回報不明費用

如果發現不明費用，請向 Google 回報。

針對不明交易排解相關問題

查看費用是否來自 Google Play

如果你在 Google Play 訂單記錄有看到這筆費用，就代表來自 Google Play。

此外，倘若您的付款方式出現不明費用，請查看這些費用在對帳單上的名目。

所有 Google Play 購物交易都會列在對帳單上，名目如下：

• 「GOOGLE*應用程式開發人員名稱」(如果是 Android 應用程式)
• 「GOOGLE*應用程式名稱」(如果是 Android 應用程式)
• 「GOOGLE*內容類型」(例如「GOOGLE*圖書」)

如果費用是以這些名目開頭，請向 Google 回報。

重要事項：如果您懷疑實際交易人是親友，可能可以申請退款。若您相信這筆費用涉及詐欺，請按照以下流程操作：

透過信用卡、簽帳金融卡或 PayPal 支付的費用

Google 只能對交易日起 120 天內的信用卡、簽帳金融卡或 PayPal 交易採取行動。

• 如果是過去 120 天內的交易，請填寫這份表單。
  • 為使用的每種付款方式分別提出申請。
  • 填寫表單後，通常會在 7 個工作天內收到電子郵件通知。
• 如果是 120 天前的交易，請立即聯絡信用卡/簽帳金融卡公司或 PayPal 的反詐部門。

透過電子錢包支付的款項

請立即聯絡電子錢包公司的反詐部門。

透過電信代扣服務支付的費用

Google 只能對交易日起 60 天內的行動電信代扣交易採取行動。

如果是過去 60 天內的交易，請提供電信業者給您的「關聯性 ID」或「申請 ID」，以利我們進一步協助處理。

1. 如需取得相關 ID，請洽行動電信業者。
   • 針對大多數電信業者，您需提供「關聯性 ID」。
     • 「關聯性 ID」是「g」開頭的數字組合。
       • 範例：g1234567890。
     • 格式和長度可能因電信業者而異。
   • 針對部分電信業者，您需提供「申請 ID」。
     • 「申請 ID」開頭為大寫「G」，後接長度不一的英數字串。
       • 例如：G2XY1ZabcQde1v2cH6BpuST。
2. 取得 ID 後：
   • 如果您有「關聯性 ID」：
     • 填寫這份表單。
     • 為使用的每種付款方式分別提出申請。
     • 填寫表單後，通常會在 7 個工作天內收到電子郵件通知。
   • 如果您有「申請 ID」：
     • 請立即聯絡行動電信代扣服務業者的反詐部門。

如果是 60 天前的交易，請立即聯絡行動電信代扣服務業者的反詐部門。

透過其他付款方式支付的費用

如果可以存取 Google 帳戶，請聯絡 Google 支援團隊。

倘若無法存取，請立即聯絡該付款方式的反詐部門。

提示：如要進一步避免未授權扣款的情況，請設定 Google Play 購物驗證功能。

如果費用並非以「Google」開頭

如果費用不是以上述格式列出，就表示並非來自 Google Play。請立即聯絡您付款方式的反詐部門。

查看申請狀態

如已對未授權扣款提出退款申請，可以查看申請狀態。

1. 前往「回報未經授權的交易」表單。
2. 選取「查看退款申請狀態」。

提示：如要查看回報狀態，必須使用當初提出申請的電子郵件地址，以及透過電子郵件收到的申請 ID。

取消未授權扣款的退款申請

如果您在登入 Google 帳戶後提出申請，卻又發現自己認得該筆費用：

1. 前往申請狀態頁面。
2. 輸入當初提出申請的電子郵件地址，以及透過電子郵件收到的申請 ID。
3. 選取「搜尋」。
4. 選取該筆申請。
5. 選取「取消退款申請」。