為防範新型冠狀病毒 (COVID-19) 帶來的健康風險,我們已縮減支援團隊的專員人數。在此期間,等待時間可能會比平常要久,感謝你的耐心等候。如需其他支援,請參閱說明中心

回報不明費用

如果你發現對帳單 (例如信用卡對帳單、行動電信業者帳單或 PayPal 帳戶) 列出了不明費用,請先完成下列步驟再與 Google 聯絡:

步驟 1:確認相關費用是否來自 Google Play

查看該筆費用在對帳單上的名目為何。Google Play 相關交易一律會使用下列名目:

  • 「GOOGLE*應用程式開發人員名稱」(如果是 Android 應用程式)
  • 「GOOGLE*應用程式名稱」(如果是 Android 應用程式)
  • 「GOOGLE*內容類型」(例如「GOOGLE*Books」)

如果費用不是以上述格式列出,就表示該筆費用並非來自 Google Play。如需更多資訊,請洽詢你的付款服務供應商 (例如銀行或發卡機構)。

步驟 2:確認費用來源

如果你的對帳單上列出了來歷不明的 Google Play 數位內容交易費用,請向你的親友確認:

  • 他們是否不小心使用你的付款方式執行了該筆交易。
  • 是否有孩童因為玩遊戲的緣故而意外被扣款。

步驟 3:回報相關收費

選取回報的交易類型。

針對親友所為交易申請退款

如果該筆消費是親友不小心所為,申請退款的步驟如下:

通常在申請後的 1 個工作天內就能收到告知結果的電子郵件,最多則可能要等待 4 個工作天。

  1. 在電腦上前往 play.google.com/store/account
  2. 選取 [訂單記錄]
  3. 找出要退回的訂單。
  4. 選取 [申請退款] 或 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明要申請退款。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並以電子郵件向您確認是否能退款給您。您通常可以在 15 分鐘內收到這封郵件,但最多也可能要等待 4 個工作天。
如果購買的是硬體裝置:在 Google 商店購買裝置後,如要退購或申請退款,請前往 Google 商店退款網頁瞭解詳情。

提示:建議你參閱這篇文章,瞭解如何使用裝置的密碼保護功能,以防發生未授權扣款的情況。

回報簽帳金融卡、信用卡、銀行帳戶、PayPal 或行動電信業者的不明費用

回報不明費用

重要事項:對於未經授權的交易,請務必在交易發生後的 120 天內進行回報。

如果確認是 Google Play 向您扣款,但您本人和認識的人均未進行該筆消費,請透過「回報未經授權的交易」表單向支援團隊回報。

回報來歷不明的費用

查看回報狀態

  1. 前往「回報未經授權的交易」表單。
  2. 選取 [查看退款申請狀態]
提示:如要查看回報狀態,必須使用當初提出申請的電子郵件地址,以及系統透過電子郵件寄給您的退款申請 ID。
這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?

還有其他問題嗎?

登入即可獲得其他支援選項,快速解決您的問題

true
搜尋
清除搜尋內容
關閉搜尋
Google 應用程式
主選單
搜尋說明中心
true
84680
false