Prijava bremenitev, ki jih ne prepoznate

Če najdete bremenitve, ki jih ne prepoznate, to prijavite Googlu.

Odpravljanje težav z neprepoznano transakcijo

Preverjanje, ali so bremenitve iz Googla Play

Če v zgodovini naročil v Googlu Play najdete bremenitev, je ta iz Googla Play.

Če na plačilnem sredstvu najdete bremenitve, ki jih ne prepoznate, preverite, kako so prikazane na izpisku.

Vsi nakupi v Googlu Play so na izpisku prikazani tako:

• »GOOGLE*Ime razvijalca aplikacije« (za aplikacije za Android);
• »GOOGLE*Ime aplikacije« (za aplikacije za Android);
• »GOOGLE*Vrsta vsebine« (npr. »GOOGLE*Knjige«).

Če se bremenitev začne z enim od teh imen, jo prijavite Googlu.

Pomembno: Če sumite, da je nakup opravil družinski član ali prijatelj, ste morda upravičeni do vračila kupnine. Če menite, da je bila bremenitev goljufiva, namesto tega uporabite ta postopek:

Bremenitve, izvedene s kreditno kartico, debetno kartico ali storitvijo PayPal

Google lahko ukrepa v zvezi s transakcijami s kreditnimi karticami, debetnimi karticami ali storitvijo PayPal samo v 120 dneh od datuma transakcije.

• Če je bila transakcija izvedena v zadnjih 120 dneh, izpolnite ta obrazec.
  • Za vsako uporabljeno plačilno sredstvo pošljite ločen zahtevek.
  • Ko izpolnite obrazec, lahko običajno v 7 delovnih dneh pričakujete e-poštno sporočilo z obvestilom.
• Če je bila transakcija izvedena pred več kot 120 dnevi, se takoj obrnite na oddelek za preprečevanje goljufij pri izdajatelju kreditne oziroma debetne kartice ali PayPalu.

Bremenitve, izvedene z obračunavanjem prek računa za mobilni telefon

Google lahko ukrepa v zvezi s transakcijami, izvedenimi prek operaterja, samo v 60 dneh od datuma transakcije.

Če je do transakcije prišlo v zadnjih 60 dneh, boste za nadaljevanje odpravljanja težav potrebovali »ID korelacije«.

1. Če želite pridobiti ID korelacije, se obrnite na mobilnega operaterja.
   • ID korelacije je kombinacija številk, ki se začne s črko »g«.
     • Primer: g1234567890.
   • Oblika in število števk se morda razlikujeta glede na operaterja.
2. Ko imate ID korelacije, izpolnite ta obrazec.
   • Za vsako uporabljeno plačilno sredstvo pošljite ločen zahtevek.
   • Ko izpolnite obrazec, lahko običajno v 7 delovnih dneh pričakujete e-poštno sporočilo z obvestilom.

Če je bila transakcija opravljena pred več kot 60 dnevi, se takoj obrnite na oddelek za preprečevanje goljufij pri svojem mobilnem operaterju.

Bremenitve, izvedene z drugimi načini plačila

Če imate dostop do računa Google, se za pomoč obrnite na Googlovo podporo.

Če nimate dostopa do računa Google, se takoj obrnite na oddelek za preprečevanje goljufij pri izdajatelju plačilnega sredstva.

Opomba: Če želite preprečiti nepooblaščene bremenitve, lahko nastavite preverjanje ob nakupih za Google Play.

Če se bremenitev ne začne z »Google«

Če zadevna bremenitev ni v eni od zgornjih oblik, potem te bremenitve ni izvedel Google Play. Takoj se obrnite na oddelek za preprečevanje goljufij pri izdajatelju plačilnega sredstva.

Preverjanje stanja zahtevka

Če ste vložili zahtevek za nepooblaščeno bremenitev, lahko preverite stanje zahtevka.

1. Odprite obrazec za prijavo nepooblaščenih nakupov.
2. Izberite Preverite stanje zahtevka.

Opomba: Če želite preveriti stanje poročila, potrebujete e-poštni naslov, s katerim ste oddali zahtevek, in ID zahtevka, ki je bil poslan na vaš e-poštni naslov.

Preklic zahtevka glede nepooblaščenih bremenitev

Če ste zahtevek poslali, ko ste bili prijavljeni v račun Google, in ugotovite, da so bremenitve iz znanega vira:

1. Odprite stran s stanjem zahtevka.
2. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste oddali zahtevek, in ID zahtevka, ki je bil poslan na vaš e-poštni naslov.
3. Izberite Iskanje.
4. Izberite zadevni zahtevek.
5. Izberite Prekliči zahtevek.