Як повідомити про підозріле стягнення плати

Якщо у виписці зі свого рахунку ви бачите стягнені суми, що не відображається в обліковому записі Google, яким ви володієте чи керуєте, радимо негайно звернутись у відділ із протидії шахрайству відповідної фінансової установи.

Якщо ви помітили підозріле стягнення плати у своєму обліковому записі Google, скористайтеся засобом вирішення проблем, натиснувши кнопку нижче.

Вирішити проблему з неавторизованою трансакцією

Перевірте, чи пов’язана трансакція з Google Play

1. Перевірте запис про стягнення у виписці з рахунку. Усі покупки в Google Play відображаються в такому форматі:
   • "GOOGLE*Ім’я/назва розробника додатка" (додатки для Android)
   • "GOOGLE*Назва додатка" (додатки для Android)
   • "GOOGLE*Тип контенту" (наприклад, "GOOGLE*Книги")
2. Якщо формат інший, то це не трансакція Google Play. Зв’яжіться зі своїм постачальником платіжних сервісів (наприклад, банком або емітентом картки), щоб дізнатися більше.

Важливо! Якщо, на вашу думку, покупку зробив хтось із ваших рідних чи друзів, ви можете мати право на повернення коштів. Якщо платіж було здійснено через Google Play, надішліть запит на відшкодування.

Як надіслати запит на повернення грошей за покупку, зроблену членом сім'ї або другом

Щоб отримати відшкодування за покупку, випадково зроблену другом або учасником сімейної групи:

1. Відкрийте сторінку play.google.com.
2. Угорі праворуч натисніть зображення профілю.
3. Виберіть Оплата й підписки Бюджет та історія замовлень.
4. Біля замовлення, яке потрібно повернути, натисніть Повідомити про проблему.
5. Виберіть варіант, який найкраще описує Вашу ситуацію.
6. Заповніть форму й вкажіть, що хочете отримати відшкодування.
7. Натисніть Надіслати.

Порада: щоб уникнути неавторизованого стягнення плати, увімкніть на пристрої захист паролем.

Як повідомити про підозріле стягнення плати з дебетової чи кредитної картки, банківського рахунку, PayPal або рахунку в оператора мобільного зв'язку

Важливо: повідомити про неавторизовану трансакцію потрібно протягом 120 днів від дати її здійснення.

Перевірте статус заяви

Повідомити про неавторизовані покупки

1. Перейдіть до форми "Повідомити про неавторизовані покупки"
2. Виберіть Перевірити статус заявки.

Порада: щоб перевірити статус свого звернення, знадобиться вказати електронну адресу облікового запису, з якого ви подали заявку, і її ідентифікатор (з нашого електронного листа).

Зв’язатися з нами

Як скасувати заявку щодо неавторизованого стягнення коштів

Якщо ви надіслали заявку у своєму обліковому записі Google, а потім з’ясували, за що було стягнуто плату, перейдіть на сторінку статусу заявки й скасуйте її.

Для цього:

1. Відкрийте сторінку статусу заявки.
2. Введіть електронну адресу, з якої ви надіслали заявку, а також її ідентифікатор, який ви отримали електронною поштою.
3. Натисніть Пошук.
4. Виберіть потрібну заявку.
5. Натисніть Скасувати заявку.