Se você encontrar problemas em apps ou avaliações no Google Play, sinalize para nossa equipe com as opções abaixo. Levamos seu feedback a sério e agradecemos sua ajuda para melhorar a experiência do Google Play.
Enviar feedback sobre um app
Enviar uma reclamação ou sinalizar um app ou uma avaliação:
- Finalidade: esse mecanismo serve para denunciar um problema ou uma violação da política diretamente à equipe do Google. Assim, podemos analisar e realizar possíveis ações.
- O que denunciar: sinalize um app por problemas que vão além de simplesmente não gostar dele, como violações das Políticas do Programa para Desenvolvedores do Google Play (por exemplo, desenvolvedores tentando manipular a posição do app com avaliações fraudulentas ou incentivadas) ou conteúdo ilegal. Você também pode sinalizar comentários ou avaliações inadequados de outros usuários ou respostas de desenvolvedores que violam a Política de Postagem de Comentários para Desenvolvedores.
Sinalizar um app
- Abra o app Google Play
.
- Acesse a página de detalhes de um app ou jogo.
- Toque em Mais
Sinalizar como impróprio.
- Escolha um motivo.
- Toque em Enviar.
Sinalizar como impróprio.Dica: para dar feedback sobre o app para outros usuários, escreva uma avaliação pública no Google Play. Saiba mais sobre as avaliações.
Enviar feedback sobre uma avaliação
Avaliações de usuários:
- Finalidade: esse mecanismo é usado para compartilhar sua experiência pessoal com um app ou jogo e ajudar outros usuários a decidir o que baixar ou comprar.
- Público: as avaliações são visíveis publicamente para outros usuários e desenvolvedores do Google Play, mostrando seu nome e imagem da Conta do Google.
- Diretrizes de conteúdo: as avaliações precisam ser honestas, imparciais, úteis e informativas, além de refletir uma experiência genuína. O Google proíbe explicitamente avaliações falsas ou imprecisas, postagens repetidas, avaliações de várias contas para o mesmo conteúdo ou avaliações destinadas a enganar os usuários ou manipular as notas. As avaliações também precisam ser relevantes e evitar conteúdo promocional ou ilegal, assim como discurso de ódio.
Você pode enviar feedback sobre comentários ou avaliações de outros usuários do Google Play. Leia sobre as opções de feedback abaixo. Saiba mais sobre como processamos as avaliações de apps.
Sinalizar um comentário ou uma avaliação- Abra o app Google Play
- Localize o comentário ou a avaliação que você quer sinalizar.
- Toque em Mais
Os desenvolvedores podem responder a comentários ou avaliações publicamente. Se você recebeu uma resposta que não segue a Política de postagem de comentários para desenvolvedores, siga estas etapas:
- No e-mail que você recebeu com essa resposta, clique em Denunciar resposta do desenvolvedor.
- Preencha este formulário. Inclua o link direto para o comentário em questão, o nome do desenvolvedor e um breve resumo.
Sinalizar um app ou uma avaliação no Google Play é um mecanismo direto para denunciar um problema específico ou uma violação da política, como práticas manipuladoras, avaliações fraudulentas ou conteúdo ilegal. Assim, podemos analisar e realizar possíveis ações.
As avaliações deixadas pelos usuários funcionam como uma plataforma pública para compartilhar experiências pessoais com um app ou jogo. Elas ajudam outros usuários a tomar decisões informadas sobre o que baixar ou comprar.