Báo cáo khoản phí lạ

Nếu phát hiện khoản phí lạ, bạn nên báo cáo cho Google.

Khắc phục sự cố về giao dịch lạ

Kiểm tra xem các khoản phí đó có phải là của Google Play hay không

Nếu bạn thấy khoản phí trong nhật ký đặt hàng trên Google Play, thì đó là khoản phí của Google Play.

Ngoài ra, nếu bạn phát hiện khoản phí lạ trong phương thức thanh toán của mình, hãy kiểm tra tên hiển thị của khoản phí đó trên bảng sao kê thanh toán.

Tất cả giao dịch mua trên Google Play sẽ xuất hiện trên bảng sao kê của bạn dưới một trong những tên sau:

• "GOOGLE*Tên nhà phát triển ứng dụng" (đối với ứng dụng Android)
• "GOOGLE*Tên ứng dụng" (đối với ứng dụng Android)
• "GOOGLE*Loại nội dung" (chẳng hạn "GOOGLE*Sách")

Nếu khoản phí bắt đầu bằng một trong những tên này, hãy báo cáo cho Google.

Quan trọng: Nếu bạn cho rằng một thành viên gia đình hoặc một người bạn đã thực hiện giao dịch mua, thì có thể bạn đủ điều kiện được hoàn tiền. Nếu bạn cho rằng khoản phí đó là gian lận, hãy làm theo quy trình sau:

Các khoản phí phát sinh qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc PayPal

Google chỉ có thể xử lý các giao dịch qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc PayPal trong vòng 120 ngày kể từ ngày giao dịch.

• Nếu giao dịch xảy ra trong vòng 120 ngày qua, hãy điền vào biểu mẫu này.
  • Gửi đơn khiếu nại riêng cho từng phương thức thanh toán đã sử dụng.
  • Sau khi hoàn tất biểu mẫu, bạn có thể nhận được thông tin cập nhật qua email trong vòng 7 ngày làm việc.
• Nếu giao dịch xảy ra cách đây hơn 120 ngày, hãy liên hệ ngay với bộ phận chống gian lận của công ty phát hành thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ của bạn hoặc với PayPal.

Các khoản thanh toán qua ví điện tử

Hãy liên hệ ngay với bộ phận chống gian lận của công ty Ví điện tử mà bạn sử dụng.

Các khoản phí thanh toán qua mạng di động

Google chỉ có thể xử lý các giao dịch thanh toán qua nhà mạng di động trong vòng 60 ngày kể từ ngày giao dịch.

Nếu giao dịch diễn ra trong vòng 60 ngày qua, bạn cần có "mã tham chiếu" hoặc "mã yêu cầu" của nhà mạng để tiếp tục khắc phục vấn đề.

1. Để lấy mã tham chiếu hoặc mã yêu cầu, hãy liên hệ với nhà mạng di động.
   • Đối với hầu hết các nhà mạng, bạn sẽ cần "mã tham chiếu".
     • "Mã tham chiếu" là tổ hợp các chữ số bắt đầu bằng chữ "g".
       • Ví dụ: g1234567890.
     • Định dạng và số lượng chữ số là tuỳ thuộc vào nhà mạng.
   • Đối với một số nhà mạng, bạn sẽ cần "mã yêu cầu".
     • "Mã yêu cầu" bắt đầu bằng chữ "G" viết hoa, theo sau là chuỗi chữ và số có độ dài khác nhau.
       • Ví dụ: G2XY1ZabcQde1v2cH6BpuST.
2. Sau khi bạn đã có mã tham chiếu hoặc mã yêu cầu:
   • Trong trường hợp bạn có "mã tham chiếu":
     • Hãy điền vào biểu mẫu này.
     • Gửi đơn khiếu nại riêng cho từng phương thức thanh toán đã sử dụng.
     • Sau khi hoàn tất biểu mẫu, thông thường bạn có thể nhận được thông tin cập nhật qua email trong vòng 7 ngày làm việc.
   • Trong trường hợp bạn có "mã yêu cầu":
     • Hãy liên hệ ngay với bộ phận chống gian lận thanh toán của nhà mạng di động.

Nếu giao dịch diễn ra hơn 60 ngày trước, hãy liên hệ ngay với bộ phận chống gian lận thanh toán của nhà mạng di động.

Các khoản phí phát sinh qua các phương thức thanh toán khác

Nếu bạn có quyền truy cập vào Tài khoản Google của mình, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google để yêu cầu trợ giúp.

Nếu bạn không có quyền truy cập vào Tài khoản Google của mình, hãy liên hệ ngay với bộ phận chống gian lận của phương thức thanh toán mà bạn dùng.

Lưu ý: Để tránh các khoản phí trái phép, bạn có thể thiết lập quy trình xác minh giao dịch mua trên Google Play.

Nếu khoản phí không bắt đầu bằng "Google"

Nếu không có cách đặt tên như trên thì khoản phí đó không phải từ Google Play. Hãy liên hệ ngay với bộ phận chống gian lận của phương thức thanh toán mà bạn sử dụng.

Kiểm tra trạng thái của đơn khiếu nại

Nếu đã gửi đơn khiếu nại về một khoản phí trái phép, bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn khiếu nại của mình.

1. Chuyển đến biểu mẫu Báo cáo giao dịch mua trái phép.
2. Chọn Kiểm tra trạng thái khiếu nại.

Lưu ý: Để kiểm tra trạng thái của báo cáo, bạn cần địa chỉ email mình đã dùng để gửi đơn khiếu nại và mã của đơn khiếu nại đã gửi tới email của bạn.

Huỷ đơn khiếu nại về khoản phí trái phép

Nếu bạn từng gửi đơn khiếu nại khi đã đăng nhập vào Tài khoản Google, nhưng sau đó nhận ra các khoản phí đó xuất phát từ nguồn mà bạn biết, hãy làm như sau:

1. Truy cập trang trạng thái đơn khiếu nại.
2. Nhập địa chỉ email bạn dùng để gửi đơn khiếu nại cùng mã đơn khiếu nại bạn nhận được qua email.
3. Chọn Tìm kiếm.
4. Chọn đơn khiếu nại bạn muốn huỷ.
5. Chọn Huỷ khiếu nại.