回報不明費用

如果你的付款方式有收費記錄，但該費用未顯示在你擁有或控管的 Google 帳戶中，建議你立即聯絡付款方式的詐欺部門。

如果你對 Google 帳戶中顯示的費用沒有印象，請點選下方的疑難排解工具：

針對不明交易排解相關問題

查看費用是否來自 Google Play

1. 查看該筆費用在對帳單上的名目。所有 Google Play 的購買交易都會顯示在您的對帳單上，格式如下：
   • 「GOOGLE*應用程式開發人員名稱」(如果是 Android 應用程式)
   • 「GOOGLE*應用程式名稱」(如果是 Android 應用程式)
   • 「GOOGLE*內容類型」(例如「GOOGLE*圖書」)
2. 如果費用不是以上述格式列出，表示該筆費用並非來自 Google Play。如需更多資訊，請洽詢您的付款服務供應商，例如銀行或發卡機構。

重要事項：若您認為這筆交易可能是親友所為，或許可以辦理退款。如果是 Google Play 交易，你可以申請退款。

針對親友所為交易申請退款

如果該筆消費是親友不小心所為，申請退款的步驟如下：

1. 前往 play.google.com。
2. 點選右上方的個人資料相片。
3. 依序選取「付款與訂閱」「預算和訂單記錄」。
4. 找出要退回的訂單，按一下「回報問題」。
5. 視情況選擇合適的選項。
6. 填妥表單並註明要申請退款。
7. 按一下「提交」。

提示：建議你參閱這篇文章，瞭解如何使用裝置的密碼保護功能，以防發生未授權扣款的情況。

回報簽帳金融卡、信用卡、銀行帳戶、PayPal 或行動電信業者的不明費用

重要事項：對於未經授權的交易，請務必在交易發生後的 120 天內進行回報。

查看回報狀態

回報未經授權的交易

1. 前往「回報未經授權的交易」表單。
2. 選取 [查看退款申請狀態]。

提示：如要查看回報狀態，必須使用當初提出申請的電子郵件地址，以及系統透過電子郵件寄給您的退款申請 ID。

聯絡我們

取消未授權扣款的退款申請

如果您在登入 Google 帳戶的情況下提出了申請，後來發現您認得該筆費用，請在退款申請狀態頁面中取消申請。

如何取消退款申請：

1. 前往退款申請狀態頁面。
2. 輸入您當初提出申請所用的電子郵件地址，以及系統透過電子郵件寄送給您的退款申請 ID。
3. 按一下「搜尋」。
4. 選取相關的退款申請。
5. 按一下「取消退款申請」。