い戻しを受ける方法についての説明をご確認ください。