Google Play ギフトカードは、Google Play の残高の形態でクレジットとしてご利用いただけます。Google Play の残高は、Google Play で販売されるコンテンツのご購入に使用できます。
プロモーションのご利用で問題が発生した場合:
- Google Play ギフトカードであることをご確認ください。他の種類のギフトカードはご利用いただけません。
- 入力したコードが正しいかどうかをご確認ください。スペースやハイフンは入力しないでください。
ギフトカードに関する一般的な問題
ギフトカードのコードを読み取れないまず、ギフトカードをスキャンしてみます。
- Android スマートフォンで、Google Play アプリ
を開きます。
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [お支払いと定期購入]
[ギフトコードの利用] をタップします。
- [ギフトカードのスキャン] をタップします。
[ギフトコードの利用] をタップします。コードを読み取れない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。サポートチームにご連絡いただく際は、以下が必要となります。
- カードの裏面の写真: カードのシリアル番号が写っている必要があります。
- 領収書: 購入証明書が必要となります。
まず、ギフトカードをスキャンしてみます。
- Android スマートフォンで、Google Play アプリ
- 右上のプロフィール アイコンをタップします。
- [お支払いと定期購入]
- [ギフトカードのスキャン] をタップします。
ギフトカードをスキャンできない場合は、コードを手動で入力できます。入力したコードが正しいかどうかをご確認ください。スペースやハイフンは入力しないでください。入力した文字が正しいかどうかをご確認ください。
上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、ギフトカードが有効化されていない可能性があります。実店舗で販売されているギフトカードは、購入時にカードの有効化が必要となっています。Google が店舗に代わってギフトカードを有効化することはできません。
- ギフトカードが有効化されているかどうかを確認するには、カードを購入した販売店またはコードを発行した会社にお問い合わせください。
- カードが有効化されていることを店舗が確認したにもかかわらず引き続きエラー メッセージが表示される場合は、Google Play までお問い合わせください。
すでに利用されているというエラーが表示された場合、そのコードは再度利用できません。クレジットが Google Play の残高に反映されています。詳しくは、Google Play の残高への追加と残高の確認をご覧ください。
クレジットが反映されていない場合:
- コードを利用したときと同じアカウントにログインしていることをご確認ください。アカウントを切り替える方法の詳細
- コードを知っている可能性のある友だちやご家族が、コードを利用されていないかどうかをご確認ください。
プライバシーとセキュリティ上の理由により、ギフトカードを利用した Google アカウントに関する情報はお知らせできません。
Google Play の残高の合計額には上限があります。プロモーションをご利用になると Play の残高がお客様の国での限度額を超える場合は、ご利用いただけません。
プロモーションを利用するには:
- 残高の一部を使用します。
- 24 時間ほど待ちます。
- コードをもう一度入力します。
| エラー メッセージ | 解決策 |
|---|---|
| 「このコードを利用できませんでした。このコードは [国 / 地域] でのみ利用できます。ギフトカードの利用規約をご覧ください。」 |
対象のプロモーションを利用できる国に居住している必要があります。お支払い方法が居住国と一致していることをご確認ください。 場合によっては、対象の国または地域に実際に居住している必要があります。最近、別の国に転居された場合は、Google Play での国の変更が必要な場合があります。 詳しくは、Google Play ジャパン ギフトカード及びプリペイド Play 残高利用規約をご覧ください。 |
| 「ギフトカードをご利用になるには、詳しい情報をご提供いただく必要があります。詳細をお知らせください。」 | こちらのフォームを送信してください。担当チームが調査いたします。 |
| 「そのコードには問題があります。別のコードをお試しください。また、説明をご覧ください。」 | こちらのフォームを送信してください。担当チームが調査いたします。 |
| 「お客様のアカウントに問題があるため、ギフトカードをご利用いただくことができません。」 | お客様の情報の確認と更新が必要になることがあります。詳しくは、お支払いに関する問題の解決についての記事をご覧ください。 |
| 「Google Play アカウントに残高を追加するには、本人確認が必要です。」 |
詳しくは、本人確認情報と税務情報の更新と確認についての記事をご覧ください。 本人であることを確認できなかった場合は、Google Play の残高にアクセスできなくなることがあります。 |