Rapportera debiteringar som du inte känner igen

Om du hittar debiteringar som du inte känner igen ska du rapportera dem till Google.

Felsöka en okänd transaktion

Kontrollera om debiteringarna kommer från Google Play

Om du hittar en debitering i beställningshistoriken för Google Play kommer den från Google Play.

Om du upptäcker debiteringar via din betalningsmetod som du inte känner igen kan du kontrollera hur debiteringarna visas på kontoutdraget.

Alla köp på Google Play visas på något av följande sätt i kontoutdraget:

• GOOGLE*Apputvecklarens namn (för Android-appar)
• GOOGLE*Appens namn (för Android-appar)
• GOOGLE*Innehållstyp (t.ex. GOOGLE*Böcker)

Om debiteringen börjar med något av dessa namn ska du rapportera den till Google.

Obs! Om du misstänker att en familjemedlem eller en vän har gjort köpet kan du ha rätt till en återbetalning. Om du tror att debiteringen är bedräglig följer du den här processen i stället:

Debiteringar via kreditkort, bankkort eller PayPal

Google kan endast vidta åtgärder för transaktioner via kreditkort, bankkort eller PayPal inom 120 dagar från transaktionsdatumet.

• Om transaktionen gjordes under de senaste 120 dagarna kan du fylla i det här formuläret.
  • Skicka in ett separat anspråk för varje betalningsmetod som använts.
  • När du har fyllt i formuläret får du vanligtvis en e-postuppdatering inom sju arbetsdagar.
• Om transaktionen gjordes för mer än 120 dagar sedan ska du kontakta bedrägeriavdelningen för kredit- eller bankkortsföretaget eller PayPal omedelbart.

Debiteringar via mobilfaktura

Google kan endast vidta åtgärder för debiteringar via operatören inom 60 dagar från transaktionsdatumet.

Om transaktionen gjordes under de senaste 60 dagarna behöver du ett korrelations-id för att fortsätta med felsökningen.

1. Kontakta mobiloperatören för att få korrelations-id:t.
   • Korrelations-id:t består av en rad siffror som börjar med bokstaven g.
     • Exempel: g1234567890.
   • Formatet och antalet siffror kan variera beroende på operatören.
2. När du har fått ditt korrelations-id kan du fylla i det här formuläret.
   • Skicka in ett separat anspråk för varje betalningsmetod som använts.
   • När du har fyllt i formuläret får du vanligtvis en e-postuppdatering inom sju arbetsdagar.

Om transaktionen gjordes för mer än 60 dagar sedan kontaktar du bedrägeriavdelningen för debitering via operatören omedelbart.

Debiteringar via andra betalningsmetoder

Om du har åtkomst till Google-kontot kan du kontakta Googles support för att få hjälp.

Om du inte har åtkomst till Google-kontot ska du kontakta bedrägeriavdelningen för betalningsmetoden omedelbart.

Tips! Om du vill undvika obehöriga debiteringar kan du ställa in verifiering av köp för Google Play.

Om debiteringen inte börjar med Google

Om debiteringen i fråga inte är i något av formaten ovan kommer den inte från Google Play. Kontakta bedrägeriavdelningen för betalningsmetoden omedelbart.

Kontrollera statusen för ditt anspråk

Om du har gjort ett anspråk för en obehörig debitering kan du kontrollera statusen för den.

1. Öppna formuläret Rapportera obehöriga köp.
2. Välj Kontrollera anspråksstatus.

Tips! Om du vill kontrollera rapportens status behöver du e-postadressen du använde för att skicka in anspråket och det anspråks-id som skickades till den e-postadressen.

Avbryta ett anspråk om obehöriga debiteringar

Om du skickade in ett anspråk när du var inloggad på ditt Google-konto och sedan upptäckte att debiteringarna kom från en behörig källa gör du följande:

1. Öppna sidan för anspråkets status.
2. Ange e-postadressen som du använde när du skickade anspråket och anspråks-id:t som skickades till den e-postadressen.
3. Välj Sök.
4. Välj anspråket i fråga.
5. Välj Avbryt anspråket.