Báo cáo khoản phí phát sinh không rõ nguồn gốc

Nếu bạn thấy các khoản phí trên phương thức thanh toán của bạn nhưng các khoản phí đó không xuất hiện trên Tài khoản Google mà bạn sở hữu hoặc kiểm soát, bạn nên liên hệ ngay với bộ phận chống gian lận của phương thức thanh toán đó.

Nếu có những khoản phí lạ xuất hiện trong Tài khoản Google của bạn, hãy nhấp vào trình khắc phục sự cố dưới đây:

Khắc phục sự cố về giao dịch lạ

Kiểm tra xem các khoản phí đó có phải là của Google Play hay không

1. Hãy kiểm tra xem các khoản phí này được thể hiện như thế nào trên bảng sao kê thanh toán của bạn. Tất cả giao dịch mua trên Google Play sẽ xuất hiện trên bảng sao kê của bạn dưới các tên sau:
   • "GOOGLE*Tên nhà phát triển ứng dụng" (đối với ứng dụng Android)
   • "GOOGLE*Tên ứng dụng" (đối với ứng dụng Android)
   • "GOOGLE*Loại nội dung" (chẳng hạn "GOOGLE*Sách")
2. Nếu không có cách đặt tên như trên thì khoản phí đó không phải từ Google Play. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn (ví dụ: ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ) để biết thêm thông tin.

Lưu ý quan trọng: Nếu bạn nghi ngờ rằng một thành viên gia đình hoặc một người bạn đã thực hiện giao dịch mua đó, thì có thể bạn đủ điều kiện được hoàn tiền. Đối với các giao dịch trên Google Play, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền.

Yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp gia đình hoặc bạn bè thực hiện giao dịch mua này

Để được hoàn tiền trong trường hợp bạn bè hoặc thành viên gia đình của bạn vô tình thực hiện thanh toán, hãy làm theo các bước dưới đây:

1. Truy cập play.google.com.
2. Ở trên cùng bên phải, hãy nhấp vào Ảnh hồ sơ của bạn.
3. Chọn Thanh toán và gói thuê bao Ngân sách và nhật ký đơn hàng.
4. Đối với đơn đặt hàng bạn muốn trả lại, hãy nhấp vào Báo cáo vấn đề.
5. Chọn phương án đúng với trường hợp của bạn.
6. Hoàn tất biểu mẫu và ghi chú rằng bạn muốn được hoàn tiền.
7. Nhấp vào Gửi.

Mẹo: Để tránh bị tính phí trái phép, hãy tìm hiểu cách sử dụng mật khẩu để bảo vệ thiết bị của bạn.

Báo cáo những khoản phí phát sinh trên thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng, PayPal hoặc tài khoản mạng di động khi bạn không nhận ra những khoản đó

Lưu ý quan trọng: Hãy nhớ báo cáo giao dịch trái phép trong vòng 120 ngày.

Kiểm tra trạng thái của báo cáo

Báo cáo giao dịch mua trái phép

1. Chuyển đến biểu mẫu “Báo cáo giao dịch mua trái phép”.
2. Chọn Kiểm tra trạng thái khiếu nại.

Mẹo: Để kiểm tra trạng thái của báo cáo của bạn, bạn cần địa chỉ email bạn đã dùng để gửi khiếu nại và mã của khiếu nại đã được gửi tới email của bạn.

Liên hệ với chúng tôi

Huỷ đơn khiếu nại về khoản phí trái phép

Nếu bạn từng gửi đơn khiếu nại khi đã đăng nhập vào Tài khoản Google nhưng sau đó lại nhận ra các khoản phí đó xuất phát từ nguồn mà bạn biết, hãy huỷ đơn khiếu nại trên trang trạng thái đơn khiếu nại.

Cách huỷ đơn khiếu nại:

1. Truy cập trang trạng thái đơn khiếu nại.
2. Nhập địa chỉ email bạn dùng để gửi đơn khiếu nại cùng mã đơn khiếu nại bạn nhận được qua email.
3. Nhấp vào Tìm kiếm.
4. Chọn đơn khiếu nại bạn muốn huỷ.
5. Nhấp vào Huỷ khiếu nại.