舉報不明的收費

如果你發現不明收費，請向 Google 舉報。

解決不明交易的相關疑難

查看是否 Google Play 的收費

如果你在 Google Play 訂購記錄中看到收費，則代表該收費來自 Google Play。

或者，如果你在付款方法中發現不明收費，請查看有關收費在帳單上的顯示方式。

所有 Google Play 購買交易將以下列名稱在你的結單中顯示：

• GOOGLE*應用程式開發人員名稱 (適用於 Android 應用程式)
• GOOGLE*應用程式名稱 (適用於 Android 應用程式)
• GOOGLE*內容類型 (例如「GOOGLE*書籍」)

如果收費以這些名稱開首，請向 Google 舉報。

重要事項：如果你懷疑親友購買了有關商品，便可能符合退款資格。如果你認為收費涉及欺詐行為，請改為按照以下程序操作：

透過信用卡、扣帳卡或 PayPal 收取的費用

Google 只可為交易日期起計 120 天內透過信用卡、扣帳卡或 PayPal 進行的交易採取行動。

• 如果交易在過去 120 天內進行，請填寫此表格。
  • 請為每種使用的付款方法分別提交申索。
  • 填妥表格後，你通常會在 7 個工作天內收到電郵通知。
• 如果交易在 120 天前進行，請立即聯絡信用卡/扣帳卡公司或 PayPal 的欺詐處理部門。

透過手機帳單付款服務收取的費用

Google 只可為交易日期起計 60 天內透過流動網絡商帳單付款服務進行的交易採取行動。

如果交易在過去 60 天內進行，你需要擁有「關聯 ID」才能繼續解決疑難。

1. 如要取得關聯 ID，請聯絡你的流動網絡供應商。
   • 關聯 ID 以字母「g」開頭，後隨一組數字。
     • 例如：g1234567890。
   • 有關 ID 的格式和數字長度會因流動網絡供應商而有所不同。
2. 取得關聯 ID 後，請填寫此表格。
   • 請為每種使用的付款方法分別提交申索。
   • 填妥表格後，你通常會在 7 個工作天內收到電郵通知。

如果交易在 60 天前進行，請立即聯絡流動網絡商帳單付款服務的欺詐處理部門。

透過其他付款方式收取的費用

如果你能夠登入 Google 帳戶，請聯絡 Google 支援團隊求助。

如果你無法登入 Google 帳戶，請立即聯絡付款方法的欺詐處理部門。

提示：為協助防範未經授權的收費，你可以設定 Google Play 的購買交易驗證功能。

如果收費並非以「Google」開首

如果有關收費並非以上述格式顯示，則不是來自 Google Play。請立即聯絡付款方法的欺詐處理部門。

查看申索狀態

如果你已就未經授權的收費提出申索，可以查看申索狀態。

1. 前往「舉報未經授權的購買交易」表格。
2. 選取 [查看申索狀態]。

提示：如要查看舉報狀態，你需要預備用於提交申索的電郵地址，以及你在電郵收到的申索 ID。

取消未經授權收費的申索

如你已在登入 Google 帳戶後提交申索，但發現得悉有關收費的來源：

1. 前往申索狀態頁面。
2. 輸入用於提交申索的電郵地址，以及你在電郵收到的申索 ID。
3. 選取 [搜尋]。
4. 選取相關申索。
5. 選取 [取消申索]。