Як повідомити про підозріле стягнення плати

Якщо ви помітили невідоме стягнення плати, повідомте про це Google.

Вирішити проблему з неавторизованою трансакцією

Перевірте, чи пов’язана трансакція з Google Play

Якщо стягнення коштів є в історії замовлень Google Play, це означає, що кошти стягнув сервіс Google Play.

Якщо ви помітили підозріле стягнення плати на рахунку, зв’язаному з вашим способом оплати, перевірте, як воно відображається у виписці з рахунку.

Усі покупки в Google Play зазначаються у виписці в такому форматі:

• "GOOGLE*Ім’я/назва розробника додатка" (додатки для Android)
• "GOOGLE*Назва додатка" (додатки для Android)
• "GOOGLE*Тип контенту" (наприклад, "GOOGLE*Книги")

Якщо платіж починається з однієї із цих назв, повідомте про це Google.

Важливо. Якщо, на вашу думку, покупку зробив хтось із ваших рідних чи друзів, ви можете мати право на повернення коштів. Якщо ви вважаєте, що платіж був шахрайським, виконайте наведені нижче дії.

Стягнення плати з кредитної чи дебетової картки або PayPal

Ми можемо вжити заходів лише щодо трансакцій із кредитної або дебетової картки чи PayPal, які було здійснено протягом 120 днів від дати трансакції.

• Якщо трансакцію було здійснено протягом останніх 120 днів, заповніть цю форму.
  • Надішліть окрему заявку для кожного способу оплати, який ви використовували.
  • Заповнивши форму, ви отримаєте електронний лист із результатами її розгляду протягом семи робочих днів.
• Якщо трансакцію здійснено понад 120 днів тому, радимо негайно звернутись у відділ із протидії шахрайству компанії, яка видала вашу кредитну чи дебетову картку, або PayPal.

Кошти, стягнуті через оператора мобільного зв’язку

Ми можемо вжити заходів лише щодо трансакцій через оператора, які було здійснено протягом 60 днів із дати трансакції.

Якщо трансакцію було здійснено протягом останніх 60 днів, щоб продовжити вирішення проблеми, вам знадобиться ідентифікатор кореляції.

1. Щоб отримати ідентифікатор кореляції, зверніться до оператора мобільного зв’язку.
   • Ідентифікатор кореляції складається з літери "g" й комбінації цифр.
     • Приклад: g1234567890.
   • Залежно від вашого оператора формат і кількість цифр може відрізнятись.
2. Отримавши ідентифікатор кореляції, заповніть цю форму.
   • Надішліть окрему заявку для кожного способу оплати, який ви використовували.
   • Заповнивши форму, ви отримаєте електронний лист із результатами її розгляду протягом семи робочих днів.

Якщо трансакцію здійснено понад 60 днів тому, негайно зв’яжіться з відділом із протидії шахрайству вашого оператора мобільного зв’язку.

Стягнення плати за допомогою інших способів оплати

Якщо у вас є доступ до облікового запису Google, зв’яжіться зі службою підтримки Google.

Якщо у вас немає доступу до облікового запису Google, негайно зверніться у відділ із протидії шахрайству відповідної фінансової установи.

Підказка. Щоб уникнути неавторизованих стягнень, налаштуйте підтвердження покупок у Google Play.

Якщо стягнення не починається зі слова "Google"

Якщо формат інший, це не трансакція Google Play. Негайно зверніться у відділ із протидії шахрайству постачальника вашого способу оплати.

Як перевірити статус заявки

Якщо ви подали заявку щодо неавторизованого стягнення коштів, то можете перевірити її статус.

1. Перейдіть до форми "Повідомити про неавторизовані покупки".
2. Виберіть Перевірити статус заявки.

Підказка. Щоб перевірити статус свого звернення, потрібно ввести електронну адресу, яку ви вказали в заявці, і ідентифікатор заявки (з нашого електронного листа).

Як скасувати заявку щодо неавторизованого стягнення коштів

Якщо ви надіслали заявку у своєму обліковому записі Google, а потім з’ясували, за що було стягнуто плату:

1. Відкрийте сторінку статусу заявки.
2. Введіть електронну адресу, яку ви вказали в заявці, а також ідентифікатор заявки, отриманий електронною поштою.
3. Виберіть Пошук.
4. Виберіть потрібну заявку.
5. Натисніть Скасувати заявку.