回報不明費用

如果你發現對帳單 (例如信用卡對帳單、行動電信業者帳單或 PayPal 帳戶) 列出了不明費用,請先完成下列步驟再與 Google 聯絡:

步驟 1:確認相關費用是否來自 Google Play

查看該筆費用在對帳單上的名目為何。Google Play 相關交易一律會使用下列名目:

  • 「GOOGLE*應用程式開發人員名稱」(如果是 Android 應用程式)
  • 「GOOGLE*應用程式名稱」(如果是 Android 應用程式)
  • 「GOOGLE*內容類型」(例如「GOOGLE*Books」)

如果費用不是以上述格式列出,就表示該筆費用並非來自 Google Play。如需更多資訊,請洽詢你的付款服務供應商 (例如銀行或發卡機構)。

步驟 2:確認費用來源

如果你的對帳單上列出了來歷不明的 Google Play 數位內容交易費用,請向你的親友確認:

  • 他們是否不小心使用你的付款方式執行了該筆交易。
  • 是否有孩童因為玩遊戲的緣故而意外被扣款。

步驟 3:回報相關收費

選取回報的交易類型。

針對親友所為交易申請退款

如果該筆消費是親友不小心所為,申請退款的步驟如下:

  1. 在電腦上前往 play.google.com/store/account
  2. 按一下 [訂單記錄]
  3. 找出您要退回的訂單。
  4. 在訂單上選取 [要求退款] 或 [回報問題],並根據您的情況選擇適當的選項。
  5. 填妥表單並註明退款要求。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並以電子郵件向您確認是否能退款給您。你通常可以在 15 分鐘內收到這封郵件,最多則可能要等待 4 個工作天。

提示:建議你參閱這篇文章,瞭解如何使用裝置的密碼保護功能,以防發生未授權扣款的情況。

回報簽帳金融卡、信用卡或銀行帳戶中出現的不明費用

請確認你的親友是否使用你的付款方式執行了該筆交易。你的陳述經確認屬實後,他們可能無法再使用 Google 付款。

如果確認是 Google Play 向你扣款,但你本人或認識的人並未進行該筆消費,請務必向我們的支援團隊回報。

重要事項:對於未經授權的交易,請務必在交易發生後的 120 天內進行回報。

回報來歷不明的費用

查看回報狀態

你必須使用當初用來申請的電子郵件地址,以及你從電子郵件中收到的退款申請 ID。

回報透過 PayPal 或行動電信業者支付的費用
如果該筆費用是透過 PayPal 或行動電信代扣支付,請到這裡回報。
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